Articulo Newsletter N°5 Mayo de 2008

Descarga la versión PDF

¿Puedes resumir cual es tu estrategia?

Un secreto incomodo:

La mayoría de los ejecutivos no podrían articular el objetivo, alcance y ventajas de su negocio en una simple frase”. Esto es lo que David J. Collis y Michael G. Rukstad sostienen basados en su amplia experiencia como consultores estratégicos y puntualizan, “Si ellos no pueden, nadie más podrá hacerlo.”

Esto nos plantea un panorama complejo, por un lado, podríamos estar en el grupo de los ejecutivos que honestamente pueden resumir la estrategia de su empresa en 35 palabras o menos, lo cual, a la luz de las revelaciones hechas por Collis y Rukstad, seria una gran ventaja competitiva. Pero nos plantearía otra cuestión fundamental: ¿Nuestros colegas podrían hacer lo mismo?

Y por el otro lado, podríamos ser como la mayoría de los ejecutivos a nivel mundial y ser incapaces de resumir la estrategia de nuestra empresa en 35 palabras o menos, y ya ni pensar en averiguar si nuestros colegas podrían hacerlo. Esto nos deja ante un problema serio, pero como todo también una enorme oportunidad de despegarnos de la competencia. Visita el sitio de ComunicaciónAlterna.com.mx para más detalles.

---

Articulo

¿Crees que la espera mata? |Descarga la versión PDF

Los consumidores son notablemente impacientes. Quieren todo y lo quiere ahora. Pero que tal si son forzados a - ¡oh!-¿esperar en la línea o -¡estremézcase!- esperar la entrega? ¿Realmente el retraso en el consumo de un producto impacta negativamente en su disfrute?

¡Buenas noticias! Lo contrario puede ser cierto, si juegas tus cartas bien. Investigadores de la universidad de Arizona encontraron que el retardo en el consumo puede, de hecho, agregarle valor a la experiencia del cliente- si la persona anticipa el consumo la experiencia puede ser mucho más agradable.

(OK. Deja de comerte ese chocolate por un momento. Ahora muerde, ¿ve lo que le digo?) El retraso le permitió al cliente saborear con anticipación el producto, lo que aumenta la satisfacción de la experiencia.

¿Que significa esto para los mercadológos? Es mejor, hasta donde sea posible, construir un factor “yomi” dentro de la experiencia del cliente. En particular diseñar formas de mejorar la anticipación del cliente cuando un retraso es necesario. Por ejemplo, un restaurante puede diseñar un área de recepción cercana a la cocina, donde la vista y el aroma de la comida despierten la anticipación de la comida.

O cuando los mercadológos expertos ayudan a anticipar el placer del consumo (¡Los nuevos estilos de la primavera de venta solo este Sábado!), ellos solo deben hacer que la experiencia del cliente con el producto sea más disfrutable, también.

Resumiendo: No olvide el factor “yomi” en la promociones. Es importante tener en cuenta como las imágenes de un cliente consumiendo un buen producto puede mejorar la experiencia de un cliente al hacerlo anticipar el momento del consumo y hacerlo saborear el producto antes de comprarlo -y por supuesto el disfrute de la experiencia una vez que lo reciben..

Por favor haz tus comentarios a este artículo ya sea aqui o por mi e-mail

Notas interesantes

The lost ring: una historia diferente para Mc Donald's
La cadena de comidas rápidas presentó una nueva propuesta como parte de su campaña de apoyo a los Juegos Olímpicos, que marca se debut en un escenario que hasta el momento no había experimentado, como son los juegos interactivos.

El impacto que me causo el sitio de la promoción fue grande, personalmente nunca hubiera pensado que una empresa que hasta hace poco se definía a si misma como tradicional y familiar tuviera algo que ver con lo que estaba viendo.

Como yo, muchos de los internautas se quedaron sorprendidos cuando descubrieron que detrás de The Lost Ring se encontraba McDonald’s, quien por primera vez en su larga historia de innovación en marketing y publicidad se atrevió a apostar a los denominados “alternate reality games”.

Estos juegos de realidad alternativa dan pistas on y off line para que los usuarios puedan completar un misterio. Se trata de una historia interactiva que el jugador ayuda a narrar, utilizando y reconstruyendo pistas de la red y del mundo real.

¿Como implementarón su estrategia? El proyecto comenzó en marzo con el envío a 50 bloggers de un paquete que contenía un poster de los Juegos Olimpicos y una pista que les conducía a www.thelostring.com.

En este site, el usuario puede ver un trailer en el que una mujer despierta en medio del campo con un tatuaje en su brazo que dice "Trovu la ringon perditan" (en esperanto, "encuentra el anillo perdido"). Diez personajes ofrecen pistas a través de vídeos de You Tube, blogs, fotos de Flickr y frases en Twitter. Las pistas on line son complementadas por otras off line.

El juego, que está disponible en siete idiomas (entre ellos el español), es obra de la agencia AKQA. El mismo concluye el 24 de agosto, coincidiendo con la inauguración de los Juegos Olímpicos.

En México aún no tenemos ningún juego del tipo, pero me parece que es una excelente opción ya que es una forma de involucrar al público con la marca y con la promoción que busca fortalecer, una de las claves fundamentales de las marcas que realizan este tipo de apuestas es que su presencia no sea obvia. Y en ese sentido, el lanzamiento de Mc Donald’s ha sido por demás cuidado.

¿Pero que son los Juegos de realidad alternativa?
Desdibujando la línea entre la realidad y un juego de rol, una nueva tendencia del entretenimiento digital permite participar en aventuras no sólo interactuando en la web, sino también a través del celular, utilizando mensajes de texto (SMS)y el acceso a buzones de voz.

Faltando cinco minutos para las dos de la tarde, el agente Martínez logra contactar a un misterioso personaje, a quien le entrega un sobre, para luego retirarse raudo. Ya son las 14:00 horas y en su celular un SMS le informa que su misión se ha cumplido exitosamente, pero su sonrisa es borrada de golpe. Mientras aprieta una carpeta llena de cuentas y cheques por pagar, Martínez ve como el guardia cierra la puerta del banco y toma conciencia de que su afición al mundo de “Camino al sur ” lo puede dejar sin trabajo.

La experiencia de este oficinista ilustra las posibilidades que ofrecen los Juegos de Realidad Alternativa (ARG, por su sigla en inglés), una nueva moda en el mundo tecnológico que consiste en participar en una historia -en tiempo real- que mezcla elementos de la cotidianidad con la ficción, a través de la telefonía celular e Internet.

En la práctica se trata de una modalidad similar a los juegos de rol o los antiguos libros interactivos, donde uno leía y escogía el desenlace de la trama saltando de una página a otra (calabozos y dragones). En los ARG pasa lo mismo, debemos resolver puzzles y pruebas para conocer el final de la historia, todo esto con un soporte digital.