domingo, 6 de julio de 2014

¿Sabías que la inteligencia emocional del líder influye en el desempeño del equipo?

¿Sabías que la inteligencia emocional del líder influye en el desempeño del equipo?
Según un estudio de la empresa Hay Group realizado en el 2010 con datos de más de 4.000 personas dentro de  280 organizaciones las fortalezas del equipo  están fuertemente correlacionadas con climas equipo positivos. El 92% de los/as líderes que demostraron más competencias en Inteligencia Emocional y Social ha creado un clima positivo (energizante y de alto rendimiento). Ninguno de ellos ha creado un clima de desmotivación. Por el contrario, sólo el 22 por ciento de los/as líderes que mostraron pocas competencias en Inteligencia Emocional y Social ha creado un clima positivo, mientras que el 78 por ciento ha creado un clima de des motivación.

¿Cuáles son las 5 cosas que debes hacer –independientemente de tu estilo de liderazgo- para inspirar a tus seguidores?

Según @gwenMoran es tiempo de abandonar el estereotipo clásico del líder de traje y corbata y abrirnos a descubrir que los/as líderes vienen en todos los tamaños, formas y géneros, según descubrió Peter Handal en una investigación realizada por @DaleCarnegie existen 5  cosas que siempre hacen los líderes exitosos:

1. Enfrentan retos.

Los/as grandes líderes son lo suficientemente valientes para enfrentar situaciones retadoras y lidiar con ellas honestamente. Ya se trate de  llevar un negocio a través de una situación complicada o poner a los empleados en el camino, los/as líderes efectivos enfrentan estos retos de manera abierta. El mantener comunicación regularmente con tu equipo, informándoles tanto de las buenas noticias como de las malas y como la empresa está reaccionando a los retos que enfrenta los hace sentir la confianza y saber dónde están parados. Lo peor que puedes hacer es dejar espacio para los chismes, recuerda que los huecos de información que dejes serán llenados con chismes y estos suelen ser catastróficos.

2. Se Ganan la confianza.

Los empleados son más leales y entusiastas cuando trabajan en un ambiente liderado por gente en la que confían. Construir esta confianza se puede realizar de diversas maneras. Una de ellas es mostrar a tus empleados que te interesas por ellos. Escucha sus consejos, pero también pregúntales sobre los hijos, la pareja o la escuela, interésate genuinamente en su vida. Cuando comenten un error, no los corrijas enojado. Mejor, cuando estés calmado/a explícales la situación y porque su comportamiento o acciones no fueron correctas, y lo que esperas de ellos en el futuro sobre el tema. Cuando la gente sabe que no vas a desquitarte con ellos y que estas realmente interesado en que las cosas salgan lo mejor posible, confiaran en ti.

3. Son auténticos.

No pretendas ser lo que no eres. De lo contrario despertaras dudas sobre qué otras cosas estas fingiendo o mintiendo. ¿Te encantan los zapatos extravagantes? Úsalos. ¿Eres una persona alegre y bromista? Se tú mismo/a.

4. Se ganan el respeto.

Cuando eres ético/a y haces lo que dices, te ganas el respeto de los que te rodean. Los/as líderes que no hacen lo dicen no llegan lejos. Cuando eres congruente haces que los empleados y otros colaboradores se sientan orgullosos de la empresa, que es parte esencial del compromiso. Los clientes son menos propensos a hacer negocios con empresas que no respetan sus valores.

5. Se mantienen curiosos.

Los/as buenos/as líderes son personas curiosas y comprometidas con el aprendizaje. Son “preguntones/as”  y siempre están buscan nuevas ideas, enfoques e información. Los mejores lideres entienden que la innovación viene de muchas partes y siempre están abiertos/as a lo que la gente o la vida les puede enseñar y les dé una ventaja competitiva.
"Los/as líderes más exitosos/as que conozco son gente realmente muy curiosa. Están interesados en lo que los rodea y que contribuyen a su visión.” Peter Handal
 

¿Cuáles tus claves para ser un/una líder inspirador/a ? Comparte tus pensamientos en los comentarios acá abajo o en nuestras redes sociales.

Conferencias Interactivas

Conferencias Interactivas
Conferencias InteractivasPara desarrollar nuestras conferencias interactivas salimos de los esquemas tradicionales de una conferencia y ofrecemos una experiencia integrada por el uso de diversas herramientas como son: la partitura emocional, técnicas de improvisación teatral, clown, pantomima, stand-up comedy, y todo lo que sea necesario para comunicar tu mensaje de manera impactante, divertida y memorable. Nuestro objetivo es retar y llevar a tu audiencia a la reflexión, la vivencia y la interacción con tu mensaje. Nuestras conferencias están diseñadas para ser ese detonador que genere un factor de cambio en tu entorno.
    Algunos Temas que hemos explorado en este formato: 
  • Liderazgo,
  • administración del cambio,
  • ética en ventas,
  • dominio del lenguaje,
  • equipos de alto rendimiento,
  • calidad en el servicio,
  • formación de instructores,
  • inteligencia emocional.
Programemos una reunión de no más de 15 minutos y obtén toda la información sobre esta alternativa en capacitación.

¡Te invitamos a escribirnos o llamarnos por teléfono!

Cel. (044) 55 4389 1719 o Tel. (55) 6363 8009  (55)6363 8010

Capacitación Total

Capacitación Total
Capacitación TotalSon programas diseñados desde la detección de necesidades, diseño didáctico, impartición hasta la evaluación de resultados bajo nuestra metodología y que sirven para promover cambios al interior de la organización, reforzar o impartir conocimientos relacionados con la tarea del personal en los que hacemos uso de herramientas que actores y directores teatrales utilizan para generar su trabajo escénico, dinámicas que generan experiencias de aprendizaje relevantes. (Drama for Business) Nuestro trabajo es probar cosas diferentes, retar a nuestra audiencia, y trabajar en conjunto para encontrar soluciones, construir proyectos, o desarrollar ideas. Utilizamos todos nuestros recursos en un proceso de mayor profundidad para generar una vivencia  de cambio. Trabajamos con grupos que pueden ser de diez personas en adelante, donde los participantes aprenden, generan ideas a través del hacer, del vivir aquí y ahora, todo con un sentido lúdico.
Algunas actividades lúdicas Capacitación Total
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Obras Especializadas

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Obras Especializadas¡Traemos el aprendizaje a la vida!

Nuestros montajes son una poderosa herramienta de capacitación, son espectáculos de alta calidad y de vanguardia que tienen un 60% de efectividad sobre la capacitación tradicional. Llevamos tu mensaje utilizando al teatro como nuestro medio por excelencia, creando de la mano contigo el desarrollo óptimo para tu empresa, es decir, podemos crear espectáculos con temáticas específicas de capacitación para el desarrollo humano de tu personal, así como para la promoción y difusión de tus ideas o productos. Al verse reflejado en escena, el espectador vive una experiencia catártica que lo identifica, lo emociona y lo invita a la acción. Te invitamos a que utilices al teatro como un instrumento de liberación, con el propósito de generar una toma de conciencia.

Drama for Business

A través de una pedagogía activa y de vanguardia que utiliza herramientas basadas en las artes escénicas (técnicas actorales), ofrecemos a Empresas y Organizaciones un catálogo de propuestas formativas centradas en el desarrollo del potencial humano y la optimización de las dinámicas con el fin de conseguir un mejor rendimiento profesional.
Metodologia Drama for Business
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domingo, 29 de junio de 2014

Curso de captación y Fidelización de clientes (En línea)

Curso de captación y Fidelización de clientes
Gracias a este Curso, aprenderás cómo incrementar el valor del cliente- y por tanto cómo incrementar el valor de tu empresa, independientemente del sector, actividad o tamaño.
Matricúlate 
Fecha de inicio: 30 de junio  Fecha de fin: 10 de agosto

Un vistazo al curso

Duración: 6 semanas  4-6 horas de trabajo / semana Costo: $ 4800 + I.V.A por persona Costo pagó antes del 27 de junio $ 2999 + I.V.A por persona Lugar: EN LINEA
Tel: (55) 6363-8010  Cel. 04455-4389-1719

Dirigido a...

  • Profesionales o futuros profesionales del marketing, comunicación, publicidad y / o venta.
  • Responsables de fidelización de clientes.
  • Responsables de Atención al Cliente.
  • Directores de cuentas.
  • Profesionales de agencias de marketing relacional, directo e interactivo.
  • Profesionales pertenecientes a departamentos de marketing, comunicación, ventas y CRM.

Objetivos Generales:

El objetivo fundamental del curso es capacitar al profesional en cómo incrementar el valor de los clientes desde el primer momento de la relación con ellos, minimizando el costo de captación del cliente y maximizando su valor de vida, a través de la construcción y desarrollo de un Plan de Marketing Relacional consistente.
    A través del Curso Especializado aprenderás a... 
  • Entender los pilares o lazos fundamentales de la fidelidad del cliente.
  • Cómo conquistar clientes de alto valor potencial.
  • La gestión de atención al cliente.
  • El diseño de un Plan de Contactos que cubra la vida de un cliente.
  • Como construir un Programa de Fidelización consistente.
  • Aumentar el valor del cliente, upgrading, venta cruzada, difusión por amistad (MGM), recaptura
  • La gestión de la recompensa (reward programmes).
  • Medir las acciones del programa de marketing relacional.
  • La gestión de la experiencia del cliente, de los detalles, de convertir las quejas en oportunidades de satisfacción, conocimiento y venta.
  • Gestionar nuestros clientes a través de las Redes Sociales: Customer Social Relationship Management
  • Gestionar la reputación de la marca.
  • Todos estos aspectos dotan al profesional de la capacidad de gestionar programas de fidelización de comienzo a fin.
Incluye: diploma de participación y material en CD del curso
TEMARIO 

I. Estrategias de captación y cualificación de clientes

  • Los fundamentos del Marketing Directo
  • La aplicación del marketing directo en la relación de clientes
  • El Marketing Relacional: el nuevo marketing enfocado en el cliente
  • Claves para diseñar un programa de relación de clientes
  • Estrategias de captación eficaces
  • Aspectos ganadores para incrementar la respuesta
  • Cómo identificar clientes de alto valor potencial

II. Estrategias de fidelización y maximización del valor del cliente

  • Cómo crear valor al cliente desde la conquista.
  • La fidelidad como herramienta de conquista de nuevos clientes.
  • La importancia de la segmentación en la fidelización.
  • Estructura de un Plan de Fidelización: los tres pilares fundamentales.
  • Cómo desarrollar Programas de Prescripción de nuestros mejores clientes.
  • Cómo identificar y desarrollar servicios de valor añadido para lograr una mayor vinculación de nuestros clientes.
  • Planificación y acciones de incremento de valor del cliente.
  • Definición de plan de contactos para incrementar la vida del cliente.
  • Permission Marketing.
  • Programas de Recompensa

III. Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes

  • Los fundamentos en la creación de una base de datos de marketing
  • Técnicas fundamentales de análisis y segmentación de clientes
    • Técnicas de análisis, segmentación de clientes y prospectos
    • Técnicas descriptivas
    • Técnicas predictivas
  • Qué técnica aplicar según objetivos de marketing
  • Cómo analizar e interpretar datos.
  • Profiling y Scoring de clientes y prospectos.
  • Identificación de variables explicativas.
  • El Geomarketing: sus tipologías y su aplicación estratégica.

IV. Métricas aplicadas a un programa de marketing relacional

  • Introducción: la importancia de la medición de resultados. Tendencia.
  • Cómo definir un plan de investigación y medición de resultados.
  • La jerarquía en las mediciones de marketing.
  • La medición del valor contable del cliente.
  • La gestión del valor percibido por el cliente.
  • La medición del resultado.
  • El cálculo del ROI.
  • El Customer Lifetime Value.
  • La planificación de la inversión y el control de costos.
  • Otros indicadores a considerar en la medición de resultados.

V. Del conocimiento del cliente a la relación relevante de Contact Center

  • La vinculación y las expectativas de los clientes.
  • Análisis del Contact Center.
  • Aplicaciones del contact center.
  • Herramientas de gestión.
  • Operativa y control de gestión del Contact Center.
  • Canales de autogestión:
    • IVR. Teoría y práctica (lecciones aprendidas).
    • Otros: IVVR, Portal Wap, USSD y  nuevos servicios de autogestión.
    • Click to Chat.

VI. Regulación Jurídica del Marketing Directo & Relacional

  • Aspectos jurídicos del marketing relacional en materia de:
    • Implicaciones, regalos y recompensas.
    • En gestión de la información.
    • Almacenamiento y tratamiento de datos de carácter personal.
    • Gestión de la comunicación.
    • En la gestión de quejas.
  • Los fundamentos legales para la realización de una campaña.
    • Bases de datos de carácter personal y listas.
    • Bases de datos de carácter personal y listas digitales.
    • Promociones y sorteos.

VII. TALLER CREATIVO DE COPY, ARTE Y OFERTAS IRRESISTIBLES: cómo conseguir resultados brillantes de manera brillante


  • Ejercicios prácticos de revisión y mejora de piezas creativas
  • La Señal o el misterio de la goleta invisible
  • La Promesa o el ataque de los anuncios zombis
  • El Logro o la fórmula perdida del catalizador de beneficios
  • La Evidencia o el crimen del espectro inverosímil
  • La Noción o el enigma del producto esfinge
  • La Diferencia o el caso de la identidad clonada
  • La Oportunidad o la invasión de las ofertas sin rostro
  • La Recompensa o el triunfo de los terrones de azúcar

VIII. Planificación, control y seguimiento de una campaña de marketing directo integrado

  • Punto de partida:
    • Plan de Marketing
    • Plan anual de campañas
    • Briefing
  • Investigación cualitativa y cuantitativa
  • Definición de objetivos
  • Definición de la Oferta:
    • Posicionamiento
    • Producto y Precio
    • USP
    • Incentivo y Aceleradores
  • Definición de Público Objetivo
  • Mensaje y tono de la comunicación
  • Segmentación de Listas Externas
  • Test
  • Plan de Medios
  • Fulfillment
  • Cuadro de Mando:
    • Cronograma
    • Recursos
    • Costos
    • Análisis de Respuesta
    • Análisis de Resultados
    • Plan de Contingencia

Nota: Programa sujeto a posibles modificaciones

Modelo AIDA o el Manual del ligador de Antro

Modelo AIDA o el Manual del ligador de Antro
Los mensajes persuasivos tienden a utilizar un enfoque indirecto. Esto es porque usualmente debes llevar a tu lector a aceptar tu propuesta, y mantener su atención y lograr que vea las cosas desde tu punto de vista. Si te fijas se parece mucho al proceso de ligar en un antro, verás como este modelo conocido como AIDA y que esta organizado en cuatro etapas podría fácilmente convertirse en la formula para dejar de ser #ForeverAlone: atencion-aida Primero, debes atrapar la atención de tu objetivo, en nuestro caso el lector, en el caso del ligador o ligadora su "presa" , y lograr que deseen escuchar lo que tenemos que decir. Estos primeros segundos son en los que ellos decidirán si quieren dedicarnos más tiempo o nos mandan a volar. Aquí va el consejo anti #ForeverAlone: Utiliza una frase fuerte que no solo establezca puntos en común entre tus lectores y tu sino que sirva para construir un caso atractivo que lo envuelva. Las imágenes suelen ser muy efectivas para obtener atención. Evita la venta dura, ya que esto puede hacer que tu audiencia piense que eres agresivo y atosigante. Recuerda lo que queremos es ligar, no espantar. interes-aida Siguiendo el orden de ideas pasamos de la atención al interés, es el momento para demostrar porque vale la seguir escuchándote. Asegúrate de dejar muy clara la relevancia de tu mensaje, resalta los beneficios y por sobre todas las cosas, manténlo/a divertido, no lo aburras, es más déjalo/a queriendo más.     deseo-aida Aquí es cuando "tu actitud" es fundamental. Es en esta etapa en la que le explicas a tu lector como tu idea lo beneficiará . Organiza el contenido de tu mensaje para facilitarle la vida al lector. Anticipa las preguntas que el lector pueda hacerse y prepara las respuestas más adecuadas para quitar cualquier incertidumbre. Tómate el tiempo para explicar ideas complejas paso a paso. Apoya lo que dices con evidencia verificable. De esa manera incrementas el deseo de tu audiencia para tomar una acción. Adicionalmente puedes crear deseo al dejar saber que no es una oferta ilimitada, que estará disponible por poco tiempo, mostrando como otras personas lo disfrutan y lo han puesto en operación, y de nuevo que tu propuesta ha resuelto esos problemas.   accion-aida Sin dejar de lado "tu actitud" , plantea las acciones que debería realizar el lector para obtener sus beneficios. Dale a la audiencia todo lo que necesita para que pueda llevar a cabo la acción que le propones. Por ejemplo, incluye deadlines, información de contacto, e incluso darle asistencia. Cuando se crea un mensaje indirecto utilizando el modelo AIDA y se entrega a través de e-mail o memo, la linea del Asunto ( subject line) debe ser atractiva y pertinente para atrapar la atención del remitente. Pero no revelar aun la propuesta principal.   El Modelo AIDA y el enfoque directo La función del modelo AIDA es particularmente buena para un enfoque indirecto el cual ayuda a que la propuesta principal se entregue hasta el último. Aun así, el enfoque directo puede beneficiarse de este modelo también: A-Atención La idea principal sirve para atrapar la atención. I-Interés El escritor debe construir interés razonando y explicando. Mostrando el problema y revelando la solución. D- Deseo El deseo se creará a través de la evidencia. Respalda tus dichos, y da ejemplos de como la audiencia se beneficiará. A-Acción Replante la idea principal, y detalla la acción exacta que quieres que realice tu lector. Limitaciones del Modelo AIDA Independientemente del enfoque que utilicemos (directo o indirecto) el modelo AIDA tiene limitaciones. No ayuda a crear una atmósfera de conversación, así que tiende a hablarle al lector en vez de hablar con el lector. Ademas, el modelo se enfoca en un evento único, como una pregunta o una decisión. Como resultado, no fomenta las relaciones a largo plazo. Sin embargo sigue siendo una buena herramienta, siempre evaluando los objetivos de comunicación y la situación en que se encuentre, por esto te decimos que podría ser el manual para ligar en el antro y no en otras circunstancias. Referencias:
  • Excellence in Business Communication - Thill and Bovee, 9th edition
  • Chapter 10, Strategies for Persuasive Business Messages p. 283-284
  • AIDA – ChangingMinds.org Article
  • http://changingminds.org/disciplines/sales/methods/aida.htm
  • Incorporating AIDA Model Marketing Stages In Effective Marketing Web Page Design – AIDA Article
  • http://aidamodel.org/
Este es solo uno de los temas que tratamos en el curso online Captación y fidelización de Clientes.  Inicio el 30 de junio y termina el 4 de Agosto, lee el temario completo o Regístrate aquí

viernes, 13 de enero de 2012

La tecnología a favor de México

El futuro virtuoso de invertir y fomentar el desarrollo y la educación científica.
Por Jorge Pablo Correa González*

Si Estados Unidos de América fuera una empresa estaría en bancarrota, según afirma el profesor de la Universidad de Boston, Laurence Kotlikoff. A pesar de ello, sigue siendo un país poderoso y gran parte de ese poder lo debe a sus instituciones académicas que le ayudan a mantenerse en posición puntera en términos tecnológicos a pesar de que otros países puedan hablarle de tú a tú.
Por otra parte, de acuerdo con los resultados del estudio Prospectiva México Visión 2030 por parte del Foro Consultivo Científico y Tecnológico, cada vez menos jóvenes se aventurarán a convertirse en científicos. Como se podrá entender, el panorama es desolador, porque contar con menos recursos humanos en un área tan importante como el desarrollo de la ciencia y la tecnología, puede profundizar el estancamiento en el que se encuentra el país actualmente.
Sin embargo, se puede lamentar las pérdidas que aún no suceden o llenarse de optimismo y poner la vista en trabajos, proyectos y carreras que construyen puentes entre la ciencia y los negocios. Uno de estos trabajos es el del Dr. José Iván Escalante García, responsable de la línea de investigación sobre cementos del Centro de Investigación y de Estudios Avanzados (Cinvestav) en Saltillo.

Históricamente, su grupo de trabajo se ha concentrado en desarrollar cementos de bajo impacto ambiental (CBIA) con diversos proyectos financiados por Conacyt, incluyendo varios de Ciencia Básica, otros en cofinanciamiento con Estados como Puebla, Zacatecas, Coahuila y San Luis Potosi, Secretarías Federales como Semarnat e industrias nacionales. En total, se han desarrollado alrededor de 10 proyectos con la finalidad de mejorar los cementos valiéndose de desechos industriales y materias primas naturales alternativas que permiten un equilibrio entre excelentes propiedades tecnológicas con costos competitivos en relación con los cementos convencionales.

La importancia de estudiar y desarrollar esta línea de investigación radica en que mundialmente son producidas más de 2,200 millones de toneladas anuales de cemento convencional, como lo explica el Dr. Escalante. Esta gran cantidad de cemento no sólo genera mucho dinero, además impacta en el medio ambiente al producir “emisiones ambientales de CO2 resultantes (que) representan alrededor del 7% de las emisiones antropogénicas”, según sostiene Escalante.

Las ventajas que se han encontrado en los CBIA son muchas. En algunos casos, su estructura molecular los hace más resistentes y químicamente más durables. Por lo tanto, ayudan a reducir costos a las constructoras pues con menor cantidad pueden dotar de la misma estabilidad a puentes, edificios, viviendas, infraestructura urbana, etcétera. Además, al ser más durables, el mantenimiento que requieren es menor y por lo tanto se produce un nuevo ahorro económico. Por si fuera poco, causan un daño muy reducido al medio ambiente ya que por sus propiedades internas se reduce la repetición del proceso de fabricación y disminuye la temperatura de los 1450°C necesarios para el cemento regular a sólo 750°C, lo que implica menor uso de combustibles, menor emisión de CO2 y por lo tanto su costo de producción es más económico. No contentos con esto, los CBIA pueden ser fabricados a partir de desechos industriales que no requieren tratamiento térmico, generando más ahorros y disminución de acumulación de millones de toneladas de desechos sólidos en los sitios de confinamiento.

Los CBIA representan un beneficio para constructores, que ahorran en costos y tiempo; para fabricantes, que no tienen que invertir en infraestructura diferente, pues pueden utilizar la misma que usan para el cemento regular y para los usuarios finales al contar con edificaciones más durables y resistentes, todo sin mencionar al planeta que agradecerá enormemente los beneficios.

Las investigaciones realizadas por el equipo del Dr. José Iván Escalante García son un ejemplo más de que la ciencia y los negocios se llevan bien y el panorama es realmente alentador y promisorio. Aún estamos a tiempo de que, como dice el Dr. Escalante, “los industriales de la construcción y fabricantes cementeros expongan sus necesidades a los investigadores y que éstos informen a los industriales sobre alcances y posibles innovaciones” ya que esta simbiosis necesaria “potenciaría sustancialmente el desarrollo del país, permitiría formar recursos humanos ad hoc a las necesidades nacionales, el gobierno apoyaría el desarrollo de empresas y creación de empleos, se crearían nuevas inversiones y riqueza diversificada; en pocas palabras se consolidaría uno o más verdaderos círculos virtuosos con futuro halagüeño”.

*Productor del programa radiofónico Ciencia y Negocios, que se transmite todos los martes de 15:00 a 15:30 por 660 AM, Radio Ciudadana.