Existen estudios que ha demostrado que la empresa promedio pierde entre el 10 y el 30 por ciento de sus clientes al año. ¿Sabes porqué?
¿Alguién en la empresa puede dar una explicación al respecto?
Es muy probable que no tengamos una respuesta positiva a estas preguntas. Casi siempre, este 10 al 30% de clientes perdidos se deben a expectativas de servicio no cumplidas. Es la llamada brecha de servicio; pero hay 5 sub brechas que son la raíz del problema.
Lee más sobre ¿Estás perdiendo clientes?
No hay comentarios.:
Publicar un comentario