Creando valor en la red :. Comunicación Alterna

La tecnología a favor de México

2012-01-13T21:51:00.000-06:00

El futuro virtuoso de invertir y fomentar el desarrollo y la educación científica.
Por Jorge Pablo Correa González*

Si Estados Unidos de América fuera una empresa estaría en bancarrota, según afirma el profesor de la Universidad de Boston, Laurence Kotlikoff. A pesar de ello, sigue siendo un país poderoso y gran parte de ese poder lo debe a sus instituciones académicas que le ayudan a mantenerse en posición puntera en términos tecnológicos a pesar de que otros países puedan hablarle de tú a tú.
Por otra parte, de acuerdo con los resultados del estudio Prospectiva México Visión 2030 por parte del Foro Consultivo Científico y Tecnológico, cada vez menos jóvenes se aventurarán a convertirse en científicos. Como se podrá entender, el panorama es desolador, porque contar con menos recursos humanos en un área tan importante como el desarrollo de la ciencia y la tecnología, puede profundizar el estancamiento en el que se encuentra el país actualmente.
Sin embargo, se puede lamentar las pérdidas que aún no suceden o llenarse de optimismo y poner la vista en trabajos, proyectos y carreras que construyen puentes entre la ciencia y los negocios. Uno de estos trabajos es el del Dr. José Iván Escalante García, responsable de la línea de investigación sobre cementos del Centro de Investigación y de Estudios Avanzados (Cinvestav) en Saltillo.

Históricamente, su grupo de trabajo se ha concentrado en desarrollar cementos de bajo impacto ambiental (CBIA) con diversos proyectos financiados por Conacyt, incluyendo varios de Ciencia Básica, otros en cofinanciamiento con Estados como Puebla, Zacatecas, Coahuila y San Luis Potosi, Secretarías Federales como Semarnat e industrias nacionales. En total, se han desarrollado alrededor de 10 proyectos con la finalidad de mejorar los cementos valiéndose de desechos industriales y materias primas naturales alternativas que permiten un equilibrio entre excelentes propiedades tecnológicas con costos competitivos en relación con los cementos convencionales.

La importancia de estudiar y desarrollar esta línea de investigación radica en que mundialmente son producidas más de 2,200 millones de toneladas anuales de cemento convencional, como lo explica el Dr. Escalante. Esta gran cantidad de cemento no sólo genera mucho dinero, además impacta en el medio ambiente al producir “emisiones ambientales de CO2 resultantes (que) representan alrededor del 7% de las emisiones antropogénicas”, según sostiene Escalante.

Las ventajas que se han encontrado en los CBIA son muchas. En algunos casos, su estructura molecular los hace más resistentes y químicamente más durables. Por lo tanto, ayudan a reducir costos a las constructoras pues con menor cantidad pueden dotar de la misma estabilidad a puentes, edificios, viviendas, infraestructura urbana, etcétera. Además, al ser más durables, el mantenimiento que requieren es menor y por lo tanto se produce un nuevo ahorro económico. Por si fuera poco, causan un daño muy reducido al medio ambiente ya que por sus propiedades internas se reduce la repetición del proceso de fabricación y disminuye la temperatura de los 1450°C necesarios para el cemento regular a sólo 750°C, lo que implica menor uso de combustibles, menor emisión de CO2 y por lo tanto su costo de producción es más económico. No contentos con esto, los CBIA pueden ser fabricados a partir de desechos industriales que no requieren tratamiento térmico, generando más ahorros y disminución de acumulación de millones de toneladas de desechos sólidos en los sitios de confinamiento.

Los CBIA representan un beneficio para constructores, que ahorran en costos y tiempo; para fabricantes, que no tienen que invertir en infraestructura diferente, pues pueden utilizar la misma que usan para el cemento regular y para los usuarios finales al contar con edificaciones más durables y resistentes, todo sin mencionar al planeta que agradecerá enormemente los beneficios.

Las investigaciones realizadas por el equipo del Dr. José Iván Escalante García son un ejemplo más de que la ciencia y los negocios se llevan bien y el panorama es realmente alentador y promisorio. Aún estamos a tiempo de que, como dice el Dr. Escalante, “los industriales de la construcción y fabricantes cementeros expongan sus necesidades a los investigadores y que éstos informen a los industriales sobre alcances y posibles innovaciones” ya que esta simbiosis necesaria “potenciaría sustancialmente el desarrollo del país, permitiría formar recursos humanos ad hoc a las necesidades nacionales, el gobierno apoyaría el desarrollo de empresas y creación de empleos, se crearían nuevas inversiones y riqueza diversificada; en pocas palabras se consolidaría uno o más verdaderos círculos virtuosos con futuro halagüeño”.

*Productor del programa radiofónico Ciencia y Negocios, que se transmite todos los martes de 15:00 a 15:30 por 660 AM, Radio Ciudadana.

Innovar o morir

2012-01-13T21:44:00.002-06:00

Innovar o morir
En la actualidad, las empresas buscan hayar esa "vaca morada" de la que habla Seth Godín, como el diferenciador de un producto o servicio que den a la compañía una ventaja competitiva y la hagan diferente y exitosa en una época de "tiempos interesantes".

"Que vivas tiempos interesantes" versa una antigua maldición china... La pregunta es ¿Acaso ha habido tiempos más interesantes que los que vivimos?

La Ford Motor Company fue fundada en 1903... hace ya más de cien años y a decir verdad es una compañía joven si ponemos sobre la mesa el hecho de que hay actualmente empresas japonesas registradas desde los años 700, es decir hace más de 1,300 años. Tradicionalmente las compañías solían valer más mientras más antiguas fueran; el tiempo era un sinónimo de prestigio y la frase "Fundada en..." se había vuelto el mejor sello de garantía... hasta hoy.

Decimos hasta hoy porque en el Top 5 de las marcas más valiosas del mundo, publicado anualmente por Interbrand, aparece Coca-Cola (1886), IBM (1911), Microsoft (1975), Google (1998) y General Electric (1890). En otras palabras, 2 de las cinco marcas más valiosas del mundo tienen menos de 40 años. Eso sin hablar de que Apple (1976), la semana pasada, por momentos fue la compañía más bursátil del orbe; también está el dato de que se calcula que Facebook (2004), podría salir a bolsa con un valor de mercado de entre 35.000 y 40.000 millones de dólares.

La creencia de que es el tiempo lo que da valor a las compañías se está muriendo de prisa.

Hoy, gracias a la tecnología y a los tiempos cambiantes, una compañía puede surgir, volverse un monstruo y consumirse en menos de tres décadas. ¿No me cree? No importa, sólo averigüe sobre Blockbuster, Napster, MySpace, entre muchas otras.

¿Qué es lo que hace que una compañía pueda sobrevivir en estos "tiempos interesantes" tan feroces, tan volátiles?

La respuesta es simple, diría Seth Godin... "Una vaca morada". Para los no relacionados con el término, les diré que según este gurú del marketing, una vaca morada es algo sorprendente e inesperado. Lo que Godin quiere enfatizar es que mientras su producto se destaque (tanto como una vaca morada), nunca pasará desapercibido y tendrá el camino abierto para aplicar libremente sus estrategias de marketing.

Quizás sea por ello que Google y Apple siguen ascendiendo meteóricamente mientras que Microsoft ha perdido su impulso. En este marco, fue el mismo Steve Jobs quien en 1996 dijera: "El mercado para los ordenadores personales está muerto. La innovación ha cesado, virtualmente. Microsoft domina con muy poca innovación. Se acabó. Apple perdió. Ese mercado ha entrado en la edad oscura, y va a estar en esa edad oscura durante los próximos diez años."

En otras palabras, si las compañías de hoy no vuelven ellas mismas obsoletos sus más grandes éxitos, pueden despedirse del mercado... porque seguramente alguien más lo hará y pronto. Fue Jack Welch, el legendario CEO de GE quien dijo: Cambia antes que tengas que hacerlo.

Como colofón de este tema, Peter Drucker, aclamado como el padre de la administración contemporánea dijo: Dado que su objetivo es crear clientes, una empresa comercial tiene dos funciones básicas, y sólo dos: la mercadotecnia y la innovación. La mercadotecnia y la innovación producen beneficios, lo demás son costos.

Más claro, imposible.

De modo que antes de pensar en planes de negocio, estrategias, análisis de mercado o reingenierías, pregúntese: ¿Tiene mi empresa realmente la capacidad de innovar? Si su respuesta es negativa, no importa lo que haga... su yugular está expuesta al despiadado mercado.

Ya se viene el Congreso CRM México #CRM11

2011-12-02T23:51:00.003-06:00

Dirigido a... | Costos | Estructura ||| TEMARIO | INSCRIPCIÓN

Cada día son más las voces que afirman que el poder se está transfiriendo a los consumidores. El surgimiento de los medios sociales en internet ha propiciado un diálogo entre ellos, que se enriquece y se fortalece de manera creciente y en tiempo real. En este sentido has organizaciones tienen ante sí el reto, y al mismo tiempo la oportunidad, de formar parte de dichas conversaciones, con el propósito de participar en el diálogo y mejorar sus relaciones con los clientes.

El Centro de Contacto - CRM - Social Media, vinculados entre sí, se potencian y construyen un Círculo Virtuoso que suma las virtudes de cada una de estas soluciones y asimila las innovaciones tecnológicas más avanzadas para acceder a un nuevo nivel de relacionamiento con los clientes.

Por quinto año consecutivo, este evento convocará a asistentes provenientes de un amplio espectro de sectores económicos.

La estructura y contenidos de este Congreso tendrá como objetivo primordial ofrecer una visión pragmática de:

El nuevo significado de la experiencia del cliente.
La integración Centros de Contacto – CRM - Social Media: un circulo virtuoso y progresivo.
Hacia una Empresa Colaborativa.
El concepto emergente del CRM Social
El Centro de Contacto inteligente.
Las soluciones tecnológicas en el Centro de Contacto Inteligente.
Las Comunidades Sociales: una fuerza multiplicadora para los Centros de Contacto.
La mercadotecnia social: un futuro promisorio.
El CRM y su encuentro con el video.
El CRM comprometido con el Cliente Social.
El futuro del CRM con un alcance social.
El espacio del CRM móvil.
Mercadotecnia, ventas y servicio en el terreno de la movilidad.
Las aplicaciones prácticas de la Minería de Datos.
Analíticos: de la teoría a la práctica.
Incorporación del CRM en las estrategias del marketing automation.

Los clientes se mueven

2011-11-16T14:23:00.001-06:00

Teléfonos, tablets y smartphones se revelan como una herramienta básica de navegación y búsqueda de información y ofertas

Un 36% de los consumidores estadounidenses utiliza sus teléfonos móviles para actividades relacionadas con la compra, y el 59% de ellos se declara dispuesto a realizar compras directas desde sus teléfonos. Este es uno de los datos que aparecen en el informe de Experian “The 2011 Digital Marketer: Benchmark and Trend Report”, donde se ofrece un análisis exhaustivo de las pautas y preferencias de compra en los canales digitales en la sociedad estadounidense.

Entre las conclusiones del informe de 2011, cabe destacar una presencia dominante de los dispositivos móviles como fuentes de información y compra, potenciada por el reciente auge del mercado de tablets, y una mayor receptividad a la publicidad direc cional, sobre todo a través de ofertas y descuentos puntuales. El informe también destaca la creciente importancia de las redes sociales, señalando como su uso en campañas de publicidad trae aparejado un aumento inmediato de la penetración y el tráfico de mensajes promocionales en la web.

Cinco tipos básicos de usuario

Para ofrecer un conocimiento más preciso de la receptividad de los usuarios de dispositivos móviles a las campañas comerciales y de marketing, Experian Marketing Services ha identificado cinco tipos básicos, a partir de los datos obtenidos por el estudio realizado por Experian Simmons sobre los consumidores estadounidenses:

Mobirati (19%)
Integrantes de la generación móvil, han crecido con estos dispositivos y los emplean para todos los aspectos de su vida.

Conectores sociales (22%)
Se mantienen en contacto contacto con sus amigos y estar al día de eventos sociales. Su dispositivo es la puerta de entrada al social network.

Usuarios pragmáticos (22%)
Han comenzado a usar los teléfonos en la edad adulta, y han tardado en asimilar que tienen otros usos además de llamar. Limitan su uso al trabajo más que al entretenimiento.

Usuarios básicos (20%)
Sin interés por la tecnología ni por los móviles. Los usan sólo como una herramienta más de comunicación con sus clientes.

Profesionales móviles (17%)
Usuarios de smartphones en su mayoría, tanto para el ámbito profesional como el personal. Los conciben como un elemento multifunción y aprecian y emplean muchas funciones extra.

Comparación de precios y búsqueda de descuentos

Internet es ya desde hace años el principal canal sobre información y orientación de precios, si bien en el último año los dispositivos móviles han desplazado claramente al ordenador como herramienta de navegación, gracias al aumento en el uso de los smartphones y a la irrupción de los tablets. Un estudio sobre los hábitos de los consumidores realizado por PriceGrabber.com en octubre de 2010 determinó que el 24% de los usuarios de smartphones los emplean para comprobar precios antes de hacer una compra offline; un 13% se ha descargado aplicaciones de comparación de precios; un 12% los usa para comprobar las existencias antes de acudir a una tienda especializada, y un 12% para ver correos electrónicos con descuentos y ofertas mientras compra en la tienda.

En cuanto a los productos que se compran con los dispositivos móviles, tonos de llamada, videoclips y aplicaciones suponen el 28%, seguidos por la ropa, con un 23% y electrónica de consumo (ordenadores excluídos), con otro 23%.

A pesar de este auge de los dispositivos móviles, el hogar sigue siendo el lugar preferido para llevar a cabo todas estas actividades. El 59% de los consumidores con móvil navega desde su casa, un 30% desde cual quier lugar en el que se encuentre, y un 28% cuando se encuentra dentro de la misma tienda.

La publicidad en móviles es cada vez mejor recibida

La habituación al uso de dispositivos moviles está provocando también en los consumidores norteamericanos una mayor receptividad a las campañas de publicidad o ventas que reciben en ello. Los porcentajes de aceptación de las distintas estrategias comerciales que toman el móvil como soporte han experimentado, en todas sus variantes, avances significativos entre 2009 y 2010:

Mensajes de texto o multimedia enviados desde empresas sin su permiso previo (13%/18%) Mensajes de texto o multimedia enviados desde empresas con su permiso previo (35%/45%)

Banners o pop-ups en el navegador del teléfono (12% 16%)

Mensajes de texto o multimedia con información sobre ofertas o promociones (29% 38%) Mensajes de texto o multimedia con cupones u ofertas canjeables mostrando el mensaje en la tienda (36%/44%)

Anuncios de empresas localizadas en las proximidades del usuario (33%/42%)

“Los dispositivos móviles han permitido a millones de usuarios desarrollar sus actividades profesionales y sociales en cualquier lugar donde se encuentren. Era sólo cuestión de tiempo que su uso intensivo se extendiera también al comercio y las compras, tanto online como offline”, declara Alfonso del Gallo, Director General de Experian Marketing Services. “Cabe destacar también que este uso esté derivando en una mayor aceptación de las campañas de promoción en estos dispositivos, que tradicionalmente se veían como excesivamente invasivas. Ahora sabemos que el consumidor estará d ispuesto a recibir mensajes de marketing en su dispositivo, siempre y cuando estos contengan ofertas útiles y específicas, ajustadas lo más posible a sus apetencias y hábitos de consumo. Es el primer paso para el desarrollo en los próximos años de un concepto mucho más directo y adaptable de las campañas publicitarias”.

Fuente: The 2011 Digital Marketer: Benchmark and Trend Report by Experian

Lo que mis padres me enseñaron

2011-08-28T21:31:00.000-05:00

Cuando era niño mis padres me educaron con varias reglas. Todas ellas me parecían anticuadas y molestas, además de inútiles.

Lo que no sabía es que estas me servirían en los negocios primero y después en mi incursión a los medios sociales.

Los principios que aprendí en mi infancia

Honestidad. Ser un miembro honesto de la comunidad. Si le mientes a tu comunidad, no tardaran en descubrir que no eres confiable. Si no pueden confiar en ti no tendrán relación contigo ni ahora ni en el futuro. Una vez que una comunidad en línea piensa que eres un mentiroso… es terriblemente difícil que vuelvan a confiar en ti nuevamente.

Se considerado. Piensa sobre los sentimientos de los demás no solo sobre los tuyos.

Se respetuoso. Trata a los demás con la misma consideración que quisieras para ti.

Se amable. Siempre hay una forma amable para hacer o decir cualquier cosa. La gente de cualquier comunidad te apreciara por ello.

Se compasivo. Si alguien cercano a mí está sufriendo siempre buscaré aliviar su dolor. Pero si no puedo intentaré que le sea lo menos molesto posible… tanto en línea como en la realidad.

Se responsable. Como miembro de una comunidad debes ser responsable de tus comentarios y opiniones. Usa tu poder para el bien… de otra manera deberás responder por tus acciones.

Se tolerante. Mis padres me inculcaron la tolerancia y respeto a las diferencias que tenia con las personas con las que crecí. Cuando comencé a participar en los medios sociales conocí personas maravillosamente diferentes a mí y eso ha hecho más rica mi vida profesional y personal.

Estas son algunas otras cosas que aprendí de niño que pienso que me ayudarán a tener éxito en los medios sociales…

El arte de la conversación. Los medios sociales giran totalmente en torno a la conversación. Entonces lo que mis padres me enseñaron sobre las conversaciones me ha resultado de lo más valioso, el sentido común en acción. Son directrices simples pero no por ello menos valiosas.

Di hola. Preséntate al comenzar una conversación. No esperes que otros comiencen la conversación y comiénzala tu, pero una vez empezada.

Escucha. Así es, un buen conversador sabe que es mejor escuchar que hablar, y una vez que escuchaste atentamente entonces podrás hablar de manera que tu conversación sea atractiva para la otra persona.

Piensa antes de hablar. No te dejes llevar por la emoción. Recuerda que todo puede decirse amable, política y proactivamente.

Las palabras mágicas. ¡Si! Las clásicas palabras que mis padres me inculcaron cuando niño: “Po favor” y “gracias”. Estoy seguro que todos conocen la importancia de estas palabras y su aplicación a los medios sociales.

No juzgues un libro por su cubierta. A veces solo tenemos un avatar de la otra persona con quien estamos conversando, esta imagen no representa casi nunca a la persona. Así que tendremos que dar nuestra confianza a ciegas y si esta es traicionada estarás en todo tu derecho a retirarla prontamente.

Las acciones hablan más fuerte que las palabras. Se una parte activa de la comunidad… participa, contribuye y disfruta. Las acciones hablan más alto que las palabras… no solo te registres como miembro de una comunidad y esperes que los miembros te acepten. Esto no funciona así. En lugar de eso participa y contribuye. Esta es la única forma de ganar su respeto.

Se el mejor "Julio" que puedas ser. Mis papás siempre me enseñaron que si quería sobresalir debería ser la mejor persona que podría ser en el momento en que estaba. Siempre fueron exigentes, pero nunca esperaron nada de mí que no fuera yo mismo. Esto me llevo a ser perfeccionista pero también a creer en mis capacidades y a saber que nunca dejare de crecer y aprender.

Nunca dejes que lo que los demás dicen te desanimen. Recuerdo una vez que regrese de jugar a mi casa llorando de rabia porque había sido elegido de último y además casi por obligación – mis amigos no me querían en su equipo porque era muy lento. Mi madre me dijo “Mira hijo, no siempre serás el mejor en lo que hagas, pero tampoco es una razón para que te desanimes. Los mejores son quienes practican, no hagas caso de los que te dicen que no puedes, si lo quieres y lo intentas lo suficiente seguro lograrás hacerlo.” En ese momento preciso no me importo mucho lo que dijo mi madre, pero tiempo después me di cuenta que tenía razón, aquellos que se burlaron de mi dejaron de esforzarse, y pronto pude competir con ellos y en muchos casos superarlos. En el caso de los medios sociales, este espíritu me llevo a investigar, probar y acercarme a aquellos que yo veía sabían más que yo y me ayudo a mejorar. Claro, siempre habrá quien no esté de acuerdo contigo e incluso habrá quien te moleste solo por el placer de hacerlo. Pero es parte de las interacciones dentro de los medios sociales.

Ser un buen amigo es dar y recibir. Así es, si tu recibes de un amigo o una comunidad y no das en retribución nada… te puedo asegurar que pronto dejaran de ser amigos. Eso es ser egoísta y nadie quiere a un amigo egoísta. Retribuye… se siente bien.

La paciencia es una virtud. Nada sucede de la noche a la mañana. No esperes reunir un montón de solicitudes de amistad en línea y tener 30,000 amigos de un día para otro. Simplemente así no son las cosas.

Como podrán ver los valores comunes que nuestros padres nos inculcaron son útiles si queremos tener éxito en las redes sociales. Recuerden que finalmente quien está al otro lado de la pantalla es otro ser humano como tú o como la gente que conoces y aprecias, todo gira en torno a las relaciones humanas.

Twitter lanza Bootstrap, una nueva herramienta para el desarrollo de aplicaciones

2011-08-24T21:09:00.004-05:00

Twitter lanza Bootstrap, una nueva herramienta para el desarrollo de aplicaciones

Twitter acaba de lanzar Bootstrap, una nueva herramienta que permite desarrollar aplicaciones web utilizando CSS, el lenguaje de hojas de estilo más utilizado en páginas web con el que se puede separar el aspecto visual del contenido de una página web. La aplicación incluye plantillas de CSS para la tipografía, las tablas, las alertas, la navegación, los botones y mucho más.
Según Twitter, Bootstrap se ha lanzado para proporcionar una herramienta de trabajo consistente para el fin de las aplicaciones individuales. Entre las ventajas de utilizar esta aplicación, según Tech Crunch, se encuentra que está desarrollada con Less, un pre procesador que, según Twitter, es más flexible y ofrece muchas más opciones que el CSS normal. Con Less los desarrolladores pueden acceder a aspectos como variables, operaciones o funciones de color. También hace que la instalación Bootstrap sea muy sencilla.
La compañía asegura que Boostrap se ha convertido en una herramienta muy popular en el desarrollo de nuevas aplicaciones y portales de internet debido a su flexibilidad. Y es que Bootstrap es la forma más sencilla de promover rápidamente y de forma sencilla el uso de aplicaciones. Twitter ya llevaba tiempo intentando atraer a los desarrolladores con el reciente lanzamiento de un portal para nuevos desarrolladores y no es de extrañar porque actualmente hay más de 750.000 desarrolladores en todo el mundo y una nueva aplicación es registrada cada 1,5 segundos.

La personalización ética, Personalizar sin ser trivial, agredir o idiotizar en el siglo XXI

2011-07-27T22:31:00.001-05:00

Entrevista realizada a Javier Recuenco con motivo del proximo lanzamiento de su libro "La Personalización Ética Personalizar sin ser trivial, agredir o idiotizar en el siglo XXI"
Javier nos platica entre otras cosas sobre su opinión de lo que realmente estan haciendo empresas como google y facebook para crear personalización ética y nos habla sobre su propuesta para realizarla independientemente del tamaño de nuestro negocio.
Tema por demás polemico, pero que me parece relevante en estos momentos en que debemos comenzar a estructurar nuestro punto de vista sobre el siguiente paso en el aprovechamiento de la tecnología para mejorar nuestros negocios y dar mayor valor a nuestros clientes.
Javier, en tu opinión ¿qué es lo que está pasando con la personalización en los entornos web?
En realidad lo que tenemos ahora mismo es un campo de batalla semántico.
Eli Pariser y otros han decidido llamar “Personalización” a todas las prácticas atroces que hacen los grandes del sector (Facebook, Google…). El libro de Pariser, “The filter bubble” ( http://www.amazon.com/Filter-Bubble-What-Internet-Hiding/dp/1594203008 ) denuncia de manera muy certera toda una serie de prácticas absolutamente denigrantes en la carrera de construcción de relevancia publicitaria.

Pariser es el primero de un montón de denuncias que van a empezar a surgir y que terminarán teniendo una actuación similar a la que provocó la actuación de los tribunales en el caso Antitrust de Microsoft. Pariser alude a problemas colaterales ya más discutibles, como la idiotización general o la incapacidad de tener pensamiento original a partir de un momento dado, pero creo que su denuncia tiene fundamente.

Y yo estoy de acuerdo con Pariser, el problema es que lo llama Personalización. Y ahí la vamos a liar. A pesar de que nosotros ya nos movimos hacia Personotécnia como término porque nos lo veíamos venir, pero es que un movimiento de rechazo general como el que se va a originar hacia la Personalización (O mejor dicho, hacia lo que denuncia Pariser) va a contaminar las actividades de los que lo tratamos profesionalmente e impactar de manera negativa.

Recuenco opina sobre los gigantes de la industria Google y Facebook
No soy sospechoso de convivencia alguna con Google o Facebook, y esta es un escenario que ya veía que iba a pasar. Para muestra, otra entrevista que me hicieron en la salida de GoogleTV: (http://gonzalomartin.tv/2010/06/opiniones-revision-googletv.html )
“Google no tiene ninguna sensibilidad particular con respecto al canal televisivo. Simplemente es otra sonda anal para el cliente colocada en otro canal distinto, enhebrar tu perfil personal de consumo televisivo con las otras snapshots que tiene tuyas (vía Google, Buzz, Gmail, Wave…), y dada la absoluta miseria e indigencia del panorama de perfilado y relevancia publicitaria actual, convertirse en el cojo en el país de los talidomídicos. Google solo sabe hacer una cosa, pero la hace por tierra, mar y aire”

¿Qué opciones tenemos frente a esta “personalización masiva” de la que hablas en tu libro?
Personotécnia. Personalización que involucre al usuario, que no realice acciones a sus espaldas, que no trafique con sus datos sino que les haga dueños de los mismos. Personalización ética, en resumen.

Un ejemplo de lo que digo es aquella frase del maestro Yoda instruyendo al joven Skywalker en Dagobah. Luke le había preguntado si el lado oscuro de la Fuerza era más poderoso que el luminoso. Yoda le responde:

-No... No... Más rápido, más fácil, más seductor... pero no más poderoso.

Modelo propuesto por el Profesor Foog No han querido involucrar al usuario, aprender como involucrarlo, aprender como persuadirlo (Recomiendo a todos las lecturas de Tecnología Persuasiva de la Universidad de Stanford: y el profesor Fogg http://en.wikipedia.org/wiki/Persuasive_technology ) y dominar todas las técnicas involucradas en ello. Han escogido el camino fácil y terminarán pagando por ello.

¿Qué necesitamos para aprovechar al máximo estas opciones? ¿Tengo que ser una gran empresa para poder hacerlo?
En absoluto. Solo tiene que ser consciente de la problemática, tener sensibilidad real por la orientación al cliente (No solo de dicho, de esa tenemos todos) y entender el discurso y la estrategia para abordar dicha problemática.

Las grandes empresas solamente tienen una ventaja: Se pueden permitir por regla general a los mejores profesionales, que por lo general han visto muchas cosas y han hecho muchas cosas y están más maduros para determinados escenarios estratégicos como los que plantea la implantación de una estrategia de personotécnia.

La barrera de entrada aquí es el conocimiento y la madurez, no el presupuesto a gestionar. No puedes montar un Ferrari si sólo has montado motocicletas de 50cc.

En Ferrari lo saben y antes de venderte uno de sus coches te obligan a pasar por un curso de dirección deportiva. Hay gente que tiene dinero que no puede acceder a un Ferrari.

Pues bien, la personotécnia es un Ferrari que tiene una barrera de entrada por precio equivalente a un Hyundai. Te lo puedes permitir casi seguro, pero no está claro que lo puedas conducir.

Ya hemos hablado de la personotécnia antes, ¿pero podrías darme una definición fácil de compartir? (sé que no estás a favor de las definiciones facilonas, pero ayudaría a explicarlo mejor)

" Personotécnia es el conjunto de metodologías, técnicas y tecnologías organizado de manera estratégica para obtener beneficios comerciales derivados de la Ley fundamental de la personalización: Un cliente es más susceptible de aceptar una oferta comercial si dicha oferta coincide con sus intereses personales. Cualquier iniciativa que aumente la precisión con la que categorizamos a nuestro cliente y le ofertamos de manera acorde, aumenta las posibilidades efectivas de que el cliente acepte nuestra propuesta comercial."

¿Puedes compartir con nosotros un caso de éxito de la aplicación de la personotécnia que abypersonalize haya tenido?

La mayor parte de nuestras experiencias son “ongoing” (Seguimos trabajando con el cliente y evolucionando) y sujetas a NDA.

Pero podemos mencionar mejoras en las tasas de respuesta comercial de alrededor del 300%, incrementos de optimización en propuestas comerciales directas en esa línea, mejoras de percepción de servicio de dos dígitos, y un montón de valor tangible construido alrededor de la marca.

Si aplico la metodología, filosofía y perspectiva de la personotécnia a mi empresa ¿en cuánto tiempo podré tener resultados tangibles que justifiquen la inversión de recursos (tiempo, personal, cambio cultural, sistemas tal vez)? ¿Existe alguna estimación al respecto?

Todos los ámbitos se verán afectados.

Solemos trabajar en una aproximación en espiral, con múltiples proyectos construyéndose en la base de proyectos anteriores.

Nuestro proyecto más largo duró cuatro años, y hubiera seguido bastante tiempo.

Siempre hay un retorno inmediato que justifica la inversión (Nosotros hemos vendido proyectos de siete cifras a financieros “hardcore”, si no hubiera un ROI claro asociado no hubiéramos tenido ningún recorrido) vehiculado en incrementos en fidelización, mejora en tasas de “churn”, mejora de percepción, mejora de cross selling y upselling… pero hay un retorno mucho más sólido que tiene que ver con los cambios culturales que provoca en empresas orientadas a producto y no a cliente.

Finalmente, ¿A quienes está dirigido el libro: La Personalización Ética Personalizar sin ser trivial, agredir o idiotizar en el siglo XXI? Y ¿Cuándo y a través de que editorial lo tendremos en el mercado?

Quiero que sea un libro fundamentalmente de divulgación, lo mismo que Pariser.

Su target debería ser el mismo que el libro de Pariser o los libros de Malcom Mcdowell o Clay Shirky. Un público genérico, que no necesita ser especialista en la materia para poder disfrutar de él, pero que al mismo tiempo tomará contacto con tecnologías de futuro y con tendencias que gobernarán muchos aspectos de la vida en las próximas décadas.

Estamos en pleno proceso de localizar editorial. Queremos que haya poca distancia entre la publicación entre las versiones inglesa y española de la obra. Y que haya buena distribución, todavía estamos recibiendo solicitudes de un libro completamente descatalogado como es Personalización (2004). No descartamos hacerlo completamente por Internet, por ejemplo.
Javier, en tu opinión ¿qué es lo que está pasando con la personalización en los entornos web?
En realidad lo que tenemos ahora mismo es un campo de batalla semántico.
Eli Pariser y otros han decidido llamar “Personalización” a todas las prácticas atroces que hacen los grandes del sector (Facebook, Google…).
El libro de Pariser, “The filter bubble” ( http://www.amazon.com/Filter-Bubble-What-Internet-Hiding/dp/1594203008 ) denuncia de manera muy certera toda una serie de prácticas absolutamente denigrantes en la carrera de construcción de relevancia publicitaria.
Pariser es el primero de un montón de denuncias que van a empezar a surgir y que terminarán teniendo una actuación similar a la que provocó la actuación de los tribunales en el caso Antitrust de Microsoft. Pariser alude a problemas colaterales ya más discutibles, como la idiotización general o la incapacidad de tener pensamiento original a partir de un momento dado, pero creo que su denuncia tiene fundamente.
Y yo estoy de acuerdo con Pariser, el problema es que lo llama Personalización. Y ahí la vamos a liar. A pesar de que nosotros ya nos movimos hacia Personotécnia como término porque nos lo veíamos venir, pero es que un movimiento de rechazo general como el que se va a originar hacia la Personalización (O mejor dicho, hacia lo que denuncia Pariser) va a contaminar las actividades de los que lo tratamos profesionalmente e impactar de manera negativa.

No soy sospechoso de convivencia alguna con Google o Facebook, y esta es un escenario que ya veía que iba a pasar. Para muestra, otra entrevista que me hicieron en la salida de GoogleTV: (http://gonzalomartin.tv/2010/06/opiniones-revision-googletv.html )
“Google no tiene ninguna sensibilidad particular con respecto al canal televisivo. Simplemente es otra sonda anal para el cliente colocada en otro canal distinto, enhebrar tu perfil personal de consumo televisivo con las otras snapshots que tiene tuyas (vía Google, Buzz, Gmail, Wave…), y dada la absoluta miseria e indigencia del panorama de perfilado y relevancia publicitaria actual, convertirse en el cojo en el país de los talidomídicos. Google solo sabe hacer una cosa, pero la hace por tierra, mar y aire”

¿Qué opciones tenemos frente a esta “personalización masiva” de la que hablas en tu libro?
Personotécnia. Personalización que involucre al usuario, que no realice acciones a sus espaldas, que no trafique con sus datos sino que les haga dueños de los mismos. Personalización ética, en resumen.
Un ejemplo de lo que digo es aquella frase del maestro Yoda instruyendo al joven Skywalker en Dagobah. Luke le había preguntado si el lado oscuro de la Fuerza era más poderoso que el luminoso. Yoda le responde:
-No... No... Más rápido, más fácil, más seductor... pero no más poderoso.
¿Qué necesitamos para aprovechar al máximo estas opciones? ¿Tengo que ser una gran empresa para poder hacerlo?
En absoluto. Solo tiene que ser consciente de la problemática, tener sensibilidad real por la orientación al cliente (No solo de dicho, de esa tenemos todos) y entender el discurso y la estrategia para abordar dicha problemática.

Las grandes empresas solamente tienen una ventaja: Se pueden permitir por regla general a los mejores profesionales, que por lo general han visto muchas cosas y han hecho muchas cosas y están más maduros para determinados escenarios estratégicos como los que plantea la implantación de una estrategia de personotécnia.

La barrera de entrada aquí es el conocimiento y la madurez, no el presupuesto a gestionar. No puedes montar un Ferrari si sólo has montado motocicletas de 50cc.
En Ferrari lo saben y antes de venderte uno de sus coches te obligan a pasar por un curso de dirección deportiva. Hay gente que tiene dinero que no puede acceder a un Ferrari.

Pues bien, la personotécnia es un Ferrari que tiene una barrera de entrada por precio equivalente a un Hyundai. Te lo puedes permitir casi seguro, pero no está claro que lo puedas conducir.
Ya hemos hablado de la personotécnia antes, ¿pero podrías darme una definición fácil de compartir? (sé que no estás a favor de las definiciones facilonas, pero ayudaría a explicarlo mejor)

" Personotécnia es el conjunto de metodologías, técnicas y tecnologías organizado de manera estratégica para obtener beneficios comerciales derivados de la Ley fundamental de la personalización: Un cliente es más susceptible de aceptar una oferta comercial si dicha oferta coincide con sus intereses personales. Cualquier iniciativa que aumente la precisión con la que categorizamos a nuestro cliente y le ofertamos de manera acorde, aumenta las posibilidades efectivas de que el cliente acepte nuestra propuesta comercial."

¿Puedes compartir con nosotros un caso de éxito de la aplicación de la personotécnia que abypersonalize haya tenido?
La mayor parte de nuestras experiencias son “ongoing” (Seguimos trabajando con el cliente y evolucionando) y sujetas a NDA.
Pero podemos mencionar mejoras en las tasas de respuesta comercial de alrededor del 300%, incrementos de optimización en propuestas comerciales directas en esa línea, mejoras de percepción de servicio de dos dígitos, y un montón de valor tangible construido alrededor de la marca.
Si aplico la metodología, filosofía y perspectiva de la personotécnia a mi empresa ¿en cuánto tiempo podré tener resultados tangibles que justifiquen la inversión de recursos (tiempo, personal, cambio cultural, sistemas tal vez)? ¿Existe alguna estimación al respecto?
Todos los ámbitos se verán afectados.
Solemos trabajar en una aproximación en espiral, con múltiples proyectos construyéndose en la base de proyectos anteriores.
Nuestro proyecto más largo duró cuatro años, y hubiera seguido bastante tiempo.
Siempre hay un retorno inmediato que justifica la inversión (Nosotros hemos vendido proyectos de siete cifras a financieros “hardcore”, si no hubiera un ROI claro asociado no hubiéramos tenido ningún recorrido) vehiculado en incrementos en fidelización, mejora en tasas de “churn”, mejora de percepción, mejora de cross selling y upselling… pero hay un retorno mucho más sólido que tiene que ver con los cambios culturales que provoca en empresas orientadas a producto y no a cliente.

Finalmente, ¿A quienes está dirigido el libro: La Personalización Ética Personalizar sin ser trivial, agredir o idiotizar en el siglo XXI? Y ¿Cuándo y a través de que editorial lo tendremos en el mercado?

Quiero que sea un libro fundamentalmente de divulgación, lo mismo que Pariser.
Su target debería ser el mismo que el libro de Pariser o los libros de Malcom Mcdowell o Clay Shirky. Un público genérico, que no necesita ser especialista en la materia para poder disfrutar de él, pero que al mismo tiempo tomará contacto con tecnologías de futuro y con tendencias que gobernarán muchos aspectos de la vida en las próximas décadas.

Estamos en pleno proceso de localizar editorial. Queremos que haya poca distancia entre la publicación entre las versiones inglesa y española de la obra. Y que haya buena distribución, todavía estamos recibiendo solicitudes de un libro completamente descatalogado como es Personalización (2004). No descartamos hacerlo completamente por Internet, por ejemplo.

¿Qué sigue para LinkedIn?

2011-06-01T14:38:00.002-05:00

Esta creciendo rapidamente en mercados internacionales clave

El pasado 19 de Mayo, LinkedIn se convirtió en la primera red social de Estados Unidos en entrar a la bolsa, liderando la entrada para futuras IPOs de Social Media. Mientras los medios se enfocan en la valuación de la compañía y sus implicaciones en los mercados financieros, LinkedIn sigue trabajando como un importante canal para los mercadólogos
Con más de 100 millones de miembros actuales, de acuerdo con Experian Hitwise, LinkedIn tuvo cerca del 0.51% de todas las visitas a una red social en diciembre del 2010. Cerca de 25 millones de usuarios de internet en Estados Unidos visitaron el sitio cada mes de acuerdo con los reportes de comScore, y aunque no ingresan tan frecuentemente como los usuarios de Facebook, son activos en formas relevantes para los mercadólogos interesados en el social media, uniendose a grupos y publicando contenido.

La naturaleza de LinkedIn como un sitio de redes profesionales lo hace aun más atractivo y valioso para los mercadólogos Los usuarios estan muy dispuestos a compartir más información personal que en redes sociales más generales como Facebook, creando grandes posibilidades para el marketing de segmentos específicos.
Steve Patrizi, vice presidente de ventas de soluciones de marketing para negocios de LinkedIn, comento lo siguiente: “Los mercadólogos estan utilizando la misma creatividad en LinkedIn, pero esta muy bien enfocada gracias a la información que los usuarios proveen, y están teniendo mayor éxito” . Cito una campaña de HP enfocada a los propietarios de pequeños negocios como ejemplo.
El sitio también paso bastante tiempo el año pasado lanzando nuevos servicios para sus usuarios y anunciantes, como la página de empresa y el LinkedIn Today.
LinkedIn tiene también una mayor presencia en los mercados internacionales en los que muchos anunciantes desea tener presencia. En Marzo de 2011, festejando el octavo aniversario de su lanzamiento, LinkedIn presento estadísticas actualizadas sobre el sitio y su uso. Los datos mostraron que la India es la mayor fuente de miembros fuera de Estados Unidos, con 9 millones de miembros, seguida de Brasil y Canada, ambos con 3 millones de usuarios. Brasil es el país con la tasa de crecimiento más rapida de nuevos usuarios, con un 428% comparado con el año anterior, 2010.

Con compañías, mercadólogos y otras personas de negocios enfocados en los países BRIC como estrategia de crecimiento, el hecho de que LinkedIn tiene un crecimiento solido. Factor que al entrar a la bolsa será clave para el exitoso crecimiento internacional de LinkedIn.
La principal red social de profesionales pretende no sólo ser un referente dentro de la bolsa sino lograr de nueva cuenta recaudar el doble de sus ingresos como en 2010, buscando recaudar más de 175 millones de dólares.
Morgan Stanley, Bank of America y JPMorgan se encuentran entre los colocadores de la oferta.

Los flashmob

2011-05-25T13:20:00.002-05:00

¿Herramienta de marketing?

Un flashmob es una acción organizada en la que un gran grupo de personas se reúne de repente en un lugar público, realiza algo inusual y luego se dispersa rápidamente.
Surgen en la década del 2000 como una consecuencia lógica al comienzo del uso de las redes sociales.
Una de las particularidades de estas «tribus temporales» es que no requieren contar con el apoyo de los mass media para comunicarse, coordinarse y actuar de manera conjunta, ya que su comunicación funciona a través de redes sociales virtuales.

De donde surge la idea

El fenómeno de los flashmobs comenzó con la publicación en octubre de 2002 del libro del sociólogo Howard Rheingold, “Smart Mobs: The Next Social Revolution”. En este libro el autor predecía que la gente usará las nuevas tecnologías de comunicación (Internet, teléfonos móviles) para autoorganización.
El primero de estos flashmobs ocurrió en 2003 organizado por Bill Wasik, editor de Harper's Magazine, como un experimento social. Pero fracaso, porque alguien filtro información sobre el evento.
El primer flashmob que tuvo éxito se realizó el 17 de junio de 2003 en Nueva York, EE.UU., en el departamento de ventas de Macy’s.
Para prevenir los problemas del primer intento, Wasik se reunió con los participantes en unos puntos de encuentro preliminares –cuatro bares de alrededores de Manhattan– donde fueron repartidas las instrucciones con la información sobre lo que iban a hacer y el lugar donde se realizará el evento justo antes del comienzo de éste.
Así, más de 100 personas subieron a la novena planta de Macy’s, donde se encontraba su departamento de alfombras y se reunieron alrededor de una alfombra carísima.
Cualquiera, a quien se acercara el dependiente de la tienda, le contestaba que ellos vivían juntos en un almacén de afueras de Nueva York, y que todos ellos han venido a comprar “La Alfombra de Amor”, ya que todas sus decisiones las tomaban en grupo.

Objetivos de un flashmob

El Flashmob utiliza el poder de convocatoria y complicidad que brindan las redes sociales para lograr un fin y, según el fin que se persiga, existen:

FlashMob Políticos
FlashMob de protesta
FlashMob de Marketing
FlashMob por ocio o diversión

Flasmobs de Marketing

El FlashMob de marketing se inserta dentro de las herramientas del Marketing de Guerrilla.
Por lo que quienes convocan, deben buscar lugar con alta conglomeración de personas; mientras más personas participen o vean la acción más efecto viral tendremos.
Parte del supuesto que fundamenta el uso de esta estrategia es que si participaste y se subió a Youtube, tú lo verás, lo compartirás o si fue un amigo, te darán ganas de verlo y comentarlo. Si pasaste por ahí, se lo contarás a alguien y te alegrará volver a ver el vídeo en Youtube.
Un círculo que no se cierra y que alcanza objetivos en las campañas de Marketing o para contribuir al desarrollo del Branding.
El costo de implementar un FlashMob puede ser muy inferior a de otras estrategias de Marketing de Guerrilla y los riesgos son menores; si el FlashMob falla, la inversión realizada comparativamente es menor.
Un aspecto importante a tener en cuenta es que la inversión en un FlashMob puede tener un porcentaje de retorno más alto que otras acciones de marketing.
Pero debemos establecer parametros de medición muy precisos para medir ese retorno, ya que recordemos que es un acto espontaneo en su ejecución, y con personas que no necesariamente estan comprometidas con nuestros objetivos de marketing.
Es una gran opción, pero hay mucho que aprender al respecto.

Algunos Flashmobs muy divertidos

Ya sea arte espontáneo o una simple burla, las flashmobs cada día se vuelven más populares y aquí mencionaremos algunos muy divertidos que se han hecho hasta ahora.
Metro sin pantalones

Embarazadas breakdancing

Bang

Pelea de almohadas

Abrazos gratis

Show en vivo de Black Eyed Peas

Grand Central congelada

El futuro de los centros de contacto: El consumidor al poder

2011-05-18T15:09:00.000-05:00

La integración de las redes sociales hacia los Centros de Contacto y cómo la tecnología permite por ejemplo; contactar desde tu celular, vía twitter, a un Centro de Contacto para resolver una duda, consulta, etc., recibiendo la atención a través de ese medio, pero interactuando con el Centro de Contacto que ya está operando.

Las redes sociales se convierten en un mecanismo más de interacción, que nos va a llevar a tener un gran crecimiento en aplicaciones tecnológicas en este sentido.

Los consumidores se han vuelto más informados y demandantes hacia las empresas con las que hacen negocio, por lo que también son más elevadas sus expectativas respecto al servicio que reciben, incrementan sus canales de comunicación con las mismas, y cuentan con más espacios para emitir sus opiniones acerca de sus expectativas sobre productos y servicios.

Por tal razón, gracias al acceso cada vez mayor a las Tecnologías de la Información, y al boom de las redes sociales, surge un nuevo esquema de interacción que pudiera redundar para las empresas y los mismos clientes, en una nueva forma de entender su experiencia: la Web 2.0.

Lo que marca realmente la diferencia de la Web 2.0 es que ahora los usuarios tienen un papel activo: comparten información, conversan, analizan, discuten, reclaman, innovan e investigan.

Además, tienen a su disposición una multitud de redes sociales y aplicaciones con millones de usuarios donde la información que circula se comparte continuamente: (enlaces, fotos, comentarios, vídeos, opiniones, etc.).

El reto esta en crear conversaciones reales con nuestros clientes reales y futuros, y no solo eso,el reto es mantener esta conversación interesante. Es aquí donde la profesionalización de los equipos humanos, que hacen posible esta actividad,se convierte en una prioridad para la actividad de "contact center."

Desde hace tiempo existe una fuerte demanda por capacitación en este campo.

Sólo de esta forma es posible garantizar una calidad óptima de los servicios prestados y un desarrollo profesional incentivador para los trabajadores.

El conocimiento de idiomas es un componente importante de esta capacitación, no olvidemos que vivimos en un mundo cada vez más globalizado e intercultural, y el dominio de los nuevos sistemas tecnológicos serán sólo algunos de los requisitos mínimos que deberá cumplir cualquier empleado en este sector en los próximos años.

Finalmente, la especialización en los servicios prestados tanto en la atención al cliente, como en la venta, la cobranza o en el soporte técnico, es imprescindible una gestión adecuada, acorde con las necesidades de cada actividad.

No es lo mismo atender las llamadas de un número de información telefónica, que el teléfono de atención al ciudadano de una administración pública.

Además de una correcta cualificación del personal, como ya se mencionaba, la organización del trabajo, la tecnología empleada, y las normas de actuación deben ser específicas en función del trabajo que se realiza.

Autista por elección

2011-02-16T13:34:00.001-06:00

Desde siempre los amigos me han dicho de una u otra manera que soy un tanto autista, y si, de repente disfruto más mi mundo interior que el que comparto con todos los demas.

Pero ese no es el punto de este post, el punto es que me doy cuenta que cada vez existen más autistas por elección como yo.

¿Quienes son esos?

Pues muchos de nosotros, que hemos decidido cortar nuestro vinculo con el mundo más proximo y nos conectamos a nuestro propio mundo artificial, seguro ya saben por donde voy con esto.

Desde que se disparo el uso de los equipos de audio digital (el más conocido por supuesto es el Ipod de apple) cada vez es más frecuente ver gente de cualquier edad metida en su “mundo artificial”, hecho que en opinión de muchos, seguramente no tiene nada de extraordinario ni novedoso.

Lo que me llama la atención es que pasa con nosotros. Lo puedo narrar desde mi vivencia personal, yo como ya he dicho tengo una tendencia natural para encerrarme en mi propio mundo y perder contacto con el resto del mundo, pero siempre era un viaje hacia mis pensamientos, mis observaciones, mis recuerdos, mis dolores, mis alegrias o mi limbo, comence a usar un ipod para correr, despues pensé pues no estaria mal poder escuchar musica que me gusta en el camino a mi trabajo, luego pensé, pues en la oficina puedo escuchar mi musica sin incomodar a nadie… y así poco a poco.

Lo que llamo mi atención fue que si bien es cierto, siempre tenemos momentos en el día en que nos desconectamos de todo, el escuchar musica todo el día, por lo menos en mi caso, realmente hizo que me desconectará de todo.

Me desconecte de mi mundo interior, me costaba imaginar cosas que no tuvieran que ver con la musica que estaba escuchando, de repente mis observaciones de la gente pasaron a ser el mero “video clip” de la rola en curso (asunto que por cierto puede ser muy divertido), y de repente, mis ideas y reflexiones iban a un ritmo determinado por otros, por el random.

Me pregunto ¿Este mismo proceso lo vivirán los miles de autistas por elección que me topo en la calle, en el transporte público, en la oficina, en mi casa?

Personotecnia. ¿Qué prefieres, seguir creyendo que el marketing es fácil o ver el verdadero reto que representa?

2011-02-01T05:44:00.000-06:00

Esta es una entrevista realizada a Javier G. Recuenco.
En los siguientes años veremos un colapso brutal y un renacimiento posterior liderado por gente diferente a los publicitarios de toda la vida.

¿Cuál es tu opinión del CRM social?

Personalmente creo que es absolutamente necesario, pero que la gente que ha cogido la bandera lo va a prostituir big time y le va a pasar como al CRM tradicional.:

Lee la entrevista completa de Javier G. Recuenco

Consejos para construir una organización innovadora

2011-02-01T05:42:00.000-06:00

Escrito por Juan Vicente Garcia Manjón

Con el nuevo año, bajamos a la realidad de la organización y les ofrezco 101 Consejos para convertir a su empresa en una organización innovadora. Para quienes esten interesados, les comento que que también los pueden encontrar en el Libro “Innovar en la era del conocimiento: Claves para construir una organización innovadora” Editorial Netbiblo

Lee más sobre Organización innovadora

¿Estas perdiendo clientes?

2011-02-01T05:40:00.000-06:00

Existen estudios que ha demostrado que la empresa promedio pierde entre el 10 y el 30 por ciento de sus clientes al año. ¿Sabes porqué?

¿Alguién en la empresa puede dar una explicación al respecto?

Es muy probable que no tengamos una respuesta positiva a estas preguntas. Casi siempre, este 10 al 30% de clientes perdidos se deben a expectativas de servicio no cumplidas. Es la llamada brecha de servicio; pero hay 5 sub brechas que son la raíz del problema.

Lee más sobre ¿Estás perdiendo clientes?

El siguiente paso despues del CRM: La personalización

2011-01-11T02:44:00.002-06:00

La tecnología hace posible mejorar el nivel de servicio que los clientes demandan por medio de la integración de los canales de comunicación e identificación de funciones relativas dentro de la organización. ¿Existe el CRM sin tecnología?

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¿Son las Redes Sociales Online otra Burbuja Que Podría Estallar?

2011-01-11T02:38:00.002-06:00

Hoy las redes parecen ser un fenómeno imparable que está modificando nuestra forma de relacionarnos e, inclusive, las estrategias comerciales y de marketing de muchas empresas. Sus posibilidades parecen ilimitadas y su crecimiento, a pesar de la crisis, ha sido hasta ahora incuestionable.

¿Podría ser el fenomeno de las redes sociales equiparable al fenomeno de las puntocoms de finales de los 90 inicios del 2000?

Habría que comenzar por definir el concepto de burbuja económica, Hyman Minsky las atribuye principalmente al crédito, a las innovaciones tecnológicas y a las variaciones del tipo de interés, y plantea un modelo de siete etapas:
Lee sobre las 7 etapas de Minsky

¿Porque Fallan las PyMEs?

2011-01-11T02:27:00.001-06:00

“No basta alcanzar la sabiduria, es necesario saber utilizarla”.

Marco Tulio Cicerón.

No es nada Nuevo que el 99% de los negocios que inician en todo el mundo fallan en sus primeros diez años. Como el sueño de todos los emprendedores es crear un negocio exitoso, he detectado 3 razones principales por las que un negocio pequeño o mediano fallan y cómo puedes proteger tu negocio contra ellos. Conozcamos estos asesinos de negocios:

Lee más sobre ¿Porque fallan las PyMEs?

Las tandas en México, o haciendo negocios en la base de la pirámide.

2010-12-07T01:49:00.002-06:00

Seguramente ya habrán leído acerca de la investigación realizada por la empresa Consulta Mitofsky sobre servicios financieros en México, sino lo han hecho les platico los datos más relevantes: en México, 12.9% de los mayores de 18 años ahorra en el banco, por debajo de 16.9% que utiliza tandas como un mecanismo de ahorro.

El método más común es el resguardo en efectivo, elegido por 28.8%, mientras que 29.5% declaró no ahorrar.

La preferencia por las tandas es particularmente notoria entre mujeres, 19.3% de ellas reporta usarlas, en contraste con 10.9% que declaró usar bancos. Los porcentajes en el caso de hombres son 14.4 y 15.2%, respectivamente. En el ahorro en efectivo, los hombres llevan clara ventaja con respecto a las mujeres, con 32.3 contra 25.6 por ciento.

Los más ricos ahorran más

Únicamente en el nivel socioeconómico alto, los bancos ocupan la primera posición como modo de ahorro (38.3%), por encima del efectivo (19.2%) y las tandas (15.1 por ciento). En los estratos medios y bajo, el efectivo encabeza las preferencias (34 y 29.3%), seguido de las tandas (17.2 y 17.6 por ciento). Notoriamente, en el nivel alto sólo 13.1% indicó no ahorrar, en contraste con 31.9 y 35.5% en niveles medio y bajo.

Pero el uso de tandas no es generalizado en todo México. Su práctica es particularmente intensa en las regiones centro y sureste. Solamente en el norte, el banco es la opción privilegiada entre quienes ahorran.

Ello nos habla de una penetración reducida de servicios financieros. Por ejemplo, aunque siete de cada 10 personas mayores de 18 años usan algún tipo de servicio bancario, el más común, la tarjeta de débito, es apenas usada por 22.7%, seguida de lejos por cuenta de ahorro (14.3%) y tarjeta de crédito (11.4 por ciento).

Existe en ello un claro sesgo de género, en el que los hombres muestran mayores tasas de uso en todos los servicios con respecto a las mujeres, particularmente en tarjetas de débito y cuentas de ahorro (25.1 contra 20.5 y 17.8 contra 11.1 por ciento).

Asimismo, el uso más intenso se da en el rango intermedio de edad, de 30 a 49 años, y visiblemente más reducido entre quienes superan los 50 años de edad. Pero la diferencia más radical se encuentra por nivel socioeconómico: mientras que 50.2% de los entrevistados de nivel alto usan una tarjeta de débito, el porcentaje para aquellos de nivel bajo es de apenas 2.9 por ciento.

La causa la falta de acceso a los servicios financieros bancarios

El sistema bancario y los requisitos que impone al crédito, evitan que cualquiera puede acceder a un crédito bancario, y si en cambio a una tanda que organizo la mamá de un amigo, el amigo en la oficina, o incluso uno mismo.

¿Cómo funciona?

En la tanda más común participan diez personas más la coordinadora, que ponen una cantidad de dinero al mes o por semana y al comienzo se sortean los números entre todos para determinar el orden en que se repartirán el monto recaudado.

El organizador, es el primero que toma el dinero y generalmente no cobra una cuota extra por encargarse de recolectar los fondos.

En el sistema tradicional de la tanda, participan generalmente miembros de la misma familia, amigos y conocidos, porque se basa en la confianza en que cada uno cumplirá con los pagos.

Cada semana o cada dos semanas, las personas entregan al organizador su cuota, la cual puede ser de $100, $200 o más, dependiendo de lo acordado. Este dinero se recauda y la suma en total se le entrega a la persona a la cual le corresponde dependiendo a números que fueron sorteados al principio entre los participantes.

Este proceso se repite hasta que cada uno de ellos recibe la misma cantidad de dinero.

Tandas electrónicas

“Las tandas son cada vez son más importantes para la economía de muchas familias hispanas”, dijo Carlos Vélez Ibáñez, profesor de antropología de la Universidad del Estado de Arizona (ASU), quien ha estudiado este fenómeno desde 1970.

El profesor apuntó que un nuevo fenómeno es la organización de “tandas electrónicas” por medio de sitios y asociaciones en Internet que puede reunir a personas en todos los Estados Unidos.

Pero aunque ya existan estas asociaciones en Internet, sigue siendo más popular la forma tradicional, sobre todo, ante el creciente desempleo, recorte de horas de trabajo y la falta de crédito otorgado por los bancos.

Los grandes también usan este modelo

Incluso el modelo ha sido utilizado con éxito por una empresa mexicana reconocida internacionalmente, CEMEX a través de su proyecto llamado Patrimonio Hoy; con excelentes resultados.

En 1998 decidió impulsar en México el proyecto Patrimonio Hoy, con el que pretendía aumentar sus ventas en el segmento de bajos ingresos. E este sector es muy corriente que la propia familia sea quien construya o amplíe su vivienda.

No obstante, la escasez de liquidez financiera, el desconocimiento de técnicas de construcción y el mal servicio que prestan los distribuidores a este sector alargan y encarecen considerablemente el período de construcción.

El proyecto Patrimonio Hoy combina el acceso al crédito, el asesoramiento técnico y la venta de cemento. El acceso al crédito se organiza mediante la creación de sistemas de ahorro formados por tres integrantes, de tal modo que la presión del grupo favorece la devolución del crédito.

Además, Cemex creó unas oficinas en cada comunidad, que cuentan con la presencia de un arquitecto y en las que se ofrece servicios de asesoramiento técnico a los participantes en el proyecto.

En este mismo lugar se realizan los pagos y los talleres de formación sobre técnicas de construcción. Por último, Cemex buscó la colaboración de los distribuidores para participar en el proyecto.

Aquellos interesados en hacerlo, se comprometían a mejorar la calidad del servicio. Con estos elementos, Cemex ha creado un sistema que permite reducir el tiempo y coste de las construcciones y ampliaciones de vivienda, al mismo tiempo que aumenta sus ventas.

Otro ejemplo, El caso de Elektra, una cadena mexicana de venta de electrodomésticos, es paradigmático: construye el perfil de riesgo de un cliente en base a encuestas que realiza entre los vecinos para conocer sus hábitos de consumo (si paga sus deudas, si se emborracha, etcétera). No recurren a estudios típicos de análisis de riesgo, han implementado sus propias herramientas de medición de riesgos, al utilizar estos estudios de ambiente.

Para Unilever, en el 2008, el 47% de sus ventas se hicieron en los mercados en desarrollo y emergentes y esperan ver esta cifra incrementarse en la medida en que crezcan la población y el poder de compra, particularmente en Asia.

La base de la pirámide

Es un segmento que siempre fue desatendido y "menospreciado" por las empresas en Latinoamérica. Pero en los últimos años se ha convertido en un objetivo para aquellas compañías que ven saturado su mercado, después de una década de alto crecimiento en volúmenes.

La base de la pirámide, compuesta por dos terceras partes de la población mundial, presenta excelentes oportunidades de crecimiento para las empresas. Algunas empresas que han sabido introducirse en la base de la pirámide, vender sus productos y satisfacer necesidades reales de los desfavorecidos, y, además, obtener beneficios importantes.

Hacer negocios con la base de la pirámide, es decir venderle bienes y servicios a quienes poseen los ingresos más bajos, es el nuevo desafío para las empresas de la región.

Fuentes:
• Encuesta sobre servicios financieros en México, realizada por la empresa Consulta Mitofsky, aplicada en viviendas en el mes de octubre de este año. http://mitofsky.com.mx/

• Caso CEMEX, referencia documental. http://www.cemexmexico.com/se/se_ph_ec.html

¿Qué es la brecha digital?

2010-12-02T13:54:00.003-06:00

La brecha digital se define como la separación que existe entre las personas (comunidades, estados, países…) que utilizan las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) como una parte rutinaria de su vida diaria y aquellas que no tienen acceso a las mismas y que aunque las tengan no saben cómo utilizarlas.

Arturo Serrano, Evelio Martínez; "La Brecha Digital: Mitos y Realidades", México, 2003, Editorial UABC, 175 páginas, ISBN 970-9051-89-X

¿Qué tipos de Brechas Digitales existen?

Una clasificación fundamentada en el acceso, el uso, y la calidad de las TIC, nos lleva a hablar de 3 tipos de brechas:

· Brecha digital de acceso: es básicamente la diferencia entre las personas que pueden acceder y las que no a las TIC

· Brecha digital de uso: se refiere a la personas que saben utilizarlas y las que no

· Brecha digital de la calidad del uso: son básicamente las diferencias existentes entre los mismos usuarios.

¿Dónde estamos comparados con el resto del mundo?

En México, el 62 por ciento de los mexicanos nunca se ha conectado a Internet, el 38 alguna vez y solo el 12 usa la red todos los días, asegura un estudio reciente realizado por la corporación Latinbarómetro, reconoce la brecha digital en el continente, donde el 59 por ciento de los pobladores jamás han empleado las bondades de la conectividad, a pesar de que la situación "evoluciona favorablemente en la última década", en tanto 20 ciento de los encuestados dijeron conectarse cotidianamente.

El INEGI subraya que la brecha digital entre quienes acceden a internet desde su hogar y quienes lo hacen en sitios públicos representa aún un atraso para México, pues 54% de los mexicanos hacen uso del web fuera de sus hogares.

En México, existían a diciembre del 2008 un total de 7 millones 604 mil 629 suscriptores en servicios de banda ancha. Esto significó que había 7.2 por cada 100 habitantes, el índice más bajo entre las naciones miembros de la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico.

México se encuentra actualmente en el lugar 78 en adopción de tecnología, de acuerdo al Global Information Technology Report, realizado por el World Economic Forum. En 2001, ocupaba la posición 44, lo cual indica un decrecimiento en la adopción de nuevas tecnologías.

Cabe subrayar que aunque México está en el último lugar, ocupó el lugar 10 en cuanto al crecimiento de la penetración entre el año 2007 y el 2008. Esto, porque en ese lapso el número de suscriptores creció 2.89 por cada 100 habitantes. El primer lugar en crecimiento correspondió a la República Eslovaca, con un aumento de 3.81.

En Dinamarca, país que tiene la penetración más alta, es de 37.2 por cada cien habitantes. En Estados Unidos son 26.7 lo que le lleva a ocupar el lugar 15. A España, con 20.8, le corresponde el puesto número 20.

Por lo que toca a la penetración de fibra óptica por cada 100 habitantes, México y otros 16 países ni figuran. Igual que nuestro país están, aunque parezca difícil creerlo, Alemania, Reino Unido, Canadá, Francia y España. En Estados Unidos es el 1%.

Los líderes en fibra óptica son Japón, con una penetración de 48 por cada 100 habitantes, Corea (43), Suecia (20) y República Eslovaca (19). El promedio en la OCDE es de 10.

¿Qué es lo que podemos hacer?

México necesita hacer cambio en el acceso a la tecnología por parte de la mayoría de su población. Para saber cómo, cuándo y hasta dónde llevar a cabo este tipo de proyectos, debemos evaluar su coherencia, pertinencia y relevancia, entendiendo estos conceptos de la siguiente manera:

• Coherencia: Grado de integración lógica de los distintos componentes del proyecto.
• Pertinencia: Análisis de la capacidad para dar respuestas a las necesidades de los grupos y sujetos involucrados. Esta capacidad debe considerar los recursos disponibles para lograr lo planificado y las diferentes opciones que habría para atender el problema.
• Relevancia: Análisis de qué tan significativos son las acciones y resultados para los sujetos directamente involucrados en el proyecto.

En este contexto, para abordar el problema de brecha digital debe considerarse una estrategia que contemple cuatro aspectos:
• Infraestructura – disponibilidad de equipo de cómputo y conexión a internet con esquemas adecuados de mantenimiento y soporte técnico.
• Habilidades de uso de esta tecnología – Es decir, educación.
• Oferta de información – desarrollo de sitios con contenidos relevantes al contexto y lengua nacional.
• Cambio cultural con mecanismos de fomento al uso de información “formal” aplicable al contexto específico en la toma de decisiones.

Crecimiento impulsado por tecnología

Mejorar el acceso a Internet y la banda ancha, tanto en competencia, calidad y precios, como en masificación de la cobertura, es un elemento clave para la innovación y el aumento de la productividad. Y en ese escenario, un paso clave para mejorar los estándares de vida es la incorporación de los sectores más desposeídos y de las empresas de menor tamaño. De ahí la relevancia de los desafíos propuestos.

La competitividad no sólo tiene que ver con precios y productividad, sino que también con el sentimiento de estar participando en una sociedad que va en una misma dirección. La conectividad es clave para que las empresas puedan abrir sus mercados y aumenten su competitividad. También es fundamental para la mejora de los procesos educativos y, del mismo modo, es una herramienta imprescindible para una mejor gestión pública, que facilite la relación entre los servicios y los ciudadanos.

En el 2002 La República de Corea ocupo el primer lugar en cuanto a la penetración de la banda ancha, con cerca de 21 abonados al servicio de banda ancha por cada 100 habitantes, en el segundo lugar se encuentra Hong Kong (China), con casi 15 abonados al servicio de banda ancha por cada 100 habitantes y, en tercer lugar Canadá con algo más de 11 abonados por cada 100 habitantes. La mayor parte de la demanda de banda ancha en todos los mercados es generada por los usuarios particulares.

Este acceso de banda ancha a internet, aunado a las políticas gubernamentales que impulsan la creación y crecimiento de pequeñas y medianas empresas fueron clave en el sorprendente crecimiento económico de corea del sur.

Mejores Prácticas
Los países analizados fueron seleccionados por sus altos grados de avance en el desarrollo y masificación de la banda ancha. Cada uno consiguió esta penetración a través de decisiones y políticas pensadas sobre la base de su propia realidad económica, social y de mercado, por lo que sirven a México sólo como referencia de estudio.

Las características observadas en cada país fueron:
Corea: Cuenta con la mayor penetración de banda ancha, su política es un punto de referencia de
Crecimiento y desarrollo.

Finlandia: Tiene una penetración muy alta de banda ancha y alta velocidad de conexión.

Holanda: Cuenta con banda ancha muy masificada y de alta velocidad.

Australia: Ha experimentado un gran crecimiento de la banda ancha tras la reciente implementación de un visionario programa. Además, cuenta con un gran territorio con una distribución desigual de la población.

Irlanda: Es una economía relativamente pequeña, pero muestra un rápido progreso como consecuencia de iniciativas gubernamentales enfocadas al desarrollo de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones.
República Checa: Muestra un muy alto crecimiento de la penetración de la banda ancha.

Hungría: Presenta condiciones económicas similares a las de Chile y un gobierno fuertemente enfocado en conducir al país hacia el desarrollo de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones.

Grecia: Cuenta con la más alta tasa de crecimiento en la penetración de banda ancha.

El desarrollo ejemplar de la banda ancha en estos países se basa en iniciativas y políticas realizadas tanto en los sectores público y privado, así como a nivel de sociedad. Todas estas acciones son potencialmente desarrollables por México para acelerar el paso en sus niveles de conectividad, sin embargo, deberíamos analizar en detalle la pertinencia de cada una para determinar que tan favorables o viables son éstas aterrizadas a la realidad de nuestro país.

Acciones que podemos aprender
Las acciones que podemos aprender de estos modelos de mejores prácticas llevadas a cabo por estos ocho países se pueden clasificar en cuatro áreas:
1. Planificación y Desarrollo: Visión de largo plazo para desarrollar un plan estratégico de desarrollo de la banda ancha.
En este punto, todos los países estudiados adoptaron un marco centrado en los ciudadanos para desarrollar y entregar servicios de gobierno a través de la red, a partir del adecuado entendimiento de la demanda. En términos de oferta, en algunos países se potenció la interoperabilidad de estos servicios (Finlandia, Corea, Holanda, República Checa y Australia).

2. Marco Regulatorio: Éste debe crear incentivos para la competencia, la inversión, la asignación eficiente del espectro electromagnético y reparar posibles fallas del mercado.

Corea, por ejemplo, priorizó la importancia de que el usuario final cuente con total transparencia en la información del servicio que recibe, en relación con sus atributos y precios.

En términos de demanda, a nivel de infraestructura algunos países identificaron las mejorías necesarias para promover competencia de los servicios de banda ancha (Corea, Finlandia, Holanda, República Checa y Grecia).

Una de estas medidas, tomada por Corea, Finlandia e Irlanda, es el Local Loop Unbundling o desagregación de redes, proceso regulatorio complejo y que levanta ciertos grados de polémica con los Proveedores de Servicio.

En Finlandia e Irlanda cuenta con licencias de servicios de banda ancha fija e inalámbrica para promover la competencia entre diversas plataformas de acceso.

3. Estímulos: Formas de promover la adopción, uso y alfabetismo en banda ancha. El sector público agrega demanda como un arrendatario ancla para sostener casos viables de negocios para desplegar servicios.

Para promover la utilización de banda ancha, en términos de la demanda, algunos países determinaron que es muy importante la educación en Tecnologías de Información y Comunicaciones (Corea, Finlandia, Finlandia y Hungría), así como en banda ancha (Irlanda, Finlandia, Holanda).

Además, vieron que es necesario proveer de conectividad a todas los establecimientos educacionales a través de laboratorios de tecnología e Internet (Irlanda y Finlandia), así como también desarrollar y proveer contenidos específicos para banda ancha, tanto para la población en general como para las pymes (Corea, Holanda, República Checa).

Finlandia, Holanda y Hungría se enfocaron en garantizar que Internet fuera segura y transmitir esta percepción a las personas para que haya mayor número de transacciones.

Corea decidió facilitar el desarrollo de voz sobre IP y otras aplicaciones, desarrollando a su vez políticas de incentivos y obligaciones para promover la adopción de banda ancha, como por ejemplo que las construcciones nuevas cuenten con infraestructura para Internet.

Grecia realizó una campaña de marketing para promover el uso de Internet, mientras que Corea, Irlanda y Australia desarrollaron telecentros para dar conectividad a las áreas de menores recursos.

En términos de la oferta, Corea, Holanda, Hungría y Australia fomentaron el rol del sector público como agregador de demanda. Las empresas no invierten porque no tienen el retorno al no haber cantidad suficiente de gente que compre el servicio. Agregando las necesidades de escuelas, hospitales e instituciones de administración pública se hace más atractiva la inversión privada.

4. Incentivos Financieros: Implementación de alianzas público-privadas para apoyar el acceso a banda ancha en áreas remotas, personas de menores recursos y escuelas, entre otros, por ejemplo, a través del gasto directo en la construcción de infraestructura.

En términos de demanda, los países analizados desarrollaron contenido local (Corea, Holanda, República Checa), impulsaron créditos especiales y precios bajos para promover la adquisición de computadores en los sectores de bajos ingresos, ya que la falta de PCs es una traba para la penetración de la banda ancha (Corea), y algunos gobiernos entregaron financiamiento directo para el desarrollo de aplicaciones específicas de e-gobierno (Finlandia, Holanda, República Checa y Hungría), educación (Holanda, República Checa y Hungría), e-salud (Hungría) y e-negocios (Finlandia).

En términos de oferta, los países promovieron el desarrollo de la infraestructura de banda ancha en áreas sin servicio, a través de inversiones directas del gobierno (Corea, Irlanda, Holanda, Grecia y República Checa), inversiones totales o parciales (Corea, Irlanda y Austria), créditos especiales (Corea e Irlanda) y alianzas público-privadas (Corea y Holanda).

Financiaron nuevas experiencias en tecnologías (Corea y Holanda), se apoyó a los proveedores de servicio para proveer banda ancha en sectores rurales y de bajos ingresos a través de préstamos o subvenciones (Irlanda y Australia) y se dio financiamiento especial a ciudades pequeñas y comunidades rurales (Irlanda y Australia).

A partir de estas mejores prácticas se determinó que existe una serie de factores que hacen la diferencia en los grados de penetración de la banda ancha. Por ejemplo, en los países con una fuerte masificación de este servicio los factores que inciden son la situación económica y la diversidad tecnológica, que tiene que ver con la presencia de una competencia importante y con la variedad de las tecnologías disponibles, lo que permite que las ofertas sean mejores y el desarrollo de banda ancha sea más significativo.

¿Creen que México podría jugar con alguna de estas estrategias para crear un desarrollo económico elevado?

La confianza: base del liderazgo

2010-11-24T18:03:00.004-06:00

“Si perdiera la confianza en mí mismo tendría al Universo en mi contra.”

Ralph Waldo Emerson

Rara vez encuentro este problema enmi trabajo con CEOs actuales y potenciales porque la gente en la cima de una organización grande no suelen tener problemas de confianza en si mismos. Pero en el ámbito de las pequeña y medianas empresas, si.

Aquí les doy algunos consejos muchos de ellos, producto de mi propia experiencia, otros de los jefes que he tenido y otros más de gente con quien he trabajado y he tenido el gusto de ayudarles a ser mejores profesionales. (Espero que nuestros lectores me den más sugerencias):

¿Tienes un manual de redes sociales?

2010-11-14T05:15:00.000-06:00

Un manual te da luz para saber actuar correctamente ante cualquier situación imprevista que se presente en redes sociales. Contar con un manual de redes sociales, es contar con un instrumento que establece los mecanismos esenciales para el desempeño organizacional dentro de las redes sociales.

En él se definen las actividades necesarias que deben desarrollar los órganos de línea, su intervención en las diferentes etapas del proceso, sus responsabilidades y formas de participación; finalmente, proporciona información básica para orientar al personal respecto a la dinámica funcional de la organización dentro de las redes sociales.

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Experimentación en los negocios

2010-11-14T05:13:00.000-06:00

Un insaciable modo de curiosidad en la vida y el continuo esfuerzo de aprendizaje continuo, eso es curiosidad y la curiosidad es el principio de cualquier innovación y el motor de todos los avances de la humanidad.
Todos nosotros, llegamos al mundo, curiosos. La curiosidad se construye sobre nuestro natural impulso, el mismo impulso que no lleva a dar vuelta a la ultima pagina—el deseo de aprender más.
Todos la tenemos; el reto es usarla y desarrollarla para nuestro beneficio. En los primeros años de nuestra vida nuestra mente está involucrada en una insaciable búsqueda de conocimiento. ¿Qué sucede después? ¿Cómo es que dejamos de ser curiosos? ¿Cómo es que los negocios no replican ese estado de los niños en sus primeros años de vida? ¿Por qué no hacemos pequeños experimentos y probamos como nos va con esa idea?
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Tu marca en línea y la psicología del color

2010-11-14T05:11:00.000-06:00

¿Qué colores has elegido para tus materiales de marketing? ¿Cuáles fueron tus razones para hacer esa elección en particular? ¿Fue porque te gustaron los colores, o porque tienes en mente un mensaje de marketing en particular? Si bien el atractivo visual es una consideración importante, tus decisiones de color podrían estar enviando un mensaje específico a las personas que los ven.

¿Estás seguro de saber que mensaje es ese?

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http://pakenotpac.wordpress.com/

2010-10-28T16:19:00.000-05:00

http://pakenotpac.wordpress.com/

Web Branding

2010-10-04T23:15:00.001-05:00

El "web Branding" es más cuestión de funcionalidad que de imagen. Las buenas páginas web anteponen sustancia a ostentación. Esto denota una sociedad del conocimiento que se ha vuelto más racional en su forma de tomar decisiones.

Lo primero es lo primero: la emoción todavía domina nuestras vidas. Sean cuales sean los elementos que manejemos antes de tomar una decisión, siempre estaremos enormemente influidos por nuestros sentimientos. La belleza todavía añade chispa a nuestras vidas, y cuando estilo y funcionalidad se juntan, la combinación es irresistible.

En algún punto del camino, el "Branding" perdió el norte. Se asoció de modo inflexible a una forma limitada de crear mensajes de marketing, dirigidos a emociones superficiales. Para algunos, el branding se convirtió sólo en cuestión de imagen. Una buena parte del marketing y la publicidad se convirtió en un proceso de mentiras agradables. La idea era crear una ficción fantástica a partir del producto.

No hay mejor ejemplo de este tipo de marketing que el modo en que se promocionan muchos coches. La realidad es que la mayor parte de los conductores nos pasamos cada vez más tiempo en el trafico de la ciudad. La ficción que vemos en televisión es sobre calles vacías o vastas extensiones de terreno en donde el agua centelleante salpica de forma espectacular a medida que van pasando las ruedas de estas tentadoras máquinas de ensueño.

No hay nada malo en un poco de fantasía y, si nos hace sentir mejor, ¿cuál es el daño? El problema es que, para algunos, el 'branding' está intrínsecamente relacionado con este tipo de marketing de fantasía. Para algunos, la esencia de la marca es el logo y sus colores, y la única manera de comunicar la marca es mediante imágenes de foco suave y música majestuosa. En Internet, el 'branding' está volviendo a sus orígenes. Las marcas que tuvieron éxito en la Red necesitan probar que valen la pena (Google, Yahoo, Amazon, eBay, etc). Hay dos razones fundamentales para ello.

La primera es que Internet es un lugar muy funcional. Es un ambiente de autoservicio en el que las personas van a realizar tareas concretas. Si quiere ser una marca realmente exitosa en la Red, su página web tiene que ser práctica y rápida.

La segunda razón es que las personas son menos crédulas hoy en día. El que yo tenga un teléfono Nokia no quiere decir que sea fiel a Nokia. El año que viene, cuando cambie de teléfono, iré a mirar a las tiendas. Antes, las personas eran mucho más fieles a las marcas. Hoy en día, lo son menos porque se hacen una sencilla pregunta: ¿Yo qué gano?

Las personas están hoy más informadas que nunca. Ese extravagante anuncio televisivo del coche maravilloso puede efectivamente captar su atención, pero cuando se meten en Internet quieren comprobar sus índices de seguridad. La Red es un lugar maravilloso para marcas que pueden ofrecer auténtico valor. Google es hoy una marca global, no por su logo multicolor, sino porque ayuda a la personas a encontrar rápidamente lo que necesitan.

La Red exige a la marca a hacer algo útil. La marca no se puede esconder detrás de un marketing inteligente, de artimañas. Tiene que dar la cara y ofrecer resultados. Calidad, utilidad, valor y conveniencia; estos son los atributos que los consumidores demandan a las marcas en Internet.

Del caos a la constelación: Creando una mejor alineación de Marca en la Web

2010-10-04T23:08:00.001-05:00

Es fácil para una organización subir unos cuantos sitios Web sites a la red.
Es totalmente otra historia asegurarte que contribuyen a la creación de marca, son coherentes, relevantes, actualizados y fáciles de usar.
Existe un marco de trabajo, criterios, y opciones de diseño para construir una presencia multisitio efectiva. Acá trataremos de aportar un punto de vista interesante y útil al tema.

GE tiene más de 45 sitios web públicos - solo en los EU. MetLife, más de 35. ExxonMobil, más de 15.

Para nuestros propósitos, las razones que impulsan la existencia de estos sitios – estrategia de negocios, necesidad competitiva, fusiones y adquisiones, alianzas estratégicas, expansión geográfica, lanzamientos de nuevos productos, campañas promocionales, emprendimientos divisionales, y demás por el estilo- son menos importantes que el hecho de que ellos existen.

Por lo que estos sitios colectivamente revelan – deliberadamente o no- respecto de la organización que los sustenta, sus marcas y sus prácticas de comunicación, los ejecutivos de comunicaciones corporativas y Branding necesitan hacer algo al respecto.

La experiencia nos muestra que las marcas fuertes y las experiencias satisfactorias de los usuarios son las claves para ganar corazones, mentes, e ingresos en el congestionado mercado en línea. Pero para las empresas con una presencia web compleja y global que componen una constelación de sitios web de marca que desarrollan un gran conjunto de experiencias de los usuarios.

Para empresas con una presencia web compleja y global formada por numerosos sitios, marcas audiencias, propósitos, y ofertas de servicios, parece ser que diluye la marca, crea mensajes confusos, y experiencias inconsistentes para los usuarios, Y esto puede llevarlos a toda una gama de percepciones – no todas positivas- sobre la marca y la empresa matriz.

En este artículo exploraremos como un líder industrial pasa a través del proceso de organizar todos sus sitios, alrededor del mundo, en una manera racional, cohesiva y rigurosa.

La situación

Un ambiente regulatorio rápidamente cambiante, una competencia poderosas. Una tasa creciente de adopción de la Web. Un gran volumen de quejas de usuario en línea. Una sobresaturación del call center, un nuevo liderazgo en las comunicaciones corporativas.

Todo esto bullendo en la empresa, así que se decidió fortalecer la oferta y capacidades Web y pasar de una presencia caótica, cacofónica y confusa a una presencia organizada y coherente guida por las siguientes metas a largo plazo:

· Capitalizar la Web como un canal indispensable para la construcción global de la marca

· Asegurar una expresión rica de la marca a través de todos los sitios, de manera interna y externa, en cada país donde se tienen negocios

· Crear un plan para organizar, optimizar, y crear una constelación web que involucre una presencia de marca principal, mientras reconoce que la consistencia y la flexibilidad entre y dentro de los canales son importantes

· Desarrollar e implementar estrategias de información Web que balanceen la audiencia con las necesidades de la empresa.

Crear una experiencia que fomente la lealtad de los clientes mientras ayuda a darles vida a las familias de marcas corporativas, de productos y de servicios alrededor del mundo

El punto de partida

Una auditoria de la presencia Web de la empresa arrojo los siguientes hallazgos:

Escala

Hay 45 sitios en 26 países, incluyendo:

• 1 portal corporativo con base en su país de origen

• 2 intranets corporativas con base en su país de origen

• 4 sitios de marketing

• 4 extranets para representantes de ventas

• 4 tipos de extranets para clientes conteniendo aplicaciones de productos clave

• 5 extranets para representantes de servicio a clientes

• 25 sitios en idioma local de cada país, cada uno reflejando los productos y la oferta de servicios locales, 18 acompañados con intranets

Consistencia

Entre y a través de los distintos tipos de sitios – informativos y transaccionales- existía una clara falta de consistencia, en aplicaciones de la identidad corporativa, arquitectura de la información, esquemas de navegación, disposición de la página, look and feel, elementos gráficos e imaginería, interactividad, lectura y usabilidad. Agregándose a la confusión. Algunos sitios tenían ligas entre ellos y otros no. Y una revisión de los sitios de marketing divisional apuntaba a que cada uno de ellos tenía estaban estructurados de manera diferente, aunque servían para el mismo propósito y, a las mismas audiencias.

Alcance

Desde un punto de vista comunicacional, el portal corporativo ofrece una explicación mínima de la presencia internacional de los negocios de la empresa.

La mayoría de los afiliados no lo mencionan para nada.

Personalidad

En general, la personalidad y tono de los sitios es seco, distante, pasivo y pomposo.

Esta idea fue subrayada por el uso y contenido de las imágenes, incluyendo la fotografía, que presenta a la empresa como carente de imaginación, trivial, y rigidida.

Contenido

Plagada de jerga y siglas, el contenido del sitio parte del supuesto de que los prospectos y los clientes tenían un profundo conocimiento de la industria, productos y servicios. Además, muchos sitios tenían contenido se habían mantenido sin cambios durante demasiado tiempo. Hubo pocos casos en los que el contenido fuera dinámico.

Usabilidad

El problema más común era que al usuario le tomaba más de 15 clics en completar una transacción.

Los prospectos y clientes tenían una capacidad limitada para ponerse en contacto con la empresa a través de la Web.

Hubo inconsistencia de la interfaz entre plataformas (PC y Mac).

Visibilidad

Como un actor dominante en su sector, la empresa se sorprendido al descubrir que el nombre de la compañía no aparece en los primeros 100 resultados en 24 de las 40 motores de búsqueda en los descriptores genéricos de sus productos, servicios, soluciones, y capacidades, en AltaVista, Google, Lycos, Yahoo!. Igualmente desalentador, hay una serie de enlaces, sitios, e historias en la Red que amenaza la integridad de la compañía y algunas de sus marcas; contenido de la Web sobre la industria de jugadores de menor renombre y prácticas ocupan el espacio de la empresa.

Tecnología

El entorno de la tecnología es un infierno del CIO.

No había ninguna base de datos de cliente universal, eran pocos los procesos de gestión de contenidos, los recursos, o tecnologías en el lugar, y había pocas implementaciones de CRM, lo que es irónico, en vista de que es una de las ofertas clave de la empresa.

Administración

Como era de prever, no hay un jefe ejecutivo responsable del área de toda la presencia en la Web, ni hubo un comité de dirección Web en la empresa.

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El futuro de Twitter: El CRM Social

2010-08-03T00:06:00.000-05:00

En un artículo escrito por Jeremiah Owyang de Altimeter Group, se plantea algunos conceptos muy importantes sobre el modelo de negocios de Twitter.

Las preguntas esenciales que se plantea son ¿Cómo obtendrá ingresos Twitter? ¿Cuál es su modelo de negocios?

Plantea una teoría muy interesante que es contraria a los experimentos que Twitter ha estado haciendo, probando modelos de publicidad, y promociones en los trends, plantea que Twitter tiene una oportunidad única como un espacio lucrativo de CRM.

Twitter no esta preparado para las grandes marcas

Es importante admitir que administrar una marca grande a través de Twitter no es escalable, como cientos –tal vez miles de tweets sobre un mercado en un día, los individuos tendrían grandes dificultades administrándolos. ¿Cuál es el siguiente reto? Determinar quiénes son esas personas, ¿son importantes? ¿Dónde viven? Finalmente responder en tiempo real o cercano al tiempo real será clave – entender como las recomendaciones de algunos usuarios pueden impactar a otros, ¿cuáles son sus reacciones? ¿Qué efectos tienen en el punto de venta? ¿Es rentable el resultado obtenido después de una campaña por este medio?

Twitter cuenta con dos de los tres elementos clave de un sistema de CRM

Un sistema de CRM se compone de tres elementos clave; Clientes, relaciones y Administración. Twitter tiene dos de estos tres elementos, Clientes y relaciones.

Clientes: Por supuesto que los tiene, más aun tiene prospecto, que para algunos mercadologos son más valiosos. Como prospectos comienzan a hablar sobre producto, indican compromiso, y pueden ser llevados a través del proceso de compra. Los dos son valiosos, el reto es identificar cual Twitter ID es que cliente – muchos no usan sus nombres reales.
Relaciones: Se que las relaciones definidas en el marco del CRM son entre los clientes y empleados de una marca, pero ahora puedes ver a gente conectada en Twitter, creando relaciones, conectando unos con otros, y están aquellos que siguen una marca, indicando afinidad en torno a ella. Lo interesante es que no solo ofrecen afinidad alrededor de una marca, sino también entre competidores, lo que ayuda a segmentar el mercado y a la búsqueda de prospectos.
Administración: Twitter no tiene herramientas de administración propios, como resultado, sus datos están siendo utilizados por dos tipos de empresas. El primer tipo de empresa son compañía tradicionales de CRM que agregan los datos a sus propios sistemas, cosa que de hecho también está sucediendo con Facebook. El segundo tipo de empresas son aquellas que monitorea marcas como Radian6, que importan los datos en sus plataformas de “escucha”, y luego ofrecen un sencillo flujo de trabajo y administrador de tareas.

Los operadores tradicionales del CRM se están mudando

Hoy, SalesForce anuncia su integración con Twitter, al menos, la agregación de los datos obtenidos por medio de Twitter en lo que llaman “La manguera de Twitter” para extraerlos de las discusiones para permitir administrarlos en el sistema de SalesForce. Las marcas están comenzando a monitorear – luego a administrar- las discusiones que se dan en línea. Y esto se convierte en una gran oportunidad para Twitter, ya sea al generar su propio sistema CRM, ofreciendo sus propio sistema de métricas de análisis a las marcas, que les ayudaran a rastrear y administrar las conversaciones dentro de la esfera 140 (el espacio de Twitter).

Lo que he aprendido de Twitter: Quien Habla poco, mucho abarca.

2010-08-03T00:04:00.000-05:00

Twitter terminó el 2009 con 75 millones de usuarios

Twitter una herramienta de comunicación casual

Twitter terminó el 2009 con 75 millones de usuarios. Cifra arr ojada por un estudio de RJMetrics.

Twitter es una plataforma en la cual se pueden publicar pequeños textos (en el caso de Twitter su tamaño está limitado a 140 caracteres). A la luz de estos y muchos otros datos fue que me acerque a estudiar esta herramienta y explorar su utilidad como herramienta de comunicación comercial.

Debo reconocer que me acerque a Twitter más por oficio que por gusto. Por oficio porque soy mercadologo y estoy en constante búsqueda de formas de relacionarme con mis clientes y prospectos.

Pronto descubrí que Twitter te permite crear un espacio donde puedes compartir información, crear relaciones, y sobre todo "escuchar" opiniones de una comunidad que tú mismo creas, a través de un proceso muy similar al de un grupo de amigos, siguiendo personas que te son interesantes, ya sea por ser amigos tuyos fuera de la red, por un comentario, por su forma de presentarse, o incluso el nombre con que se presentan dentro de la comunidad.

Después de un tiempo algunas personas se interesaran en lo que tu publiques y así se irá creando una comunidad donde compartan ideas, pensamientos y cualquier cosa que se les ocurra.

Estructura social en Twitter

Twitter no crea ninguna estructura social diferente, tiene todos los arquetipos clásicos, el galán/guapa del salón, la/el fiestera/o, el/la que todo lo sabe, el/la todas mías, la/el coqueta/o, la/el matada/o, el/la que se acomoda a todos pero no a el mismo, el/la violento/a, el/la víctima,

También están los que buscan acumular seguidores a como dé lugar, me imagino que en un afán de "tweetStar", mi pregunta es ¿Que conversación puedes tener con 9,000 personas? o es que ¿solo proclamarás tus verdades para que esos 9,0000 tengan la oportunidad de escucharte? Creo que eso corrompe la naturaleza de la herramienta, pero si se puede hacer y se hace.

Usos de Twitter

La interrelación creada en tu comunidad es única, son conversaciones, pero como el medio es nuevo pues aun estamos entendiéndolo, entonces se dan discusiones sobre si ese Tweet es mío y tú me lo robaste, o si eres quien dices ser, situaciones que tal vez no se darían en un grupo de amigo o conocidos fuera de línea.

Algo más que he aprendido de este acercamiento a la herramienta del Twitter es que en el plano de los negocios nos lleva a los tiempos en que solo podíamos tener nuevos clientes si éramos recomendados, y si le hablas a alguien para hacer negocios más vale que tengas algo que realmente le interese.

Si quieres crear una comunidad en torno a tu empresa, producto o negocio, esta es la herramienta que necesitas, pero un momento, ten conciencia de que te tomará tiempo, esfuerzo y dedicación. Algo que aprendí es que la falsedad es detectada de manera inmediata, no puedes ni debes fingir en este espacio que creas a través de Twitter.

Debes tener en cuenta primero que tipo de personas te interesa contactar y que te contacten. ¿A que están dispuestos tus seguidores? ¿Cuál sería tu seguidor ideal? ¿Qué hacer para atraer a los posibles clientes, o prospectos?

Debes determinar cuáles son tus metas. ¿Quieres hablar con tus seguidores por razones de marketing, o entusiasmar a tus mejores clientes para aumentar las ventas? ¿O te interesa que tus colaboradores platiquen con prospectos y conozcan así mejor sus necesidades?

Cual será tu estrategia, ¿En qué sentido quieres cambiar las relaciones con tus clientes? ¿Qué tipo de relaciones esperas crear por medio de Twitter? ¿Quieres darte a conocer? ¿Dar servicio a tus clientes?

Cinco Objetivos que podrías tener al usar Twitter

Estos objetivos están adaptados del libro "Groundswell. Winning in a World Transformed by social Technologies" Charlene Li, Josh Bernoff. Harvard Business Press, Boston 2008, que recomiendo leer ampliamente.

Escuchar. Realizar estudios de mercado y entender mejor a tus clientes o mercado meta. Recabar ideas de clientes y utilizarlas para desarrollar estrategias de marketing y desarrollo de productos o servicios.
Hablar. Crear una conversación para hacerte oír por más gente. Es recomendable unirlo a un soporte más estable como un blog o un sitio web.
Transmitir energía. Encuentra a tus clientes más incondicionales y hazlos tus seguidores en Twitter, aumenta la efectividad de su boca a oreja. Es un buen objetivo si sabes que tienes seguidores a quienes puedes entusiasmar.
Apoyar. Implanta Twitter como una forma de ayudar a tus clientes a ayudarse entre ellos. Esto es recomendable solo si tienes grandes costos de apoyo técnico y clientes que tienen afinidad entre ellos.
Integrar. Puedes incluso hacer que tus seguidores participen en los procesos de tu empresa, o diseñando el siguiente producto o servicio. Es el más difícil de alcanzar y sería recomendable que antes ya hayas alcanzado alguno de los otros objetivos.

Como dije en un principio, estos son algunos apuntes preliminares de mi acercamiento a la herramienta de comunicación llamada Twitter, no descubrí nada especial ni sorprendente sobre la herramienta, pero si gente muy especial y creo que por eso vale la pena darnos la oportunidad de usar Twitter.

Quien Habla poco, mucho abarca.

Sígueme @gamzuletova

Fuentes:

• themetricsystem.rjmetrics.com/2010/01/26/new-data-on-twitters-users-and-engagement/

• Los cinco objetivos son adaptados de "Groundswell. Winning in a World Transformed by social Technologies" Charlene Li, Josh Bernoff. Harvard Business Press, Boston 2008

Adelanto: 60 segundos de “The Social Network”, la película sobre Facebook

2010-08-03T00:00:00.002-05:00

Habíamos visto ya el cartel de la película, e incluso un primer tráiler para el cine. Ambos se centraban en una idea muy simple y no mostraban imágenes de la película, tan sólo un slogan a modo de gancho para el público que espera con ansiedad el estreno de “The Social Network” el próximo mes de octubre. Sin embargo, ahora tenemos acceso a un anuncio para televisión que ya circula por las emisoras de Estados Unidos. Un spot de 60 segundos que nos enseña las primeras tomas reales de lo que será la película sobre Facebook. A pesar de que uno se sepa ya la historia, realmente dan ganas de ir a verla. ¿Qué piensan?

Para comentarios sobre el tema por favor envia un emailjuliocesar@comunicacionalterna.com.mx o visita el blog y dejamos tu comentario

Twitter en México - Julio 2010

2010-07-08T09:33:00.001-05:00

Cada vez más las redes sociales toman importancia en nuestra sociedad, vean los datos:

Twitter en México - Julio 2010

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Alianza RENO y emogénica

2010-06-07T00:19:00.000-05:00

What is Twitter, by Twitter CEO Evan Williams. (Part 2 of 2)

2010-05-26T15:29:00.000-05:00

What is Twitter, by Twitter CEO Evan Williams. (Part 1 of 2)

2010-05-26T15:20:00.000-05:00

Taller de Marketing Social

2010-05-11T11:21:00.001-05:00

Fecha: 2 y 3 de junio

Horario: 9:00 - 14:00 Hrs

Duración: 12 horas

Costo: $ 4,800.00 + iva

Lugar: Hotel NH Zona Rosa

Liverpool 155, C.P.06700

Col. Juárez, México, D.F.

Tel: (55) 5668-4011

________________________

Perfil de Asistentes:

Directores generales, directores y gerentes de marketing, RP,comunicación y publicidad; directores de cuentas de agencias de publicidad, y todos los involucrados en la planeación estratégica de Marketing.

________________________

Objetivos Generales:

✓Que los asistentes sepan desarrollar un plan de marketing integral para lanzar un "producto social", para influir en el comportamiento voluntario de sus entidades con el objetivo de mejorar su bienestar personal y el de su sociedad.

✓Que los asistentes sepan ejecutar dicho plan y evaluarlo, así como colaborar de modo productivo con comunicación.

________________________

Incluye: Coffee Break, comida el primer dia, diploma de participación y material en CD del curso

Imparte:

Julio César Álvarez del Castillo González

Consultor en desarrollo, implementación y seguimiento de estrategias de marketing social, estrategias de comunicación integradas (branding, publicidad, event marketing, mobile marketing, promociones, RP), profesor de e-Commerce, Director de Mercadotecnia en Emogénica

TEMARIO

INTRODUCCIÓN AL MARKETING SOCIAL.

- Introducción.

- Evolución del concepto de Marketing.

- Ampliación del concepto de Marketing.

- Conceptualización del Marketing social.

COMPRENSIÓN DEL MARKETING SOCIAL.

- Introducción

- Naturaleza y función de las campañas sociales para cambiar la conducta pública.

- El planteamiento de marketing social para el cambio social.

- El papel de la investigación en el marketing social.

- Conclusiones.

DESARROLLO DE PROGRAMAS DE MARKETING SOCIAL.

- Introducción.

- Diseño del producto social.

- Disponibilidad del producto social: canales de distribución.

- Promoción del producto social.

- Movilización de grupos de influencia.

GESTIÓN DEL MARKETING SOCIAL.

- Introducción.

- Desarrollo del plan de marketing.

- Organización y puesta en práctica de programas de marketing social.

- Control de los programas de marketing social.

- Evaluación de los programas de marketing social.

TALLER DE PUESTA EN MARCHA DEL PLAN DE MARKETING DE LA ENTIDAD

2009-03-29T10:32:00.002-06:00

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ESTRATEGIAS PARA PYMES

La pregunta elemental que todo empresario se hace: ¿Cómo puedo aumentar mis ventas?
Aquí te propongo algunas ideas para tu empresa.
Existe una marcada tendencia a asociar el incremento de ventas con la adquisición de nuevos clientes, lo cual si bien es 100% cierto, no es la única alternativa de que disponemos.

También es cierto que es más difícil captar a un cliente nuevo, que vender algo más a un cliente viejo, un cliente que ya nos conoce y tiene referencias de nuestro trabajo.

¿Pero cómo hacer para venderle más a un cliente viejo, a alguien que ya compró?

A un cliente viejo que ya compró un producto - al que llamaré también viejo - se le pueden vender 2 cosas: más productos viejos, o algún producto nuevo. Para desenrollar este pequeño ovillo de productos viejos, productos nuevos, clientes viejos y clientes nuevos, esbocemos las estrategias que se desprenden del cruce de estas variables.

Las PYMEs pueden:

Aumentar las ventas de su producto actual (producto viejo) en el mismo mercado en que ya trabaja (mercado viejo).

Vender su producto actual (producto viejo) en otro mercado distinto (mercado nuevo) al que ya viene trabajando.

Crear un producto distinto (producto nuevo) y ofrecerlo al mismo mercado (mercado viejo) en que se desempeña.

Crear un producto distinto (producto nuevo) y ofrecerlo a en un mercado distinto a su mercado tradicional (mercado nuevo).

Es particularmente importante remarcar las condiciones que un PYME debería evaluar para optar por cualquiera de las estrategias señaladas: cuando hablamos de rentabilidad y accesibilidad, consideramos que el empresario debe evaluar claramente no sólo los nuevos ingresos posibles sino también los costos que involucraría seguir y mantener dicha estrategia, que pueden ir desde canales de distribución, aspectos de Promoción y Publicidad y, eventualmente nuevos envases y otros aspectos importantes.

Desarrollaremos cada una de las estrategias indicadas para una mejor apreciación. Comenzamos con la más elemental, pero sintomáticamente, una de las más rentables, accesibles y efectivas, pero la menos aplicadas de las cuatro

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2009-03-29T10:26:00.002-06:00

¿SALTO AL VACÍO Ó EMPRENDIMIENTO PERSONAL? Descarga la versión PDF

HAY MOMENTOS EN NUESTRA CARRERA LABORAL EN QUE DEBEMOS OPTAR POR TRABAJAR EN FORMA INDEPENDIENTE. AL MENOS, TENER UNA ACTIVIDAD EN FORMA INDEPENDIENTE.

Si eres Ejecutivo de una Empresa, Jr, Semi Sr o Sr, ¿pensaste qué vas a hacer de tu vida laboral en el largo plazo? Sí, ya sé que viviendo en América latina, con tantos cambios en el contexto macroeconómico, la pregunta suena surrealista o de película de ciencia ficción.

¿Tienes un plan de carrera de acá a 30 años? Sí, ya sé que la Empresa donde estás haciendo una carrera exitosa se puede reestructurar y retirar las operaciones en el país.

Si ese fuera el escenario, ¿qué plan alternativo tienes para enfrentarlo? Debemos convivir con el fantasma del despido. La carrera laboral de por vida en una Empresa se acabó, incluso en Japón, paradigma del tema.

Así como las Empresas no dudan en reestructurar y desvincular gente cuando el negocio no es rentable (en última instancia te convocaron para que ayudaras a ello), no dudes en planificar escenarios alternativos para tu carrera.

Cuando hablamos de escenarios alternativos, nos referimos a la necesidad, casi imperiosa, hoy siglo XXI, de que generes una actividad independiente, incluso paralelamente a tu trabajo actual, que no saque tiempo a éste ni se contraponga éticamente.

Empezando el 2000, se hablaba de “incubadoras de negocios”, proyectos que surgían de una idea, continuaban con un plan de negocios, un plan de marketing, un estimado del retorno de la inversión, etc. Seguían con una ronda de inversores, personas que estudiaban poner dinero en el proyecto. Un ejemplo de ello son las empresas .com, que hicieron furor años atrás con su surgimiento.

Yendo al título de la nota, te propongo que vayas generando tu emprendimiento gradualmente, sin que esto signifique un salto al vacío. El valor más apreciado, el resultado más esperado y que concreta efectivamente la existencia exitosa de tu negocio es la presencia de un CLIENTE.

Vamos a ser precisos con la palabra: dijimos CLIENTE y no comprador. CLIENTE es la persona que adquiere (y PAGA) tu producto o servicio por 2da vez. El que lo hace por primera vez, es solamente un comprador.

Si tienes un cliente, tienes un emprendimiento en marcha. Una recomendación: cuida los gastos fijos.

El plan de negocios deber prever un presupuesto en estrategias de comunicación del producto/servicio (Marketing, Promoción, RRPP), que signifique una inversión del 5 al 15 % de la facturación prevista en el ejercicio económico (un año). El 5% se aplicara a productos y llegando al 15 % a servicios (ej. típico, mercado inmobiliario, que publica sistemáticamente la oferta de inmuebles).

Anímate, soñar no cuesta nada. Las grandes ideas, los grandes negocios, surgen de la fantasía, de la imaginación. Y de llevarlos a la práctica. Con entusiasmo, con planificación. Con constancia. Sin bajar los brazos. Tocando timbres, puertas. Llamando por teléfono. Mandando mails. Aunque con una estrategia estudiada. Tienes entre manos un negocio, que significa un producto o servicio útil para alguien. Que lo está esperando. Y que está esperando que se lo comuniques. Si no lo haces, es difícil que se entere.

Uno de los peores pecados, decía alguien, es aburrirse o aburrir a los demás. Si tu trabajo actual no te convence, y, si el mercado laboral no ofrece la posición que buscas, anímate a pensar nuevas alternativas y escenarios. Te serán útiles. Rentables. Te sentirás exitoso, porque te planteaste un objetivo. Y conseguiste lograrlo.

¡Éxito!

2009-03-29T10:22:00.001-06:00

Ideas para Pymes en tiempos de crisis
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Autor: Jaime A. Borrego. Blogger de Herramientas para Pymes.
Dirección Web: http://www.herramientasparapymes.com

Sin duda los momentos que viven la mayoría de las empresas y en particular las pymes son de gran preocupación. Sin embargo, las crisis como sabemos presentan muchos riegos pero a la par contienen las semillas de las grandes oportunidades, siguiendo la norma de la inversión, “a mayores riesgos mayores rendimientos”. Dicha premisa es transferible a la actual situación de las pymes que propongo aprovechar y salir airoso de la problemática actual. En este artículo y los siguientes propondré algunas pautas a considerar, esperando que alguna(s) sea (n) de gran utilidad para tu pyme. Entonces manos a la obra.

IDEAS

Realiza un diagnóstico. Aunque se vive una situación que pareciera similar para todas las empresas, recuerda que tu pyme es diferente y por tal razón tu problemática es especial. Quizás no cuentes con una estrategia bien definida, tus productos sean obsoletos o no cuentes con la tecnología adecuada por dar sólo tres ejemplos. Lo importante es saber cómo se encuentra tu organización y conocer tu situación actual financiera.

Confronta la realidad, reconoce la magnitud del problema. No escondas la cabeza como un avestruz, reconoce que tu empresa muestra brechas entre lo que es y lo que tú quisieras de tu pyme. Es tiempo de actuar, no de lamentarse, si quieres aprovecharte de las oportunidades revisa tu modelo de negocio, es decir, la forma de ganar dinero. Es probable que necesites cambiarlo.

Decide una estrategia. Acompañado del diagnóstico y de tu decisión de sacar adelante tu empresa, establece la estrategia que harás del conocimiento de tu personal. Sube al barco a toda tu gente y su potencial. Resuelve el presente, pensando en el futuro. Haz que tu estrategia consolide y convierta a tu empresa en una mejor organización.

Piensa óptimamente. Frecuentemente se nos dice, piensa positivamente, yo te recomiendo que pienses óptimamente, pienses en grande, tú puedes hacerlo, ya lo hiciste una o varias veces anteriormente no veo por qué no puedas hacerlo ahora. Se realista, a veces el pensar positivo nos impide ver la verdadera situación, es decir, la evitamos. No seas uno de ellos.

Mantente enfocado en el cliente. Ahora es el momento de permanecer hombro con hombro con tu mercado y por ende con tus clientes, no olvides que ellos también están inmersos en la problemática actual. Es momento, de preguntarte qué más puede tu empresa hacer por ellos. Ve un paso más allá, pregúntate que necesitan hacer tus clientes después de haberlos servido, descubre necesidades no detectadas anteriormente. Satisfácelas serán el servicio de hoy y el negocio del mañana.

Se ético. Ante los desafíos actuales muchas empresas pueden olvidar los valores que le dieron origen. Las crisis muestran de qué madera está hecha tu empresa y sobre tu. Establece y vive tu código de ética, que muestre al interior conductas de integridad que se manifiesten con hechos en las relaciones con tus clientes. No falsifiques información, no mientas, no engañes adentro ni afuera, entre otras conductas. El mercado castigará estas prácticas tarde o temprano. Recuerda que tienes una empresa que deseas que perdure a lo largo del tiempo y no un negocios pasajero.

Baja tu punto de equilibrio. Dentro de las ideas ofrecidas, quizás esta sea la más comentada por todos, pues parece obvio. Sin embargo, mi recomendación es hacerlo con sumo cuidado, pues es el más traicionero. Te comento querido lector algunos ejemplos: reducir la capacitación, la publicidad, la calidad del producto/servicio, son acciones muy socorridas de corto plazo que pueden tener consecuencias funestas en cuanto la situación cambie. Definitivamente no lo haga de la manera tradicional. Es la gran oportunidad de ser creativo. Al contrario, aumenta estos rubros, utilizando tu talento y el de tu gente. Existen muchas ideas esperándote. Por ejemplo, utiliza la capacitación cruzada para elevar las competencias de tu personal.

Involucra a tu gente. Comparte la situación, con tu personal. Te sorprenderás de su talento, sólo hay que impulsarlo, reconocerlo y compensarlo. Pon toda su inteligencia al servicio de la organización a través de tu estrategia de negocios manteniendo el enfoque en tus clientes.

Mantente siempre en búsqueda de nuevas ideas. Cualquier lista de opciones que se te pueda presentar siempre será incompleta y quizás no aplicable para tus condiciones especiales. Esta es la primera parte de una serie de ideas para afrontar la crisis en las pymes. Recuerda que si tenemos “un martillo todos los problemas los vemos como clavos”, es por eso que necesitarás apertura para nutrirte de las ideas de los demás.

Me encantaría conocer si alguna(s) idea(s) te ayudaron y la manera como lo hicieron. Es el turno de la colaboración. Buena suerte y muchas gracias.

2009-03-12T22:37:00.000-06:00

Con la IMPROVISACIÓN TEATRAL aplicada a los negocios te proponemos descubrir, ampliar y desarrollar tus recursos expresivos y creativos dejando así aflorar la espontaneidad, imaginación, fantasía, poesía, sentimientos, emotividad...

IMPARTE

Emogénica Capacitación.
Emogénica surge de la inquietud de unir el arte y las ciencias sociales para encontrar una formula de promocion que sirva a la sociedad al presentar propuestas artisticas de calidad y ofrecer a las empresas una opción para la comunicación de marca de sus empresas.

PERFIL

Personas que desean innovar y mejorar su creatividad en cualquier ámbito de la empresa, escuela, universidad o personal. Lo pueden tomar jóvenes, adultos, estudiantes, profesores, profesionistas, ingenieros, empleados, directivos y cualquier persona interesada en mejorar su creatividad. No tiene requisitos previos.:

FECHA Y DURACIÓN

D. F.:
21 y 22 de abril

Duración: 16 horas en 2 sesiones

OBJETIVOS

Incorporar las técnicas, prácticas y artes de la improvisación teatral al quehacer empresarial.
Que el asistente aprenda de forma práctica las herramientas de la IMPROVISACIÓN dejando aparecer la sorpresa y la provocación, la sensibilidad y la comunicación.
Proveer un medio para el crecimiento personal, profesional y artístico
Poner a los asistentes a reaccionar con sus cuerpos, sentidos, mente y sentimientos a situaciones inesperadas.

Romper paradigmas y desarrollar nuevos puntos de vista. Liberándonos de esquemas tradicionales.
Fomentar la percepción y la creatividad.
Hacer que las ideas comiencen a fluir a partir de la adquisición de nuevas técnicas de desarrollo humano. (Semiótica, pensamiento creativo, reacción controlada, inteligencia emocional.)

TEMARIO

Introducción

Relación entre la improvisación y los negocios
Semiótica aplicada a la improvisación

Inteligencia emocional

Desarrollar y potenciar la capacidad de sentir, expresar y comunicar.
Entrenar la espontaneidad y la comunicación, desarrollar la expresividad y la creatividad personal y grupal.

Pensamiento creativo

La imaginación y la fantasía.
Herramientas de creación
Imaginación + Información = Innovación

Improvisación aplicada

Utilización teatral y extra cotidiana del cuerpo, movimiento, lo sensorial y la emoción, espacio, tiempo, los objetos, la palabra, el silencio.
Agudizar el sentido y la práctica de la escucha, la potencia, el rebote, lo lúdico, lo extra cotidiano.
Desarrollar agilidad y destreza en la creación de escenarios posibles y alternativas de reacción.
El placer de actuar y la presencia escénica.

INCLUYE

Servicio de café continuo
Comida
Diploma de participación

PARTICIPANTES

Curso abierto: 25 participantes máximo.
Favor de usar ropa cómoda

HORARIO

Horario: 8:30 a 17:30 hrs.

LUGAR

Hotel NH Zona Rosa
Liverpool 155
Col. Juárez
C. P. 06600 México, D. F.
(a 2 cuadras del Angel de la Independencia)

COSTO

Precio normal: $4,800 + I.V.A.
Precio pago anticipado: $ 4,080.00.00 más iva (pagando 10 días antes)
Se aplican descuentos a partir de 2 personas de la misma empresa

INFORMES E INSCRIPCIONES

Mail: cimm@cimm.com.mx
Teléfono D. F. : (55) 5668-4011

Formulario de Inscripción en Línea

2009-03-03T10:03:00.002-06:00

Las 10 leyes de los negocios en el siglo XXI

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El sueño de muchos gerentes y dueños de empresa es poder anticipar el futuro. Millones de dólares se gastan anualmente tratando de predecir el rumbo que tomarán los mercados, las industrias y las empresas. Sin embargo, la complejidad y la gran cantidad de factores que influyen en los acontecimientos, lo hacen un objetivo elusivo.

Pero hay esperanzas: existe un puñado de leyes, enunciadas por algunas de las mentes más brillantes de los negocios y las tecnologías, que parecieran explicar con bastante certeza muchos de los desarrollos recientes. Quienes han interpretado correctamente estas leyes, han cosechado grandes éxitos en los negocios.

Las leyes son:

Ley de Moore, cada 2 años hay una evolución tecnológica: enunciada por Gordon Moore (quien 3 años después sería co-fundador de Intel) en 1965, decía que cada 18 meses, la cantidad de componentes en un micro-chip se duplicaban; en 1975 se enmendó a 24 meses. Mucho más allá de la industria de los chips de silicón, esta ley explica por qué cada 2 años (un poco más, un poco menos) los aparatos digitales (agendas personales, PCs, etc.) se vuelven 2 veces mejores, a un precio similar.

El otro lado de la Ley de Moore, hoy tu computadora vale el 60% de lo que valía hace un año: indica que cada año, el precio de los aparatos digitales baja entre 30% y 40%, dado un mismo nivel de desempeño. Es por esta ley que el precio de una computadora de bolsillo hoy es tan poderoso como un PC de hace 15 años, y cuesta una fracción de lo que este costaba.

Ley de Andy y Bill, aprovechamiento vertiginoso de las ventajas competitivas: surgió de una frase dicha en una conferencia de computación en la década de los 90: “Lo que Andy da, Bill se lo lleva”. Traducción: cada vez que Andy Grove, para entonces CEO de Intel, sacaba un nuevo procesador al mercado, Bill Gates, para entonces CEO de Microsoft, actualizaba su software para aprovechar al máximo el potencial. De allí que cada tanto tiempo, además de las mejoras incrementales en el software, hemos presenciado grandes saltos como la computación gráfica (1980s) y la web (1990s).

Ley de Metcalfe, la red crece exponencialmente: enunciada por Robert Metcalfe, inventor de Ethernet (el protocolo de redes), dice que la utilidad de una red aumenta según el cuadrado de la cantidad de nodos que existe en ella. Esta ley explica el crecimiento explosivo de las redes telefónicas, Internet y negocios como eBay.

Ley de Gilder, Deshazte de lo más barato, conserva lo más costoso: enunciada por el futurista George Gilder, indica que los mejores modelos de negocio se deshacen de los recursos baratos de la época para conservar los más costosos. Hace un siglo, las empresas que prosperaron se deshicieron de los caballos (el recurso barato), para utilizar vapor (el costoso). Hoy en día, las empresas exitosas aprovechan el poder de las computadoras y el ancho de banda (que son día a día más económicos, gracias a las leyes anteriores), mientras conservan en lo posible en su recurso más preciado: gente.

Ley de Ricardo, no hay donde ocultarse, negocios transparentes: los principios de Ventaja Comparativa enunciados por el famoso economista del siglo XIX David Ricardo cobran cada día más sentido a medida que la economía se hace más y más transparente. La Internet se ha convertido en la mayor ventana hacia la transparencia, y en consecuencia hacia la Ventaja Comparativa. Si su modelo de negocios es malo, o sus precios elevados, está en problemas: todo el mundo lo sabrá.

Ley de Wriston, el futuro es ahora: Walter Wriston, conocido banquero y financista, predijo en 1992 el surgimiento de las redes electrónicas y su principal consecuencia: gracias a estas, el capital (tanto dinero como ideas), viajarían libremente a la velocidad de la luz, irían a donde quisieran, y se quedarían donde las trataran bien. Analizando este flujo de dinero y talento, se puede predecir el éxito de empresas y países.

Curva de Laffer, restar para sumar, ofrecer incentivos: el joven economista Arthur Laffer, en los años 70, propuso una idea radical: reducir los impuestos sobre la renta y el capital, para aumentar (no disminuir) la recaudación total. Al reducir el impuesto, saldrían de su escondite grandes capitales que se invertirían en hacer a las personas y los negocios más productivos. Esta teoría explica el éxito económico de Estados Unidos en los 80 y 90, y el actual crecimiento de India.

Ley de Drucker, La contribución es la clave de los negocios: aunque parezca extraño, logrará mejores resultados en su carrera y negocio si elimina la palabra “logro” de su vocabulario, y la reemplaza por la palabra “contribución”. Contribución pone el énfasis donde debiera estar: en los clientes, empleados y accionistas.

Ley de Ogilvy, La gente hace la diferencia: uno de los más grandes publicistas de la historia, solía regalarle a todo nuevo gerente una muñeca rusa (matruska). Al abrirla, había una más pequeña adentro. Dentro de esta, otra más pequeña, y así sucesivamente. Dentro de la última, había una nota que decía: “si cada uno de nosotros contrata a alguien más pequeño de lo que somos, tendremos una empresa de enanos. Pero si contratamos a alguien más grande, seremos una empresa de gigantes”. En otras palabras, es la gente la que hace la diferencia en una empresa.

Estos sencillos enunciados han soportado el paso de las últimas décadas, y pudieran seguir siendo válidos en el futuro. ¿Quiere apostar?

2009-03-03T09:52:00.003-06:00

Muévete con tus clientes: Ajusta tus productos al poder adquisitivo de tus clientes

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Sin embargo la función estética del empaque puede hacerse por medio de un empaque sencillo que cumpla las mismas funciones pero que reduzca el costo. Un ejemplo.Las empresas que han recurrido a los empaques “rellena-bote”, con ello se logra vender el mismo producto pero a un precio menor.

Apóyate en los clientes actuales. Si el coste de adquirir nuevos clientes aumenta con la crisis, es todavía mejor momento para cuidar los que ya tenemos.Mantén la conexión, los necesitas más que nunca
.Presentaciones novedosas. El empaque del producto tiene un costo significativo y unas funciones específicas: Contener, proteger y ayudar a vender el producto.

Los tiempos de restricción de presupuestos son ideales para atraer nuevos clientes. Pero debes adaptar tus productos y servicios a las nuevas demandas del mercado.

¿Por qué decimos esto? Porque en estas épocas los compradores están más dispuestos a consumir marcas diferentes, más baratas pero de buena calidad.

Además de buena calidad y menor precio, la gente busca otras virtudes en los productos. Buscan artículos que les ayuden a conservar su autoestima y seguridad personal.

¿Están preparados tus productos y servicios para estas actitudes del consumidor? El secreto para que una empresa sostenga (y aumente) sus ventas en tiempos difíciles, está en la flexibilidad. Debes ajustar tus productos y servicios, pero ¿Cómo puedo hacer esto? Existen varias estrategias que puedes elegir para impulsar tu negocio contra la marea de la adversidad económica.

Algunas de las estrategias son:

Identifica a tus clientes con mayor valor y ofréceles condiciones especiales, promociones. Anticípate.
También puedes solicitar sus opiniones para crear confianza y apoyar los atributos de valor de tus productos y servicios en la comunicación.
Es más efectivo hacer marketing sobre los ya clientes. Realiza acciones de “Cross y Up selling”. Investiga los patrones de compra de tus clientes. Entiende porque no te han comprado. Busca productos o servicios que complementen lo que ya han comprado y ofréceselos.

Muestra mejor los productos y servicios que ofreces. Es posible que hasta ahora no hayas realizado el suficiente esfuerzo por aflorar las características de tus productos y servicios.

Segmentación estratégica. Es el momento de preguntarse si estamos dirigiendo nuestro presupuesto a objetivos demasiado amplios. Prueba con distintos nichos. La segmentación te ayudará a comunicar más eficientemente.

Adaptar nuestro Marketing. La optimización no sólo debe ser presupuestaria, hay que dedicar tiempo y recursos en analizar nuestra base de clientes, ser astutos con nuestro mix de producto y la comunicación orientando nuestros recursos hacía los objetivos de venta y utilizando todas las herramientas de bajo coste y “guerrilla” posibles. Hay que alinear nuestra estrategia de marketing con los puntos de conflicto de la nueva situación:

Estrategia de comunicación, Optimiza los contenidos del marketing para transmitir mensajes de valor y ahorro. Enfatiza la propuesta de valor esperada por los clientes.

“Acércate a los ingresos”, reduce acciones de Branding y creatividad hacia objetivos de venta, marketing directo, atención al usuario y preventa.

Inteligencia en el mix de producto y la comunicación. Ofrece distintos rangos de precios. (Especialmente en el mercado de consumo).

Ser más creativos. Busca acuerdos y acciones imaginativas. Por ejemplo apoyos y acuerdos entre empresas para vincular servicios y hacerlos más atractivos en conjunto.

Los ciclos de venta se alargan. Tengamos en cuenta que con seguridad necesitaremos más oportunidades y contactos comerciales que antes para cerrar el mismo número de ventas.

Es el momento de revisar los modelos de contratación que tenemos con nuestros proveedores y negociar modelos de retribución sobre éxito o variables si fuera posible.

Medir el retorno de todas nuestras acciones. Necesitas saber cuántos clientes estás consiguiendo, cuantos ingresos estás obteniendo y cuál es el ROI de cada campaña de marketing o promoción que se realiza. La profundidad de la información te permitirá tomar decisiones. No es tiempo para reducir el presupuesto si no tenemos datos que informen sobre los resultados de nuestro marketing. Es el momento de invertir en herramientas y acciones que muestren el retorno de cada acción realizada.

Es una crisis, pero la demanda sigue existiendo. Identifica en tu sector donde se está produciendo la demanda de tus productos y servicios. No seas arbitrario con la evaluación de tus tácticas.

Optimizar la respuesta a los contactos comerciales. Es probable que los tiempos de bonanza hayan hecho que los procesos comerciales se relajasen. Es el momento de aprovechar al máximo cada nueva oportunidad en los procesos de captación de clientes.

Decide rápido y prueba continuamente. Dado que vas a elegir acciones que puedes evaluar, ganarás experiencia probando.

Reduce fricción. Ofrece conveniencia al cliente. Ofrece más medios de pago y periodos de prueba. Testeo de productos y servicios. Envíos gratuitos o servicios adicionales.

En el mercado de empresas (B2B) si vendes en horizontal, identifica los verticales que sufren más la crisis y sal de ellos. Señala y ofrece formación a tus comerciales sobre los verticales interesantes.

Son tiempos difíciles y la ejecución es más complicada

Así que es el momento de optimizar nuestro presupuesto “acercándonos a los ingresos”, ser más astutos en el marketing que realizamos, medir el ROI agresivamente, reaccionar rápido y definitivamente buscar un Marketing más eficaz.

¡Éxito!

2009-03-03T09:26:00.004-06:00

6 claves del éxito en la gestión de la innovación

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1. ENFOQUE DEL NEGOCIO Incluso un análisis superficial de las empresas de alta tecnología de mayor éxito le lleva a uno a concluir que están altamente especializadas. Con pocas excepciones, los líderes de campos de alta tecnología realizan la mayor parte de sus ventas bien a partir de una única línea de productos o a partir de un conjunto de líneas de producto muy relacionadas entre sí.

Productos muy relacionados entre sí. Este enfoque no se reduce a la línea de productos dominante. Cuando la compañía cree y establece una segunda línea de productos, ésta suele estar muy relacionada con la primera.

I+D especializado. Otra política que fortalece el enfoque de las empresas líderes en alta tecnología es concentrar su I+D en una o dos áreas. Tal estrategia capacita a dichos negocios para dominar la investigación, particularmente las investigaciones de mayor riesgo. Normalmente, la inversión en I+D de una empresa líder es entre una y media y dos veces superior a la media de la industria en porcentaje de ventas y varias veces mayor que la de cualquier competidor individual en términos absolutos.

Prioridades consistentes. El enfoque de negocio que se mantiene durante largos periodos de tiempo tiene consecuencias fundamentales. Por ejemplo, mejora de la fabricación en Texas Instruments; servicio al cliente en IBM; el concepto de ser el primero en 3M; y nuevos productos en HP. Bajo cada una de las ideas escogidas en estas compañías existe un sólido convencimiento de su eficacia competitiva.

2. ADAPTABILIDAD Las firmas de éxito combinan un esfuerzo enfocado al negocio muy definido con la disponibilidad y la voluntad de realizar un gran y rápido cambio cuando sea necesario. La concentración no significa estancamiento.

La inmovilidad es el modelo de comportamiento más peligroso que una empresa de alta tecnología puede desarrollar: la tecnología puede cambiar rápidamente, y con ella, los mercados y los clientes a los que se atiende.

Flexibilidad organizativa. Tomar e veces importantes cambios de dirección requiere tanto agilidad como coraje. La agilidad organizativa parece estar asociada con la flexibilidad organizativa: reorganizaciones frecuentes de personas y responsabilidades, según la empresa trata de mantener su posición en terrenos competitivos variables.

3. COHESIÓN ORGANIZATIVA Para tener éxito, debe ponerse en juego la energía y la creatividad de toda la organización. Cualquier cosa que restrinja el flujo de ideas, o reduzca la confianza, el respeto y el sentido de un propósito común entre las personas es un peligro potencial.

Las personas más jóvenes en un campo tecnológico, son a menudo tan buenos (y a veces mejores), como fuentes de nuevas ideas, que las mayores

Buena comunicación. La comunicación con todos los empleados hace que alguien que sepa hacia donde va la empresa y por qué, es más probable que esté dispuesto a subordinar sus intereses propios o los de su unidad en aras de promover el objetivo común.

Rotación laboral. En la empresa pequeña, todo el mundo está involucrado en el trabajo de todos los demás, pero la especialización tiende a aumentar conforme el tamaño aumenta y aparecen líneas fronterizas entre funciones. Sin embargo, el que los ejecutivos roten en asignaciones temporales dentro de estas separaciones ayuda a mantener las líneas de fronteras fluidas e informales.

Integración de roles. Otras prácticas que adoptan las empresas de alta tecnología para evitar barreras organizativas son los grupos de proyectos multidisciplinarios, los "grupos de acciones especiales" y las estructuras organizativas matriciales. Estas estructuras introducen cierta ambigüedad en las relaciones organizativas y requieren que cada individuo juegue una diversidad de roles organizativos.

Empleo a largo plazo. El empleo a largo plazo y la formación intensiva son también importantes mecanismos de integración. Es más probable que los gestores y tecnólogos desarrollen relaciones laborales satisfactorias, si saben que estarán unidos a la empresa durante gran parte de sus vidas laborales. Más aún, su lealtad y compromiso aumenta si saben que ésta está invirtiendo continuamente para mejorar su formación.

4. CULTURA EMPRESARIAL La facilidad con la que innovan las pequeñas empresas emprendedoras siempre ha provocado una mezcla de celos y perplejidad en las grandes empresas. Una y otra vez desarrollan productos, procesos, y servicios notablemente innovadores, con una velocidad y eficiencia que sorprende a los gestores de las grandes compañías. La explicación para esta capacidad innovadora de la pequeña empresa es sencilla, si bien es difícil que una gran empresa pueda imitar su espíritu.

Características empresariales. Lo primero, la pequeña empresa está normalmente dotada de una excelente comunicación. Su personal técnico está en contacto continuo; así, llegan a entender y apreciar los retos y dificultades a que los otros se enfrentan. A veces se intercambian los trabajos o se apoyan para salir adelante en un momento crítico, lo que supone un segundo beneficio como es la disolución de las clásicas barreras organizativas. Y tercero es que las decisiones clave pueden ser tomadas inmediatamente por las personas que primero identifican un problema, y no más tarde por la alta Dirección o por alguien que apenas entiende del tema.

Divisiones pequeñas. Para recrear el clima anteriormente descrito, las grandes empresas emplean una variedad de dispositivos organizativos y políticas de personal. Primero, dividen y subdividen en multitud de divisiones, que funcionan como empresas relativamente pequeñas.

Variedad de canales financieros. Las empresas pequeñas emplean diversos canales financieros para alentar la toma de riesgos. Recordemos que el líder/empresario de una pequeña empresa, debido a su concentración de poder, tiene acceso a múltiples canales económicos para dotar de recursos a su compañía de forma rápida.

Tolerancia a fracasos. Se entiende que cuando una persona intenta algo nuevo, algunas veces fracasa. Aquellos que fracasan al tratar de convertir su propio proyecto en un éxito comercial, casi siempre consiguen otra oportunidad. Se necesita alentar a la gente a cometer equivocaciones. Hay que dejarles volar, a pesar de que haya limitaciones aerodinámicas.

5. SENTIDO ÉTICO A la vez que están comprometidas con el individualismo y al carácter emprendedor, las empresas de éxito de alta tecnología tienden a mostrar un compromiso con las relaciones a largo plazo. Las empresas se ven en sí mismas como parte de una comunidad duradera que incluye empleados, accionistas, clientes, suministradores y comunidades locales: su objetivo es mantener relaciones estables con todos esos grupos.

6. ALTA DIRECCIÓN QUE PARTICIPA Además de su gran sentido de respeto y confianza en las personas, los directores de las empresas de alta tecnología de éxito por lo general participan activamente en el proceso de innovación, hasta un punto en que a veces se les acusa de entrometidos. Los buenos directivos no sólo entienden cómo funcionan las organizaciones en las que trabajan los ingenieros, sino que entienden los fundamentos de sus tecnologías y para tratar sobre ellas pueden dialogar directamente con su personal. Lo más importante es la habilidad de hacer preguntas sobre cantidades de cuestiones, incluso preguntas "tontas".

Obviamente, es imposible para una persona dominar tantos campos diferentes. Por eso es tan importante el enfoque de negocio. Importa poco que una serie de técnicos prevean el impacto de nuevas tecnologías en el mercado si la alta dirección no es capaz de asimilar los riesgos y de provocar los cambios en la organización para realizar con éxito una transición tecnológica.

2009-01-28T07:07:00.002-06:00

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¡Se un Fan!

Por Martin Esquivel Ochoa

Lunes por la mañana, Pablo como todos los días desde hace ya algunos años, sale temprano de su casa. Esta en plena preparación para el momento más importante de su vida, ha luchado mucho para llegar a este momento, pero por fin esta a punto de suceder. Su entrenador lo espera y Pablo sabe que no será un día fácil. Pero, después de todo, para Pablo la vida ha sido un reto que siempre ha estado dispuesto a afrontar. Esta acostumbrado a luchar, siempre ha dado el 110%.

Esta podría ser la historia de cualquiera de los 24 atletas que competirán por México en los Juegos Mundiales de Invierno de Olimpiadas Especiales 2009, que se llevarán a cabo en Idaho, USA, del 7 al 13 de febrero. Los Juegos Mundiales de Olimpiadas Especiales, celebrados cada dos años y alternando entre Juegos de Verano e Invierno.

Cabe destacar que no es solo un evento deportivo que involucra a sociedades del mundo, sino un sitio que pretende sensibilizar a las personas, mediante distintos eventos, sobre la existencia, logros, e inclusión de las personas con discapacidad intelectual dentro de la sociedad como miembros contribuyentes de la misma.

En dicho evento se llevará acabo una Cumbre Global de Jóvenes en donde jóvenes con y sin discapacidad intelectual compartirán ideas para involucrar a la juventud en el movimiento de Olimpiadas Especiales.

La Experiencia Deportiva de Olimpiadas Especiales, dará la oportunidad directa para que la comunidad, no solo conozca, sino que sea parte activa del evento experimentando la alegría de la competición con atletas de Olimpiadas Especiales.

Por medio de Atletas Saludables de Olimpiadas Especiales, los atletas reciben evaluaciones y servicios de salud gratis; y el Foro de Familias, permitirá a los miembros de familia de los atletas de Olimpiadas Especiales relacionarse con un grupo de amigos y donantes, aprendiendo y compartiendo sobre las oportunidades existentes en Olimpiadas Especiales.

"El movimiento global de Olimpiadas Especiales está más grande y fuerte que nunca," dijo el Presidente y CEO de Special Olympics, Timothy Shriver. “Pero aún hay mucho trabajo por hacer.

Una generación de gente joven está buscando algo que los inspire, que los comprometa, algo a lo que puedan pertenecer y de lo que puedan estar orgullosos. Nuestros atletas proporcionan esa inspiración cada día y nosotros invitamos al mundo a que lo experimente directamente."

"Idaho tiene el gran honor de ser anfitrión de los Juegos Mundiales de Invierno de Olimpiadas Especiales 2009," dijo el Gobernador de Idaho C.L. “Butch” Otter. “Será un honor como Gobernador, dar la bienvenida al mundo a nuestro hogar e invitar a todos a ser fan de este gran evento internacional y del movimiento global de Olimpiadas Especiales. Esperamos con ilusión este magno evento deportivo – así como una experiencia diversa y profundamente humana conforme los atletas demuestran sus habilidades en el escenario mundial.”

El equipo de Olimpíadas Especiales México esta conformado por 24 atletas que se reunirá con otras 100 delegaciones de alrededor del mundo competiendo en 7 diferentes deportes de invierno de tipo olímpico: Esquí alpino, Esquí a campo traviesa, Patinaje artístico sobre hielo, Jockey sobre piso, Snowboarding, Carrera con raqueta sobre hielo, y Patinaje de velocidad sobre hielo.

Durante una semana de emocionantes competiciones los atletas demostrarán sus habilidades deportivas, determinación y coraje. Los atletas de Olimpiadas Especiales que no compiten en los Juegos Mundiales de Invierno jugarán un importante papel fuera del campo de juego como jueces, asistentes de entrenadores, reporteros y voceros, participando en eventos especiales como las ceremonias de inauguración y clausura, el Congreso Global de Jóvenes, la experiencia deportiva de Olimpiadas Especiales y Atletas Saludables.

Olimpiadas Especiales México participará en 2 de los 7 deportes ofrecidos en los Juegos Mundiales de Invierno de Olimpiadas Especiales 2009. Hockey sobre duela y patinaje de figura sobre hielo. Un total de 10 atletas representará a Chihuahua; 6 atletas representarán al Distrito Federal; 1 al Estado de México; 3 a Puebla y 3 Yucatán.

Los Juegos Mundiales de Invierno de Olimpiadas Especiales que se realizarán en Idaho, USA, del 7 al 13 de febrero, incluirán más de 3,000 atletas procedentes de más de 100 países y 6,000 voluntarios. Las competiciones y otras actividades se desarrollarán en las comunidades e instalaciones de Idaho.

Dichos juegos buscan llegar al entusiasmo de niños, jóvenes, adultos, empresas e instituciones y a toda la sociedad en general para ser parte de este evento global, brindándoles la oportunidad de participar en un cambio significativo, demostrando cómo los deportes pueden trascender las discapacidades, culturas y prejuicios promoviendo la inclusión con el firme objetivo de romper barreras de ignorancia y estigma social, creando comunidades más incluyentes.

¡Se un Fan! Hazlo oficial

A finales de 1987 Olimpiadas Especiales México se creó como una Sociedad Civil con el firme propósito de brindar espacios en dónde las personas con alguna discapacidad intelectual pudieran demostrar sus habilidades y capacidades a través del deporte, haciendo con esto notar que dichas personas son miembros que contribuyen al enriquecimiento de la sociedad misma.

La misión de Olimpiadas Especiales México es proporcionar entrenamiento deportivo y competencias durante todo el año en deportes tipo olímpico a niños, Jóvenes y adultos con discapacidad intelectual, ofreciéndoles continuas oportunidades para desarrollar su aptitud física, demostrar coraje, experimenta alegría y participar en un intercambio de logros, destreza y compañerismo, con familias de otros atletas especiales y la comunidad en general.

Algunos de los programas que tienen Olimpiadas Especiales México para llevara cabo esta noble misión son: Atletas saludables, en el cual son evaluados gratuitamente en análisis oftálmicos, otorgamientos de lentes, análisis óticos y otorgamiento de auxiliares auditivos, revisiones dentales y de condición física refiriendo a los mismo a las instancias medicas pertinentes; Familias y Red de Apoyo Familiar, que promueve la participación de las familias de los atletas en las diferentes actividades, brindándoles información y orientación a través de este programa; Atletas Jóvenes se encarga de la estimulación psicomotora, participando niños de 2 a 7 años, expandiendo y demostrando sus habilidades; Atletas Líderes se encarga de preparar a los atletas para ser líderes de la comunidad participando tanto en el consejo directivo de la organización, como asistentes, jueces o como voceros de la institución.

Actualmente Olimpiadas Especiales involucra a 24 Estados de nuestra República, 24, 00 atletas, 14 deportes tipo Olímpicos, más de 6000 voluntarios, más de 2300 entrenadores voluntarios, y más de 100 competencias a lo largo y ancho de la república.

Nuestros atletas especiales nos han representado en 10 juegos mundiales obteniendo un total de 420 medallas.

Se un fan del deporte Puedes unirte a Olimpiadas Especiales como atleta, familia o voluntario llama al 5255 03 59, 5255 37 26 en el D. F. y del interior de la república al 018007174261

www.olimpiadasespeciales.org.mx

Si desea saber más sobre los Juegos Mundiales de Invierno de Olimpiadas Especiales 2009 visite la página Web http://www.2009worldgames.org

2009-01-28T07:04:00.001-06:00

CONSTRUCCIÓN DE MARCAS CON EMOCIÓN
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El psicólogo y economista Daniel Kahneman junto con Vernon Smith, desarrollo la teoria de las percepciones, y demostró que las decisiones de las personas varían por motivos no estrictamente racionales, pero igualmente predecibles. Recibieron el premio nobel en el 2002.

En el 2001 en el Brighthouse Institute for Thought Science de Atlanta, vinculado a la Emory University de Estados Unidos, nace la ciencia de la neuroeconomía (y el neuromarketing) que es la convergencia entre la ciencia y los negocios, Su inventor es Joey Reiman, gurú de la comunicación, docente de Psiquiatría y Economía en Emory, autor de varios best seller sobre estos temas.

El método más usual es una adecuada combinación del estudio del movimiento de los ojos, combinado con sistemas tradicionales de investigación y segmentación de mercados, más la ayuda del tomógrafo (una especie de scanner que vale unos tres millones de euros) que nos permite ver cómo y dónde actúa el cerebro humano ante estímulos publicitarios.

Otra herramienta que parece ser de mucha utilidad es el de la compañía NTTLS (NTT Learning System), filial de la empresa japonesa de telecomunicaciones NTT, ha desarrollado una "solución de análisis emocional" que permite realizar una estimación fiable del interés que sienten los espectadores o consumidores ante determinadas imágenes a partir del análisis de su mirada.

Con una técnica similar a la del eye tracking, una cámara graba los movimientos del ojo del espectador, registrando también los guiños y otros gestos visuales. Estos datos son luego procesados para determinar qué emociones refleja ese comportamiento de los ojos.

El sistema podría ser de gran ayuda para comprender qué aspectos influyen en la eficacia de la publicidad.

La fuerza de la emoción

Los últimos avances demuestran que la mente y el cuerpo están conectados y que ambos participan de los procesos racionales e irracionales: "La fuerza inconsciente de la emoción, que opera mediante marcadores somáticos, dirige los procesos de toma de decisiones de los consumidores", afirma David Penn, director gerente de Conquest Research, empresa británica de investigación.

Los defensores del estudio de la emoción afirman que para entender a las marcas hay que ir más allá de la razón y entrar en el mundo de la emoción y la implicación con la marca.

David Penn explica el proceso de asimilación del mensaje que las marcas envian por parte del consumidor como sigue: “Cada vez que el consumidor recibe un mensaje del exterior, el mundo y su biología colisionan, y de esta colisión surge el significado de la marca. Esta es la esencia de la co-creación: el significado no se introduce en la mente del consumidor como si fuese un dato objetivo, sino que es creado por la interacción de la biología con el mensaje.

Los consumidores no “captan” los mensajes del marketing, sino que los filtran (mediante la percepción) y los codifican (mediante la emoción) antes de que lleguen al nivel consciente. Así, envolverán el mensaje de significado, con base en su experiencia y conocimientos. Este proceso no es consciente pero sus efectos se hacen patentes en forma de actitudes, creencias, sentimientos y juicios de valor. Así los consumidores dan significado a las marcas, y este es muy personal”.

Verdad o un fraude

Algunos estudios se enfocan en la manera como las personas reaccionan a la publicidad. Investigaciones como las de Peter Kenning sugieren, en contra de nuestra intuición, que en publicidad visual las caras muy poco atractivas son tan efectivas como las muy atractivas para despertar el interés del consumidor.

Lo que debemos evitar al diseñar un comercial es, aparentemente, las caras ambiguas. Otro grupo de estudios se concentra en evaluar el poder de las marcas.

Una de las investigaciones que más cobertura recibió en los últimos años fue “Correlatos neuronales de las preferencias de consumo de bebidas gaseosas culturalmente familiares”, de McClure. En dicho estudio, los investigadores repitieron el famoso “reto Pepsi” y comprobaron que en pruebas ciegas la mayoría de las personas prefiere esta bebida.

Sin embargo, cuando la prueba no era ciega y la gente sabía qué estaba tomando, las personas que decían preferir Coca Cola registraban una mayor actividad cerebral no sólo en la zona de satisfacción básica que anteriormente reaccionaba más ante la Pepsi, sino también en zonas del cerebro asociadas con las emociones, memorias y afectos más complejos.

Estos resultados sugieren que las preferencias de consumo dependen en gran medida de factores emocionales y cognitivos asociados a una marca y no sólo al producto en sí, y que el “brand royalty” es algo bastante más concreto de lo que se puede creer.

En una de las investigaciones más sorprendentes de los últimos años, un grupo de personas fueron sometidas a fMRI mientras les proyectaban imágenes de artículos y sus precios con la premisa de que podían gastar un total de U$20 en comprar algunos de ellos y quedarse con el resto del dinero.

Sorprendentemente, los investigadores pudieron predecir con una precisión mayor al 70% qué artículos compraría cada participante con sólo ver qué áreas de su cerebro se activaban ante cada artículo y precio.

Las marcas no son Realidades Objetivas.

Esto demuestra que las marcas no son realidades objetivas. la marca en sí misma es un envoltorio de hechos objetivos, es decir, una metáfora, que une el mundo de lo insustancial (emociones/juicios/evaluaciones) con el mundo de lo sustancial (sensorial/experiencial).

"Las metáforas funcionan como una estructura imaginativa recurrente que influye en el pensamiento y facilita el juicio", aclara Penn. "La marca es una metáfora porque representa una experiencia sensorial, no una descripción literal de esa experiencia.

Los productos son literales, las marcas metafóricas, porque son una imagen mental que representa la experiencia del producto" Creo con entusiasmo que muchos conceptos y prácticas de marketing se prestan para ser estudiados a través de métodos neurocientíficos, y que los resultados nos sorprenderán cada vez más.

Las posibilidades del Neuromarketing parecen infinitas. Pero debemos ser cautos.

2009-01-28T06:58:00.003-06:00

El paradigma sociocultural de Redes Sociales

Quien tenga una cuenta en Facebook, Sónico o cualquier otra red hace un tiempo, puede resultarle casi una obviedad que le contemos lo que un usuario pone en juego cada vez que ingresa.

Aquella persona podrá decir por experiencia que mira fotos, se divierte, deja comentarios graciosos, sube videos o se une a un grupo de fans, entre otras actividades.

Marcas y agencias no han perdido de vista este comportamiento con miras a ingresar en ese mundo virtual que se utiliza en buena medida para enriquecer aún más la vida real del propio usuario.

Antes de seguir debemos poner en claro como funciona una red social:

el usuario tiene el poder. Las redes sociales ponen al alcance de los usuarios aplicaciones y los usuarios crean su propio contenido y al utilizar las aplicaciones crean su propio ambiente, si tu pones un banner no sirve de nada, debes conversar con ellos, o darles algo de valor con un juego, o aplicación importante.

La comunicación de la marca debe adaptarse a este nuevo entorno. El propio usuario es quien decide lo que es importante para el o no.En un ambiente de red social es deseable aplicar de manera excelente la filosofia de negocios llamada CRM (Customer Relationship Management-Administración de las relaciones con los clientes), esta filosofia esta centrada en dar valor claro a un cliente en el largo plazo, y recogiendo los frutos poco a poco.

Transparencia colaborativa sin miedo a la critica. Cuando estamos en un ambiente de red social nos encontramos abiertos a la critica, incluso a aquella que consideramos inmerecida. La importancia de esto es que nos permite saber que valores son relevantes para los usuarios y que debes modificar para adaptarte a sus exigencias, o en donde tu competencia es mejor y de allí partir con un mapa de valores para cada segmento social que identifiques en linea.

Es un mundo nuevo y hay que experimentar con la web 2.0 = actitud empresarial. Siendo algo muy nuevo no podemos cerrar la puerta a la experimentación, debemos probar distintos enfoques de creación de valor para nuestros usuarios, y despues medir su ROI (Return On Invesment-Retorno Sobre Inversión).

Las redes sociales nos permite mejorar la imagen y el conocimiento de nuestra marca. Debemos desarrollar una estrategia que nos permita presentar los valores relevantes para cada tipo de comunidad, donde por lo menos nos pueden conocer y en algunos casos probar nuestros productos.

Entonces a las marcas se les abre una oportunidad, cuando brindan un argumento o idea adecuada a la necesidad del usuario por compartir su identidad, apoyada en sus elecciones (que pueden ser marcas) o, por contar algo en la red (quizá sobre una marca del producto que fuere).

Desde luego que es necesario asumir un cierto riesgo. Pero "el que no arriesga no gana", dice este viejo refrán que parece encajar con el empuje de las redes. Y cuánto gana, si la marca capitaliza las oportunidades. Como un ejemplo de una estrategia comercial arriesgada me gustaria citar el caso de Burger King en Facebook. Pocas aplicaciones de Facebook han podido obtener el nivel de adopción viral y de cobertura de prensa establecida como lo ha recibido la aplicación de Burger King, Whopper Sacrifice (Sacrificio Whopper). Al ofrecer a los usuarios un cupón por un Whopper gratis a cambio de eliminar a 10 amigos, la aplicación logró que 82.000 usuarios borraran más de 230.000 relaciones en el sitio de redes sociales, de acuerdo a Inside Facebook. Sin embargo, la presión de la red social llevo a Facebook a la remoción temporal de la aplicación hasta que el anuncio de “deshacerse de amigos” fuese eliminado.

De acuerdo a Facebook, publicar la eliminación de amigos por parte de la aplicación de Burger King fue una violación de la privacidad de los usuarios, dado que Facebook prohíbe esa clase de alertas. Un ejemplo paradigmático de lo que puede lograr una marca a un precio que, por otros medios, se dispararía con fuerza.

Según los especialistas, el carácter sociocultural de la red estriba en lo que se genera desde simples acciones y, podrían derivar en una dimensión a fuerza de comentarios, con impactos que trascienden la red.

Así una marca, por utilidad del producto o por originalidad de propuesta, puede convertir al mismísimo usuario (y cliente o potencial cliente) en su "vocero", más confiable. Se van a ir generando comunidades de nicho.

Algunas marcas pueden estar interesadas en crear sus propias redes sociales verticales y enfocadas a los temas que le interesan a su empresa, y esta bien, pero debemos acercarnos a esto con mucha humildad y tener muy claro que el cliente esta en el centro de la actividad y que de ellos dependerá el éxito de nuestra red social.

En definitiva, mientras los usuarios y sus usos ostentan el control, las marcas parecen no tener más remedio que ofrecer motivos alineados con las motivaciones de los usuarios de las redes: diversión y goce de compartir con semejantes.

Para comentarios sobre el tema
por favor evia un email mailto:juliocesar@comunicacionalterna.com.mx?subject=comentario%20sobre%20PUBLICIDAD

2008-12-16T00:13:00.002-06:00

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Pon tus ideas a trabajar

“You either believe you can or believe you can't, either way you'll be right”

Henry Ford

La vida solía ser mucho más simple para las empresas, uno inventaba algunos grandes productos, compraba el negocio de competidores más pequeños y crecías cada vez más.

Ahora, las cosas son más difíciles. Los mercados de productos están saturados y todas las buenas adquisiciones ya se hicieron.

Una de los maneras de crecer en este nuevo mundo es innovar en el terreno de su propia demanda.

La experiencia del cliente construye la marca. Para desarrollar el valor de una marca debemos aumentar la calidad y la frecuencia de las interacciones con los clientes, ya no alcanza con la imaginería emocional de las campañas de publicidad; los compradores exigen ahora experiencias a cambio de su lealtad, la experiencia es la marca.

Esta experiencia debe ser total, consistente a través de todos los puntos de contacto con los clientes.

Los competidores pueden ser socios.

En algunos mercados podríamos estar perdiendo grandes oportunidades de negocios al limitar a la percepción clásica de los negocios como una confrontación.

Es posible crear alianzas mutuamente beneficas con los competidores. Como lo demuestra la experiencia de Chet Huber, presidente de On Star, empresa que fue creada como el servicio "informatico" de General Motors para monitorear los autos de sus clientes y brindarles comunicación las 24 horas del día.

En una industria más bien cerrada Chet Huber implemento una estrategia abierta, y ofrecio una innovación exclusiva de General Motors a la competencia, todos arriesgaban y ganaban algo con el trato, la competencia obtenia un recurso tecnologico muy deseable sin necesidad de invertir demasiado en su desarrollo, pero también corrian el riesgo de permitirle a GM acceder a información de sus clientes y productos en funcionamiento.

Para On Star esta jugada significo ampliar su base de clientes de manera increible Y así obtener una independencia de GM nunca antes vista.

Llegando a más de 2.5 millones y obtuvo 1,000 millones de dolares en ingresos anuales.

El talento esta donde usted lo encuentra

Cuando PlayStation de Sony fue lanzado en 1994 atrapo el 70% del mercado de Nintendo y Sega.

Partieron de una premisa sencilla: "Tener los juegos más fascinantes posibles disponibles para la plataforma sin importar de donde venga"

Premisa contraria a lo que Nintendo y Sega seguían al crear casi la totalidad de sus contenidos en casa.

En ambientes crecientemente competitivos no basta con buscar talento a través de los canales tradicionales. Hay que buscarlo donde se encuentra.

En el caso de Sony esto implico el lanzamiento de kits de desarrollo a muy bajo costo, y lanzar convocatorias de desarrollo de nuevos títulos entre los universitarios.

En Resumen

La experiencia es la marca

Debemos ser capaces de transformar nuestros procesos de creación de valor, de manera que consigamos una ventaja sostenible en el tiempo.

2008-12-16T00:09:00.001-06:00

10 medidas para cambiar

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Cuando del cambio se trata no podemos decir que existe una metodología única para todas las empresas.

Si podemos adaptar un conjunto de prácticas, herramientas y técnicas a una gran variedad de situaciones.

Estos son los diez principios que guían la administración del cambio.

Ocuparse del costado humano Cuando implementamos cambios debemos ser proactivos e integrar al diseño del proceso mecanismos que lidien con los "problemas personales" que el cambio provocará y anticipar la creación de una coalición que involucre al personal clave de la empresa.

Comenzar por lo más alto Todo cambio pertuba a la gente en todos los niveles, ellos buscarán en la dirección fortaleza, apoyo y rumbo.

Es por ello que es fundamental que la dirección sea quien inicie el cambio.

Involucrar a todos los niveles. Debemos identificar líderes a todos los niveles y delegar en ellos la responsabilidad del diseño y la implementación. Es necesario darles capacitación y alinearlos con la nueva visión de la empresa de manera que esten motivados y listos para implementar el cambio.

Hacer una declaración formal .Debemos brindar un marco formal al cambio y establecerlo por escrito.

Para dar fundamento hay que seguir tres pasos. Primero, cotejar con la realidad y elaborar un argumento convincente. Segundo, demostrar fe en el futuro de la empresa y sus líderes. Finalmente elaborar una hoja de ruta con la conducta a seguir, para guiar la toma de decisiones. Debemos adaptar estos mensajes a los diversos auditorios.

Alentar un sentido de propiedad. Para alentar a los colaboradores los líderes deben convertirse en fanaticos impulsores del cambio y mostrar un desempeño grandioso. Es necesario que se sientan dueños de la iniciativa, y responsabilidades de ella en la áreas bajo su influencia.

Hay que involucrarlos en la identificación, diseño e implementación de las soluciones.

Reforzarlo con incentivos y recompensas tangibles ( bonos economicos) o psicologicos (camaraderia, pertenencia y logro).

Comunicar el mensaje. Hay que demostrar claramente el problema y la necesidad del nuevo rumbo, ademas de plantear una comunicación de dos vías junto con recomendaciones prácticas, oportunas e inspiradoras.

Evaluar el panorama cultural.Es crucial entender y considerar la cultura y conductas existentes en todos lo niveles de la empresa. Definir pautas de resistencia, identificar valores centrales, creencias, conductas y precepciones a tomarse en cuenta para diseñar el cuerpo de la transformación.

Ocuparse de la cultura.Ya definido el tema de la cultura, hay que ocuparse de ella.
Es importante comprender que todas las empresas tienen un núcleo cultural que es el eje del pensamiento, la actividad, influencia e identidad personal.

Prepararse para lo inesperado. Siempre enfrentaremos situaciones imprevistas, el cambio implica personas y estas reaccionan inesperadamente.

Debemos implementar evaluaciones constantes del impacto y la disposición y capacidad de la empresa para adaptarse.

Hablarle al individuo. El cambio se vive de manera personal, aunque sea corporativo, debemos darle al personal seguridad, y certeza sobre sus tareas, evaluaciones y los parametros que definirán el éxito o fracaso en esta nueva etapa.

2008-12-16T00:07:00.000-06:00

El arte de la innovación

A escala mundial las empresas invierten más de 50,000 millones de dolares al año en honorarios por "consultores para el cambio" y aun así, una asombroso 70% de las iniciativas estan lejos de cumplir las expectativas.

¿PORQUÉ?

El origen de estos fracasos radica en una concepción basada en una lógica mecanista que sostiene que la empresa y los procesos organizacionales pueden reducirse a una suerte de fenómeno físico.

El eje de esta concepción son dos preconceptos:

El líder como cabeza, la organización como cuerpo"
es"Premisa de previsibilidad"

LAS EMPRESAS SON SERES VIVOS

La atención de este hecho es muy importante para los líderes corporativos, un paso que la mayoria de ellos aun no ha dado. ¿Tu ya lo diste?

2008-11-18T13:28:00.002-06:00

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¿De verdad El Señor Spock es el estratega soñado?

“The brain is my second favorite organ”
Woody Allen

Desde muy pequeño me enseñaron que las decisiones profundas requieren de una cabeza fría... crecí acostumbrado a pensar que los mecanismos de la razón existen en una provincia separada de la mente, un región a la cual no debemos permitir que la emoción acceda, y cuando pensaba en el cerebro detrás de esa mente, imaginaba a la razón y la emoción como sistemas neuronales separado...

Y así con esa concepción de la mente humana que hace siglos descartes nos heredo vamos casi todos por la vida separando la razón y la emoción, e incluso entendiéndolas como antagonistas en nuestra mente. Y en verdad estamos convencidos de que es nuestra racionalidad la que toma las decisiones y que podemos controlar e incluso suprimir nuestras emociones.

Existen estudios que demuestran que las emociones son sentimientos que nos suceden, no que nosotros voluntariamente ocasionamos y que estas son determinantes en el proceso de toma de decisiones, primero tratare de aclarar el punto respecto a que son las emociones y posteriormente sobre su papel en la toma de decisiones:

Ver la nota completa.

2008-11-18T13:27:00.002-06:00

¿Cual metafora describe tu vida?

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En días como este, es domingo y no trabajo, en que convivo con mi esposa, juego con mis hijos, descanso y leo me da por reflexionar sobre asuntos sobre los que normalmente no lo haría.

En esta ocasión la reflexión fue sobre la vida, y la cuestión que me plantee fue: Si tuviera que hacer una metáfora para describir mi vida, ¿Cual seria? ¿Qué implicaciones tiene mi elección de una metáfora sobre otra para explicar como entiendo y vivo mi vida?

Y por supuesto, también recurrí en busca de respuestas al todopoderoso oráculo moderno que llamamos google y para mi sorpresa, a decir verdad no tanta, descubrí que incluso existen estudios sobre el tema, lo cual me confirma que no hay nada nuevo bajo el sol.

Uno de los estudios se utilizo en la película ¿Que *~%# sabes? En ingles What the bleep do we know? En el Joanna Macy describe cinco metáforas básicas que describen como ven el mundo personas de distintas culturas y tradiciones espirituales:

el mundo como un campo de batalla,
el mundo como un salón de clases,
el mundo como una trampa,
el mundo como un/a amante, y
el mundo como el mundo.

Personalmente incluyo algunas más que me vinieron a la mente cuando reflexione al respecto:

El mundo como un viaje,
el mundo como una máquina,
el mundo como una hoja en blanco,
el mundo como un regalo (siempre te emociona, pero nunca sabes si te gustara)

Cuales serian las metáforas que utilizarías para describir tu vida o lo que es lo mismo al mundo, porque resulta que como veo al mundo veo a mi vida. Te invito a intentar conmigo este pequeño experimento y describe tu vida con una metáfora... tal vez descubras algo nuevo sobre ti y la forma en que ves al mundo.

“La
astucia siempre es una barrera. Y no es inteligencia es un falso
sustituto.
Una
persona inteligente es inocente. Puedes fácilmente engañar a una persona
inteligente , pero no puedes engañar a una persona astuto porque la persona
astuta a su vez engaña.
Así
que nunca piense que la astucia tiene valor alguno, porque esta basada en el
miedo.
La
lógica detrás de la astucia es: si no engañas a otros, los otros te engañaran a
ti.
Entonces
mantente astuto y siempre protegete, y antes de que alguien te ataque ataca tu,
porque el ataque es la mejor defensa.
Esta es la lógica de la
astucia: siempre pretende que sabes,aunque no sepas.”
OSHO

2008-11-18T13:25:00.001-06:00

¿Sabes Como crear un un buen plan de Marketing?

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Según Tim Calkins en un articulo publicado en el MarketingProfs “Los planes de Marketing son documentos esenciales para virtualmente cualquier negocio”. Es difícil hacer gran marketing sin un plan. Desafortunadamente, muchos planes de marketing simplemente no funcionan bien, agregan poco valor y terminan acumulando polvo en alguna gaveta. ¿como crear un plan que de verdad usemos? Aquí hay algunos consejos de Calkins:

NO TE ATIBORRES DE DATOS

El papel del plan de marketing es establecer un curso de acción. Un buen plan debe explicar precisamente que debe hacerse para crear ingresos y utilidades. En otras palabras, saltemos las interminables paginas de análisis de datos y vayamos a las recomendaciones practicas tan pronto sea posible.

INVOLUCRA A GENTE DE OTRO DEPARTAMENTOS EN EL PROCESO DE DESARROLLO.

Ellos pueden alertarte cuando una propuesta no es factible y estarán menos propensos a pelear con un plan que ellos ayudaron a crear.

ENMARCA TUS RECOMENDACIONES DENTRO DE UN RACIONAL LOGICO.

Sin evidencias que lo soporten vender tu plan de marketing a los ejecutivos clave será un reto. Dice Calkins, “El plan debe ser convincente; debe presentar lo que debe hacerse y, más importante, por el plan realmente funcionara.”

EN RESUMÉN

“Crear un gran plan de marketing no es tan complicado, un buen plan simplemente presenta los objetivos para un negocio, las iniciativas estratégicas y las tácticas.”

2008-10-26T22:03:00.001-06:00

¿Como pueden los equipos de Alto Desempeño cambiarle la cara a tu negocio?

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Durante décadas, expertos en Managemen y grandes directores de empresa se han dedicado a estudiar cómo formar equipos de trabajo de alto desempeño. Los resultados, en muchos casos, han sido extraordinarios, generando beneficios notables en productividad, innovación, rentabilidad y compromiso.

Pero hacerlo no es sencillo. Debes aprender a administrar factores humanos y estratégicos que te permitan crear un ambiente de colaboración y encajar correctamente en las estructuras de una empresa. Si quieres sacar el máximo provecho a tus recursos –tanto humanos como de infraestructura –, lee con atención estas recomendaciones:

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2008-10-26T21:59:00.002-06:00

¿Estas perdiendo clientes?

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Existen estudios que ha demostrado que la empresa promedio pierde entre el 10 y el 30 por ciento de sus clientes al año. ¿Sabes porqué? ¿Alguién en la empresa puede dar una explicación al respecto?

Es muy probable que no tengamos una respuesta positiva a estas preguntas. Casi siempre, este 10 al 30% de clientes perdidos se deben a expectativas de servicio no cumplidas. Es la llamada brecha de servicio; pero hay 5 sub brechas que son la raíz del problema.

1. Brecha Comunicacional. ¿Cuántas veces hemos visto anuncios o promociones de productos que parecen ser maravillosos? y ¿Qué pasa cuando los usamos? De repente la hamburguesa no es tan apetitosa como se ve en la tele o en el póster o la sobrecargo –aeromoza les suelen llamar- no me sonrío como en el anuncio.

Estos son ejemplos de la brecha de comunicación que se da cuando las promesas superan la capacidad de la empresa para cumplirlas. El resultado, una diferencia entre lo ofrecido y lo recibido.

2. Brecha de entendimiento. Esta brecha es consecuencia de puntos de vista diferentes de lo que es importante en el negocio, entre quien lo dirige y sus clientes.

Existen empresas que implementan planes, mediciones de calidad, y mejoras que no se enfocan a lo que realmente le importa al cliente. Se esfuerzan, pero no en el sentido que al cliente le interesa.

3. Brecha de procesos. Imaginemos que su empresa tiene una comunicación eficaz con el cliente y además lo entiende perfectamente. Pero esto no se traduce necesariamente en procesos y sistemas adecuados para atenderlos.

Por ejemplo, los bancos, se sabe que los viernes y días de pago –quincenas- hay mayor flujo de clientes; sin embargo, esto no sucede siempre. ¿Cuántas veces no le ha pasado que esta en una fila enorme y solo hay una o dos ventanillas atendiendo?

4. BRECHA DE COMPORTAMIENTO. Supongamos que todo lo descrito en los puntos anteriores no implique a su organización. Pero aun así tiene clientes insatisfechos. Quizá lo que pasa es que su personal no tiene una cultura de servicio, ni la suficiente libertad ni capacidad para atender al cliente, esta es la brecha más usual en las empresas mexicanas.

5. BRECHA DE PERCEPCIÓN. En este momento es posible que ustedes piensen que las 4 brechas mencionadas anteriormente no existen en su empresa y que aún así existen clientes insatisfechos. Una razón podría ser que el cliente no percibe el trabajo continuo que su empresa realiza para mejorar la calidad del servicio. ¿Por qué? El origen de este problema suele ser la tendencia de los clientes a recordar de manera más vivida lo negativo, y para cambiar esa percepción es necesario invertir tiempo y el talento del personal que mantiene contacto con los clientes. Recuerde, la percepción del cliente es “la única verdad que existe” y es la base de sus decisiones de compra. La mejor oportunidad que tenemos para entender mejor como y porque se presentan estas brechas y, mucho más importante, entender como reducirlas o eliminarlas, es a través de una permanente y constante medición y retroalimentación de las actitudes de sus clientes hacia la empresa. Como sabemos, las expectativas y necesidades de nuestros clientes son un blanco móvil, por lo que debemos estar siempre atentos a cambio en sus necesidades, y deseos. Probablemente aun después de esta explicación, muchos se pregunten: ¿Para qué gastar mi dinero y esfuerzo en la medición y creación de calidad continua, si siempre consigo nuevos clientes? Muy sencillo, es más caro adquirir un cliente nuevo que retener a los existentes.

Para resumir

“Es importante estar atentos a los deseos y necesidades de nuestros clientes y a los mecanismos que implementamos para manternenos en contacto con ellos, ya que este esfuerzo puede redundar en mayores dividendos o nuevos negocios”.

2008-10-26T21:53:00.001-06:00

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10 REGLAS PARA CREAR UN BRANDING EXITOSO

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¿QUÉ HACER PARA LLAMAR LA ATENCIÓN CON UNA NUEVA MARCA?

Para empezar, debemos tener claro el concepto de marca: "UN CONJUNTO DE PROMESAS EN LAS QUE LOS CONSUMIDORES CREEN. LA PROMESA ES LO QUE SENTIMOS QUE ESTAMOS NECESITANDO Y QUE TAL MARCA LO VA A CUMPLIR EN EL LARGO PLAZO". Con esta definición en mente recomendamos diez reglas que toda empresa debería seguir para crear un Branding exitoso, y son estas:

1. FIJAR UN NOMBRE ACORDE CON LOS OBJETIVOS DE MERCADO

Este primer mandamiento del Branding es a menudo ignorado por algunas empresas. El nombre tiene que trabajar a favor de los objetivos de mercado y a menudo se nombran marcas que le dan a la empresa una dimensión demasiado localista.

2. NO COPIAR A OTRA MARCA

El nombre de una marca nunca debe ser parecido o aproximado al de otra empresa, por mucho que nos guste o nos parezca acertado, e incluso si pertenece a un sector que no tiene nada que ver con el nuestro. Violando esta regla se espanta a los clientes, porque estos pueden captar una imagen algo turbia de la empresa.

3. LA MARCA DEBE ESTAR EN ARMONÍA CON EL DOMINIO DE INTERNET

Una marca debe ser idéntica a su correspondiente dominio. Por ejemplo, una marca de osos de peluche para niños, llamada “PeluchOSOS” debe expresarse como PeluchOsos.com, no como Osos-de-peluche.com, o ipeluches.com, o osos-online.com

4. NO USAR PREFIJOS TONTOS

A no ser que una compañía tenga una experiencia de más de cinco años, introducir los prefijos “i” o “e” puede resultar peligroso. Algunas compañías, como eBay, se han construido una gran imagen de marca, pero es una excepción: hay muchas otras que han fracasado al utilizar estas minúsculas antes de su nombre.

5. ESCAPAR DEL RUIDO DE FONDO

Hay que evitar términos sobre utilizados, como “global”, “tech”, “soft” o “soluciones”. Por ejemplo, sólo en la región india de Maharashtra se calcula que hay más de 300 negocios que usan la palabra “global” en sus nombres de marca. Una compañía que busque distinguirse del resto de competidores no puede destacar con términos tan sobados.

6. OBEDECER LAS REGLAS DE LA GRAMÁTICA

Es aconsejable no violar las reglas de la gramática, incluido el uso de las mayúsculas y minúsculas. Cuando su empresa sea más grande que eBay, entonces podrá saltarse las normas que quiera…

7. EVITAR CONNOTACIONES NEGATIVAS

Las marcas no deben crear confusión o connotaciones negativas a los clientes, y hay que tener especial cuidado con los temas sexuales o religiosos.

8. CREAR NOMBRES DE MARCA, FÁCILES DE RECORDAR Y DE PRONUNCIAR

Las marcas deben ser fácilmente recordables y sencillas su pronunciación. Es relativamente sencillo que nuestros clientes potenciales visiten nuestro website, sobre todo cuando gastamos dinero en publicidad. Lo difícil es conseguir que vuelvan, y desde luego, un nombre que no se retiene a la primera no ayuda nada.

9. CONSEGUIR QUE NUESTRA MARCA SE ENTIENDA Y SE ACEPTE INTERNAMENTE

El nombre exacto de la compañía y de sus marcas tiene que quedar perfectamente asumidos en el seno de la organización. Y aunque parezca sorprendente, hay algunas empresas en las que incluso los más altos directivos tienen dudas sobre el nombre exacto de alguna de sus marcas o productos.

10. PROBAR PRIMERO

Es importante probar varios posibles nombres entre los clientes potenciales antes de elegir uno. Con todos estos consejos en mente, ya sólo resta por hacer lo mas importante: que se nos ocurra un buen nombre.

Para resumir

“Nuestra marca es la promesa basica de nuestro negocio, por tanto debemos trabajar arduamente en la creación, mantenimiento y desarrollo de la misma, una buena forma de empezar es seguir estos 10 consejos para crear un branding exitoso ”.

2008-09-12T16:22:00.002-05:00

Artículos

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¡No me dejen sin celular!

Motorola ha informado hoy sobre más resultados de sus investigacion
nes relativas a las decisiones de la generación ‘Milenio’ (16-27 años) en cuanto a la tecnología y sus hábitos de consumo de multimedia.

Este nuevo estudio de más de 1.200 ‘Milenios’ de cinco países en Europa y Oriente Medio descubre que estos adultos jóvenes son apasionados cuando se trata de controlar su rico contenido multimedia y que están teniendo una gran influencia en las generaciones más mayores.la juventud de esta generación ha tenido el teléfono celular cerca toda su vida. Casi todos coinciden en que no conciben su vida sin celular, lo ven como apéndice personal que les permite crear comunidad, auto expresarse, y personalización de muchas maneras.

Ver la nota completa.

2008-09-12T16:10:00.003-05:00

¿Cómo puede ayudar el marketing a tu empresa en épocas de inflación?

Aunque las empresas suelen reducir el presupuesto de ventas y marketing en tiempos difíciles, profesores de la Escuela Wharton sostienen que aumentar el volumen de publicidad puede ser una buena estrategia para obtener ventaja sobre los competidores.

Con el aumento del índice de precios al consumidor, muchos minoristas se encuentran en una situación difícil, atrapados entre los costos crecientes de los productos y el poco margen del que disponen para aumentar los precios.

Pero, si se toman las medidas adecuadas, el actual período inflacionario puede convertirse en una oportunidad de negocio para algunos minoristas, sobre todo si adoptan una nueva actitud en relación a la gestión de stocks, fijación de precios y promociones, señalan profesores de Wharton.

Se podía pensar así en una época en que la mayor parte de los precios eran estables o estaba cayendo. En realidad, algunos minoristas tal vez quieran tener hoy en día un volumen mayor de stock que en el pasado como forma de protegerse de futuros aumentos de preciosLa actual volatilidad ha golpeado a algunos minoristas importantes que sobre todo dan prioridad al valor, los cuales, por norma, prosperan en tiempos difíciles, observa David Reibstein, profesor de Marketing de Wharton.

En general, los minoristas intentan compensar sus costos añadiendo su margen al precio más elevado del proveedor. Por sí solo, ese precio aumentado del costo puede ser una estrategia rentable en tiempos de inflación si el consumidor acepta la idea de que los precios están subiendo en una determinada categoría, dice Lodish. Un aumento del precio con el objetivo de mantenerlo equiparado a la inflación puede, en realidad, generar más beneficio para el minorista, añade Lodish.

¿Cómo? Un ítem vendido por 2 dólares al por mayor genera, en términos netos, 20 centavos para el minorista, que lo vende un 10% más caro. Si los costos generales -como mano de obra, embalaje, marketing y otros productos- permanecen iguales, esa pequeña cantidad de margen acaba reflejándose en los resultados de la empresa.

Pero en un ambiente en el que los costos de los productos están subiendo, y los consumidores están preocupados por mantener su empleo, aumentar los precios es algo delicado. “Para eso, el minorista tendrá que absorber parte del esfuerzo a corto plazo y, sólo al final, reflejarlo en el precio”.

¿De cuánto sería ese poco? El profesor de Marketing de Wharton Omar Besbes cita un estudio según el cual una buena forma de medir el pulso del mercado consiste en probar diferentes precios al mismo tiempo, preferiblemente en tiendas diferentes, y ver de qué forma reacciona el consumidor.

En una aproximación diferente Hoch sugiere a los minoristas que promocionen la venta de productos cuyos precios no han subido. Para los comerciantes de productos de alimentación, dice él, “una actitud estratégica consiste en destacar los productos de marca propia. Al mismo tiempo, poner el énfasis en la marca propia mantiene la presión sobre los fabricantes de marcas nacionales forzándolos a congelar los aumentos de los precios de sus productos.

Otra posibilidad sería reducir los precios en una categoría importante como forma de incrementar su cuota de mercado.

“Los que no hacen recortes obtienen, en general, retornos mayores del gasto invertido en marketing durante períodos de retracción del mercado, más que en tiempos de prosperidad”, observa Reibstein.

La mayor parte del gasto en marketing está basado en el impacto, es decir, cuánto se está gastando respecto a la competencia”

Para resumir

“Las empresas con dinero suficiente para gastar más en marketing pueden sacar provecho de un mal momento para obtener una cuota mayor de mercado”.

2008-09-12T16:05:00.002-05:00

Paginas de Aterrizaje o “landing Pages”

El marketing interactivo y digital ofrece múltiples soluciones para atraer la atención de clientes potenciales. En Internet, las landing pages (páginas web de aterrizaje) son el aliado perfecto de las campañas de marketing y las acciones de comunicación.

Tanto para las empresas que ya disponen de su propia página web, como las que todavía no han dado el salto a Internet, la landing page atrae la atención de clientes potenciales interesados en servicios y productos que conocerán inmediatamente, mientras se desarrollan otras acciones de marketing tradicional y digital.

concepto

El concepto de Landing page se refiere a la web de destino que recibe a los candidatos, prospectos y a los clientes de campañas de marketing. Para comprender mejor el concepto de landing page, imaginemos una empresa de venta de servicios que ofrece sus productos a personas jóvenes y adultos. Esta empresa que ponemos como ejemplo, puede tener (o no) su página web corporativa con la presentación de todos sus servicios e información de interés. Independientemente de que posea una página web, le resultará muy interesante poder ofrecer una web de entrada para su público objetivo, que permita utilizar el lenguaje y contenido adaptado a las personas que están interesados (jóvenes o adultos) y que llegue de una forma directa y clara, perfectamente segmentada.

En el marketing actual, interactivo, digital, online, la landing page es un recurso excepcional para combinar con acciones de Email marketing y otras iniciativas que ayuden a obtener clientes potenciales, interesados en los productos y servicios que ofrecemos, bien porque los están buscando en un portal web, bien porque proceden de anuncios o banners en Internet, o bien porque ya forman parte de una base de datos de potenciales clientes.

Otro beneficio de las landing pages consiste en medir la efectividad de los anuncios, campañas de Email marketing y acciones comerciales en las que, mediante un formulario, es posible recoger más información y detalles de interés para conocer mejor las características de los clientes potenciales.

Siempre es fundamental intentar maximizar la rentabilidad de cada clic que se consiga en las páginas web, pero por supuesto debemos ser más exigentes si pagamos por cada uno de esos clics que dirigimos hacia nuestra oferta de productos o servicios.

Los anuncios – para eso deben redactarse o diseñarse- han de ser capaces de atraer a los usuarios hacia una página web concreta pero sin duda es ésta la que tiene el papel de convencer al usuario para que compre o solicite más información.

Si, por el contrario se les dirige a páginas especiales relacionadas directamente con el anuncio que les atrajo, los usuarios realizan visitas más cortas pero los ratios de conversión (descargar información, marcarlas como favoritas o suscribirse) son hasta 3 veces superiores a los que se consiguen dirigiéndoles a páginas generales.

En Comunicación Alterna siempre aconsejamos a los clientes que inviertan en Adwords, que realicen un esfuerzo en preparar unas páginas especiales donde se de continuidad al mensaje del anuncio. Los motivos más comunes para no hacerlo son:

El anunciante no entiende porque los usuarios no deben ir a su página de inicio (normalmente ésta es la página que más les gusta de su web)

No quieren invertir más recursos en la campaña y añadir páginas suele suponer un gasto en diseño, creatividad, copy etc.

Tips para crear páginas de aterrizaje

Preparar páginas únicas para distintos grupos de expresiones o palabras, o para cada producto o servicio. Estos son las famosas call-to-action: "Haga clic aquí para añadir al carrito", "Suscríbase aquí", "Rellene este formulario para recibir el regalo"…

No hay conclusiones definitivas sobre si la variable longitud de las páginas es determinante para su efectividad, así que alargaté solo lo indispensable, pero no te limites.

Hay que probar las palabras, colores, orden de mensajes, fotografías e imágenes, negritas, mayúsculas, etc…

Recuerda que si inviertes dinero en tráfico debes exigirle muchísimo más retorno a tus páginas.

2008-08-20T10:18:00.002-05:00

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Diseño Estratégico

El papel del diseñador en el área de finanzas es crucial ya que es quién de-termina los materiales y proceso de producción o impresión, lo cual tendrá un impacto en el costo y precio del objeto de diseño.

Introducción.

Se tiene Diseño Estratégico cuando el sistema producto, se transforma en el objeto del proyecto, más precisamente el Diseño Estratégico es una actividad de proyectación, cuyo objeto es el conjunto integrado de los productos, de los servicios y comunicaciones con las cuales una empresa se presenta al mercado se coloca en la sociedad y, en este hacer, da forma a la propia estrategia.

Ver la nota completa.

2008-08-20T10:14:00.002-05:00

Video advertising el nuevo desafío para rentabilizar la web

El contenido audiovisual es una de la vedettes de la web 2.0. En poco menos de cinco años, el modelo YouTube se replicó en miles de sitios y con las variantes más diversas. Sin embargo el principal desafío de este tipo de plataformas sigue siendo la posibilidad de monetizar la propuesta a partir de la venta de espacios publicitarios.

Hace poco menos de dos años, Google invertía u$s1500 millones en comprar la plataforma de video YouTube. El sitio creado en 2005 por dos estudiantes universitarios para compartir un video casero con sus amigos se convirtió en el bastión del consumo de videos on demmand en internet, y en la principal amenaza para los medios audiovisuales.

Tanto el cine y la televisión recibieron con cierto temor y escepticismo la posibilidad de que la red cooptara a las poderosas cadenas de broadcasters. Gran parte de los contenidos que circulaban por esta plataforma (y la plétora de iguales y copias que surgieron a posteriori) parecía convertirse en una competencia segura para la TV.

Sin embargo, las cadenas rápidamente cerraron sendos acuerdos con este tipo de plataformas (incluso algunas se encargaron de subir ellas mismas su contenido online) para sellar un pacto de amistad comercial.

Las cadenas de TV hacía varios años que venían planeando el tan mentado traspaso digital, y la aparición de YouTube sólo aceleró los tiempos.

¿Y el negocio…? Así y todo, las plataformas de video on demmand aún siguen siendo una especie de diamante en bruto. Todos saben que cuentan con una audiencia inusitada para cualquier señal de TV convencional; el compromiso que se genera, en mucho casos, es un valor agregado impagable e inabarcable (y no estoy sólo pensando en el caso de Coca Light y Mentos, todas las semanas hay un video “de moda” nuevo); su alcance es casi universal y rompe, incluso, las barreras del idioma. Con todas estas virtudes no habría razón aparente para que no sea un éxito comercial; y sin embargo esa es la pata que todavía falta.

Tras la millonaria inversión que realizó Google, sus accionistas todavía están esperando ver algunos dividendos por parte de youtube.Y es que todavía la gigante de la web no pudo dar con un modelo de negocios apropiado para la plataforma de videos. Aunque desde el año pasado está ensayando algunas alternativas, su capacidad para conciliar las necesidades de los usuarios y las de los anunciantes no parece funcionar.

Fiebre de vídeos

Según comenta Patricia Tomasini, gerente regional de Marketing y Producto de Mixplay (la plataforma de contenido audiovisual de la productos Claxson), una encuesta realizada en 2007 mostraba que el 40% de los usuarios habían visto por lo menos un video por semana. Por otro lado, el 80% de los entrevistados aseguraba haber visto, aunque sea, un video advertising.

Más allá de estos números, la realidad es que todavía no se generó la migración de inversiones en publicidad esperadas. Las dudas que siempre generan las innovaciones tienden a atrasar el proceso. Por otro lado, la reticencia de algunos players del mercado (tanto anunciantes como creativos publicitarios) puede jugar en contra del crecimiento de esta industria. En algunos casos, el contenido audiovisual en la web se sigue planteando como una alternativa a la plataforma televisiva; y mientras se piense en términos de uno u otro, la TV seguirá concentrando la inversión publicitaria en detrimento de nuevas opciones.

Complementariedad

En una aproximación diferente a este tema Ariel Arrieta, co-Manager director de la plataforma .Fox, presentó una forma alternativa de pensar el video advertising dentro de un mix de medios. La propuesta de Arrieta, o de .Fox, radica en tomar a los dos medios como complementarios, aprovechando las ventajas que puede ofrecer cada uno desde su lugar.

Básicamente, la TV tiene la ventaja de ser el medio de comunicación más extendido y con mayor impacto en los consumidores. Esta tendencia también está reforzada por la fuerte inversión publicitaria y de contenido que realizan las empresas en el medio. Sin embargo, esta hegemonía de la TV impone valores de pauta mucho mayores a los de la web. Por otro lado, el medio tiene alcance masivo pero no permite un contacto cercano con los consumidores.

Por su parte, la web se encuentra en pleno desarrollo y su público está creciendo fuertemente (“se ha caído el mito de que internet sólo llega a los jóvenes” comenta Arrieta). Por otro lado, la tecnología permite ofrecer una disponibilidad permanente del contenido, y la llegada a lugares donde la televisión no llega, como el lugar de trabajo. Además, la web permite segmentar el contenido según los hábitos y características de cada usuario, permitiendo generar perfiles particulares.

Probando la mezcla

Tomando estos parámetros de cada medio, desde .Fox utilizaron una plataforma mixta de publicidad como prueba para el lanzamiento de la serie Dexter. Básicamente, la campaña consistió en realizar una fuerte inversión en TV, durante el primer periodo, concentrando un fuerte impacto en las audiencias y asegurando una gran cobertura.

Una vez que las métricas de la TV mostraban una curva descendente, en la relación inversión-impresión, la gente de Fox mudó su inversión a la web. Desde internet, la cadena apeló a lograr un mayor alcance, impactando sobre un nuevo público a un menor precio sin resignar efectividad.

La explicación de Arrieta es simple y apunta a marcar ciertos excesos que se suelen cometer en la inversión publicitaria dentro de la TV. En el cable “al mostrar un aviso por segunda vez le llegamos a la gente que no lo vio antes, pero también a la que ya lo habían visto” comenta el ejecutivo de .Fox.

En la pauta televisiva, el anunciante paga lo mismo por un espectador nuevo que por uno que vio tres veces el comercial (y que está claro que no lo volverá a ver o que ya no será impactado por el mismo).

En internet se pueden mostrar nuevos spots u ocultarlos cuando un usuario ingresa nuevamente en el sitio.

Al mismo tiempo, el anunciante sólo paga por cada vez que el usuario ve el contenido, con lo que se garantiza un impacto. Este tipo de propuestas permiten aprovechar más el presupuesto, garantizando un alcance mayor que la pauta televisiva y con menos impactos perdidos. “Lo que tenemos que entender es el costo de cobertura adicional de cada medio” afirma Arrieta, “una vez pasado cierto punto de cobertura, invertir en televisión no tiene sentido”.

O sea, la industria está ante una encrucijada. Lo que más atrae en términos mediáticos es lo que más difícil resulta de vender en formatos publicitarios.

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2008-08-20T10:08:00.001-05:00

Noticias y notas interesantes

Hacen trato en beneficio de clientes
Ciudad de México.- Oracle anunció la adquisición de Global Knowledge Software LLC (GKS), una división de Global Knowledge, proveedor de software autoservicio de automatización de capacitación.

Se espera que la combinación de los productos GKS, Oracle Tutor y el software de gestión de aprendizaje, iLearning y eLearning, ofrezcan a los clientes una solución empresarial completa y end-to-end para crear e implementar documentación de procesos comerciales, capacitación interactiva de sistemas y soporte incluido just-in-time para todas las aplicaciones de la empresa.

Ed Abbo, vicepresidente senior de Oracle Application Development, apuntó que con esta adquisición, los clientes tendrán acceso a una única tecnología para la capacitación del usuario final y la documentación de procesos que abarca aplicaciones en toda la empresa.

comentarios sobre el tema

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2008-07-20T22:31:00.002-05:00

Artículos
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Compradores 2015. Las innovaciones de las tiendas del futuro

La experiencia de ir de compras dentro de algunos años será muy diferente de la actual, principalmente debido a las innovaciones tecnológicas que se irán incorporando a los puntos de venta. En este artículo destacamos 12 tendencias mundiales para las ventas minoristas.

Ir de shopping o al supermercado dentro de unos años no será lo mismo.

La tecnología también se está sumando a los puntos de venta y la experiencia que vive el consumidor irá sufriendo cambios de manera constante, sumando nuevas herramientas que buscan hacer “la vida más fácil”. Si bien en muchos lugares ya se pueden ver avances que permiten no solo comprar telefónicamente sino también atenderse sin ayuda en los supermercados, hacia el futuro se esperan más innovaciones. Para adelantarse a lo que viene, un estudio de TNS, realizado en Alemania, Canadá, China, Estados Unidos, España, Francia, Japón y Reino Unido, revela las novedades que cambiarán la vida del consumidor.

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